هدف البحث إلى التعرف على تأثير الأنشطة اللوجستية على جودة الخدمة في المؤسسات الخدمية و بشكل خاص في الشركة العامة لمرفأ طرطوس في ظل الظروف الراهنة و ذلك كما يتصورها العاملون في المرفأ.
اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، و اسُتخدم في جمع البيانات استبانة تم توزيعها على 200 مبحوث من العاملين في الشركة العامة لمرفأ طرطوس.
تناول البحث تأثير الأنشطة اللوجستية ( النقل ، التخزين ، التوريد ، استخدام تكنولوجيا المعلومات ) على جودة الخدمة من خلال دراسة : سرعة الاستجابة و الاهتمام و الملموسية و الاعتمادية و الأمان .
و من أهم النتائج التي توصل إليها البحث :
- مستوى النقل في الشركة العامة لمرفأ طرطوس كان ضعيفاً ، بينما مستوى التخزين كان مقبولاً
- مستوى أنظمة التوريد كان مقبولاً
و في ضوء نتائج البحث قدم الباحثون جملة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في حال تطبيقها في تحسين جودة الخدمة في المرفأ .
The research aims to recognize theimpact oflogistic activities in improving services
Establishments.Particularly of Tartousport In Syria's current circumstances. And that is,
how the workers in Tartous Port envision it.
The researchdepended on the descriptive, analytic method and it used a
questionnaire for 200Employees who work for the general company of Tatous Port.
The research incloses the impact oflogistics activities (Transport,Warehousing,
Supplying, Use of information Technology) in improving of services establishments in:
(Speed of sesponse, Interest, Tangibility, Reliabitity, Safety).
The most important findings of the research are: -. The transport level of Tartous
Port was weak, but the stowage levels wareacceptable. – The Supply Systems
wasacceptable.
In light of these results the researcher suggests some of recommendations which can
contribute, if applied, in improving the quality of PortService.
Artificial intelligence review:
Research summary
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير الأنشطة اللوجستية على جودة الخدمة في المؤسسات الخدمية، مع التركيز على الشركة العامة لمرفأ طرطوس. استخدم الباحثون المنهج الوصفي التحليلي وجمعوا البيانات من خلال استبانة وزعت على 200 موظف في الشركة. تناولت الدراسة تأثير الأنشطة اللوجستية مثل النقل، التخزين، التوريد، واستخدام تكنولوجيا المعلومات على جودة الخدمة من خلال معايير مثل سرعة الاستجابة، الاهتمام، الملموسية، الاعتمادية، والأمان. توصلت الدراسة إلى أن مستوى النقل في الشركة كان ضعيفاً، بينما كان مستوى التخزين والتوريد مقبولاً. قدم الباحثون توصيات لتحسين جودة الخدمة في المرفأ، بما في ذلك تحسين النقل والتخزين واستخدام تكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل.
Critical review
تعتبر هذه الدراسة مهمة لأنها تسلط الضوء على تأثير الأنشطة اللوجستية على جودة الخدمة في مرفأ طرطوس، وهو موضوع ذو أهمية كبيرة في تحسين كفاءة العمليات الخدمية. ومع ذلك، يمكن أن تكون الدراسة أكثر شمولية إذا تضمنت تحليلًا مقارنًا مع مرافئ أخرى في المنطقة أو حتى على المستوى الدولي. كما أن الاعتماد على استبانة فقط قد يحد من تنوع البيانات، وكان من الممكن استخدام أساليب بحثية إضافية مثل المقابلات أو دراسة الحالة لتقديم صورة أكثر شمولية. بالإضافة إلى ذلك، كان من الممكن أن تتناول الدراسة تأثير العوامل الخارجية مثل الظروف الاقتصادية والسياسية على الأنشطة اللوجستية وجودة الخدمة.
Questions related to the research
-
ما هي الأنشطة اللوجستية التي تناولتها الدراسة؟
تناولت الدراسة الأنشطة اللوجستية مثل النقل، التخزين، التوريد، واستخدام تكنولوجيا المعلومات.
-
ما هي معايير جودة الخدمة التي تم تحليلها في الدراسة؟
تم تحليل معايير جودة الخدمة مثل سرعة الاستجابة، الاهتمام، الملموسية، الاعتمادية، والأمان.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة بشأن مستوى النقل في مرفأ طرطوس؟
توصلت الدراسة إلى أن مستوى النقل في مرفأ طرطوس كان ضعيفاً.
-
ما هي التوصيات التي قدمها الباحثون لتحسين جودة الخدمة في مرفأ طرطوس؟
قدم الباحثون توصيات لتحسين جودة الخدمة في مرفأ طرطوس، بما في ذلك تحسين النقل والتخزين واستخدام تكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل.
References used
ANDERSON, R&JERMAN.R (2001)"The Influence of Logistic Management on Quality Servic" Journal of logistic & transport vol.34, NO 2
GRAN D, LAMBERT M, STOCK.r. & ELLRAM, M. (2006) "Fundamentals of Logistics management" European edition
CHRISTOPHER. M. (2000) "The agile supply Chain competing in volatile Markets" Industrial marketing management, vol.29, vol.1
This research aims to study the effect of the organizational structure of the three
dimensions(complexity, official, central) on the effectiveness of strategic management at
the General Company of Tartous Port, To achieve this goal, a questionnaire
This Research Aims To Study The Requirements For The
Implementation Of Strategic Planning In The Port Governmental
Company Of Tartous, And The Existence Of Some Of These
Requirements In The Port Governmental Company Of Tartous.
This research aims to identify the organizational commitment level of workers in the
General port Company of Tartous and its relationship to job performance , this research
researcher used the descriptive analytical methodology by using a questionn
The present study aimed to discuss the concept of quality of
information provided by the MIS in the Syrian Telecommunications
company with identifying the most important dimensions of
information quality, and how to measure them in order to test their
impact on the decision making process.
The research aims to identify the role of organizational culture in the activation of
participation in decision-making in the General Company for the port of Latakia process.
Adopted Find descriptive approach and included the research community all