Subscribe to the gold package and get unlimited access to Shamra Academy
Register a new userMeasurement of Service Quality Level Provided at Hotels in Lattakia from the Guests' Point of View A Case Study of Afamia Hotel
قياس مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدّمة في فنادق محافظة اللاذقية من وجهة نظر النزلاء (دراسة حالة فندق أفاميا)
3427
5 105
0
(
0
)
Created by
Shamra Editor
Ask ChatGPT about the research
هدفت الدراسة إلى التعرّف على مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمة في فنادق اللاذقية، و معرفة مستوى رضى النزلاء المستفيدين من جودة هذه الخدمات، إلى جانب تحديد مدى اختلاف تقييم النزلاء للأداء الفعلي للخدمات الفندقية المقدّمة في فندق أفاميا وفقاً لأبعاد جودة الخدمة الفندقية، و قد اتبعت الباحثة أسلوب دراسة الحالة، حيث استخدمت لذلك المنهج الوصفي التحليلي لقياس جودة الخدمات المدركة و الفعلية، و تمّ تصميم و توزيع استبانة على نزلاء المنشأة الفندقية المدروسة بغية قياس درجة جودة الخدمات، كما تمّت دراسة و تحليل البيانات باستخدام برنامج spss، و بعد تحليل البيانات أظهرت النتائج أنّ استجابات عينة الدراسة نحو قياس جودة الخدمات الفعلية و المدركة من قبل النزلاء كانت متوسطة غالباً وفقاً لأبعاد جودة الخدمات الفندقية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة و الأمان، التعاطف)، و قدّمت الدراسة مجموعة من التوصيات كان من ضمنها بذل كافة الجهود الضرورية لنشر ثقافة الجودة و تعزيزها داخل المنشأة الفندقية، و توفير الرعاية الشخصية بالعميل عبر الدقة في الأداء و السرعة في التنفيذ و اللباقة في المعاملة، بالإضافة إلى وضع خطة استراتيجية خاصّة بتطبيق الجودة في المنشأة الفندقية المدروسة.
This study aimed to identify service quality level provided at hotels in Lattakia from the guests' point of view. It also determined the satisfaction level of beneficiaries of hotel services provided in research community and how guests evaluate the actual performance of the hotel services provided at Afamia Rotana Hotel according to the quality hotel services dimensions differently. The research community consisted of Afamia Rotana Hotel guests. The researcher has used the case study method and depended on descriptive approach to measure the satisfaction of the beneficiaries with the quality of hotel services provided in the hotel. A survey has been designed and distributed among the guests in order to measure the quality level of hotel services in the research community. Then the researcher analyzed the survey results by the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The research concluded that there was a clearly lack of quality of hotel services provided at the research community according to the dimensions of quality of hotel services (tangibility, reliability, power of responsiveness, empathy, trust and safety). So the study has provided a set of recommendations, including making more efforts to spread the quality culture at hotels, taking care of customers personally through the accuracy of the performance, speed of implementation and courteous treatment, in addition to developing a quality strategic plan in the research community.
Artificial intelligence review:
Research summary
هدفت الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمة في فنادق محافظة اللاذقية، مع التركيز على فندق أفاميا كنموذج. استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي وأدوات البحث الكمية مثل الاستبيانات التي وزعت على نزلاء الفندق. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS. أظهرت النتائج أن استجابات النزلاء كانت متوسطة بشكل عام وفقًا لأبعاد جودة الخدمة الفندقية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة والأمان، التعاطف). خلصت الدراسة إلى أن هناك نقصًا واضحًا في جودة الخدمات المقدمة، وقدمت مجموعة من التوصيات لتحسين جودة الخدمات، مثل نشر ثقافة الجودة داخل الفندق، تحسين التجهيزات، وتوفير الرعاية الشخصية للنزلاء. كما أكدت الدراسة على أهمية وضع خطة استراتيجية لتطبيق الجودة في الفندق.
Critical review
دراسة نقدية: تعتبر هذه الدراسة خطوة مهمة نحو تحسين جودة الخدمات الفندقية في محافظة اللاذقية، إلا أنها تفتقر إلى بعض الجوانب التي يمكن أن تعزز من مصداقيتها وفعاليتها. على سبيل المثال، كان من الممكن توسيع نطاق الدراسة ليشمل فنادق أخرى في المحافظة للحصول على صورة أكثر شمولية. كما أن الاعتماد الكبير على الاستبيانات قد يؤدي إلى نتائج غير دقيقة إذا لم يكن هناك تفاعل كافٍ من قبل النزلاء. بالإضافة إلى ذلك، كان من الممكن أن تتضمن الدراسة تحليلاً نوعيًا من خلال مقابلات مع النزلاء والعاملين في الفندق للحصول على فهم أعمق للتحديات والفرص. وأخيرًا، لم تتناول الدراسة بشكل كافٍ تأثير العوامل الخارجية مثل السياحة والسياسات الحكومية على جودة الخدمات الفندقية، مما قد يكون له تأثير كبير على النتائج.
