Subscribe to the gold package and get unlimited access to Shamra Academy
Register a new userThe Role of Hotel Services Quality in Improving the Revenue
دور جودة الخدمات الفندقية في تحسين الإيرادات
2467
2 135
5.0
(
1
)
Created by
Shamra Editor
Ask ChatGPT about the research
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور جودة الخدمات الفندقية في تحسين الايرادات في فنادق مدينة دمشق في عام 2017 ، من خلال تحديد طبيعة جودة الخدمات الفندقية و أدواتها و تحديد الإيرادات الفندقية و تحديد طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة الفندقية و تحسين الإيرادات.
This study aimed to know the role of quality of hotel services in improving the revenues of the hotels in Damascus in 2017 by determining the quality of hotel services and tools, determining hotel revenues and determining the relationship between the quality of hotel service and improving revenues.
Artificial intelligence review:
Research summary
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور جودة الخدمات الفندقية في تحسين إيرادات الفنادق في دمشق خلال عام 2017. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وصمم استبانة وزعها على المديرين العامين وموظفي قسم التسويق والمالي في فنادق دمشق ذات التصنيف (4-5) نجوم. أظهرت النتائج أن جودة الخدمة تلعب دوراً مهماً في تحسين الإيرادات من خلال زيادة نسبة الإشغال واستخدام الموارد البشرية المؤهلة. كما تبين أن هناك علاقة إيجابية بين جودة الخدمة وزيادة الإيرادات، حيث تساهم جودة الخدمة في تحسين مستوى الإيرادات وزيادة نسبة الإشغال الداخلي. توصي الدراسة بضرورة استمرار الفنادق في تحسين جودة خدماتها وتدريب العاملين واستخدام المعدات الحديثة.
Critical review
دراسة نقدية: تعتبر هذه الدراسة مفيدة في تسليط الضوء على أهمية جودة الخدمات الفندقية في تحسين الإيرادات، إلا أنها تفتقر إلى تحليل أعمق للعوامل الخارجية التي قد تؤثر على النتائج مثل الظروف الاقتصادية والسياسية. كما أن الاعتماد على استبانة واحدة قد لا يكون كافياً للحصول على صورة شاملة، وكان من الممكن استخدام أدوات بحثية متنوعة مثل المقابلات والملاحظات المباشرة. بالإضافة إلى ذلك، لم تتناول الدراسة تأثير جودة الخدمة على جوانب أخرى مثل رضا العملاء وولائهم، مما قد يكون له تأثير غير مباشر على الإيرادات.
Questions related to the research
-
ما هو الهدف الرئيسي من الدراسة؟
الهدف الرئيسي هو معرفة دور جودة الخدمات الفندقية في تحسين الإيرادات وزيادة نسبة الإشغال في فنادق دمشق.
-
ما المنهجية التي استخدمها الباحث في الدراسة؟
استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي وصمم استبانة وزعها على المديرين العامين وموظفي قسم التسويق والمالي في فنادق دمشق ذات التصنيف (4-5) نجوم.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة؟
أظهرت النتائج أن جودة الخدمة تلعب دوراً مهماً في تحسين الإيرادات من خلال زيادة نسبة الإشغال واستخدام الموارد البشرية المؤهلة.
-
ما التوصيات التي قدمها الباحث لتحسين جودة الخدمات الفندقية؟
يوصي الباحث بضرورة استمرار الفنادق في تحسين جودة خدماتها وتدريب العاملين واستخدام المعدات الحديثة.
References used
ALIAS, A, & TAN, S, (without date) - Key Determinants of Hotel Performance a Malaysian Perspective. Centre for construction, building and urban studies) CeBUS) faculty of Built Environment, university of Malaya, Kuala lumpur
BOTTON, R, N & Drew, J, H, 1999 - Multistage Model of customers Assessment of Service Quality and Value, Journal of Customer Research, p377- 378
DAVID, C, 1997 - Implementing Total Quality Management, Rittine second tome Journal Minneapolis, stpout city business, p12
rate research
Read More
This research aimed to study the impact of electronic promotion in
rising percentages of hotels occupancy.
This study aimed to identify service quality level provided at hotels in Lattakia from
the guests' point of view. It also determined the satisfaction level of beneficiaries of hotel
services provided in research community and how guests evaluate th
e actual performance
of the hotel services provided at Afamia Rotana Hotel according to the quality hotel
services dimensions differently.
The research community consisted of Afamia Rotana Hotel guests. The researcher
has used the case study method and depended on descriptive approach to measure the
satisfaction of the beneficiaries with the quality of hotel services provided in the hotel. A
survey has been designed and distributed among the guests in order to measure the quality
level of hotel services in the research community. Then the researcher analyzed the survey
results by the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The research concluded
that there was a clearly lack of quality of hotel services provided at the research
community according to the dimensions of quality of hotel services (tangibility, reliability,
power of responsiveness, empathy, trust and safety).
So the study has provided a set of recommendations, including making more efforts
to spread the quality culture at hotels, taking care of customers personally through the
accuracy of the performance, speed of implementation and courteous treatment, in addition
to developing a quality strategic plan in the research community.
The study aims to investigate hotel service quality effect on customer loyalty, by determining service quality dimensions (responsiveness, tangibility, sympathy) effect on customer loyalty. The study conducted on convenient sample of hotel customers
in Lattakia.
The study results show that hotel service quality affects customer loyalty. Whereas there is a positive relationship between hotel service quality and customer loyalty. Tangibility has the largest effect of service quality dimensions on customer loyalty, then responsiveness and finally sympathy.
The purpose of this study is to examine the effect of the use of accounting information
systems on improving the quality of administrative decisions in a sample of banks in the
Syrian coast. The researchers distributed (100) questionnaires to manag
ers, heads of
departments, supervisors and administrative personnel responsible for taking various types
of decisions adopted on the accounting information in the banks in question. The number
of returned and valid questionnaires that were discharged was (77). The researchers analyzed
the data using the Statistical Analysis Program (SPSS 20).
This study aims to identify the impact of the quality of banking service dimensions (tangibles, reliability, assurance, empathy and responsiveness) on customer satisfaction in the Bank of Syria and Overseas.
Log in to be able to interact and post comments
comments
Fetching comments
Sign in to be able to follow your search criteria