Questions related to the research
-
ما هي الأبعاد الخمسة لجودة الخدمة الفندقية التي تم تقييمها في الدراسة؟
الأبعاد الخمسة هي الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة والأمان، والتعاطف.
-
ما هي الأدوات البحثية التي استخدمتها الباحثة في هذه الدراسة؟
استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي وأدوات البحث الكمية مثل الاستبيانات التي وزعت على نزلاء الفندق.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة بخصوص جودة الخدمات الفندقية في فندق أفاميا؟
توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمات الفندقية في فندق أفاميا كانت متوسطة بشكل عام، مع وجود نقص واضح في بعض الأبعاد مثل التعاطف وقوة الاستجابة.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين جودة الخدمات الفندقية في فندق أفاميا؟
قدمت الدراسة توصيات مثل نشر ثقافة الجودة داخل الفندق، تحسين التجهيزات، وتوفير الرعاية الشخصية للنزلاء، بالإضافة إلى وضع خطة استراتيجية لتطبيق الجودة.
References used
RUSSELL, R. S; TAYLOR, B. W. Operations Management focusing on Quality and competitiveness. 1nd. ed., prentice Hall, New Jersey, 1998, P347
المصري، سعيد محمد. إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية. الدار الجامعية، الإسكندرية، 2002 ، ص270
rate research
Read More
This study aimed to identify the level of quality of health services provided in health centers in the province of Lattakia (supervision area of al-Shamia). It also determined the level of satisfaction of beneficiaries on health services provided in
these centers. The study community consisted of families who went repeatedly to the health centers in the area. The researcher has used the descriptive analytical method to measure the satisfaction of the beneficiaries with the quality of health services provided in the centers. A questionnaire has been designed and distributed among the beneficiaries families in order to measure the quality level of health services in the centers. Data has been also studied and analyzed by using the SPSS program. After analysis of the data, there was clearly lack of quality of health services provided in health centers al-Shamia supervision area, according to the dimensions of quality of health services (tangibility, reliability, power of responsiveness, empathy, trust and safety) from the viewpoint of the beneficiaries of the services provided
The aim of this study is to measure the quality of the service provided by the Syrian
Telecommunications Company from customers’ point of view. Tishreen Telephone
Exchange in Lattakia was examined using the SERVQUAL standard which is modified by
a
dding two dimensions; network quality and communication.
The study shows the process of measuring the quality of provided fixed telephone services
in terms of difference between what customers expect and what they actually receive. The
data was collected using a questionnaire designed by Parasuraman and others. 200
questionnaires were randomly distributed to the company's customers.
The results of the study indicate that there is a gap in all dimensions (Tangibility,
reliability, responsiveness, assurance, empathy, network quality and communication) and
that customers' expectations exceed what the company actually provide. The study
concluded with some recommendations including the necessity of improving the quality of
service, training the staff and adopting quality as a basic standard for work.
The tourist price is considered one of the important activities of tourist work, and an important element of the tourist marketing mixture elements. This due to its impact on the tourist activity. Because of the importance of Price, this study has ai
med to highlight the price promoting policies that Lattakia Hotel followed during marketing crisis phase which the business generally faced, and the current crisis especially; and realizing the promo policies types which the management applied and how effective they were. However, the hotel management’s applied policies have been (discount (reduction), psychological price and package price). Moreover, the study has focused on the extent of the tourist demand impact on the given products through applying this strategy by the Hotel management. The study community consisted of the Lattakia Hotel administrative staff of different administrative levels whose number was 35 members. A questionnaire has been established and distributed to the Lattakia Hotel administrative staff. In addition, data has been studied and analyzed by using SPSS. After data has been analyzed the researcher had a set of results: the discount (reduction) and package price policies applied in the business are successful and have a positive influence on the tourist demand, whereas the psychological price policy is unsuccessful and is almost absent in the business according to Lattakia Hotel Administrative employee.
This study aimed to know the role of quality of hotel services in
improving the revenues of the hotels in Damascus in 2017 by
determining the quality of hotel services and tools, determining
hotel revenues and determining the relationship between the quality
of hotel service and improving revenues.
The study aims to investigate hotel service quality effect on customer loyalty, by determining service quality dimensions (responsiveness, tangibility, sympathy) effect on customer loyalty. The study conducted on convenient sample of hotel customers
in Lattakia.
The study results show that hotel service quality affects customer loyalty. Whereas there is a positive relationship between hotel service quality and customer loyalty. Tangibility has the largest effect of service quality dimensions on customer loyalty, then responsiveness and finally sympathy.
Log in to be able to interact and post comments
comments
Fetching comments
Sign in to be able to follow your search criteria
