هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية ، و تحديد أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة (الاستجابة ، الملموسية ، التعاطف )على ولاء العملاء . و تمت الدراسة على عينة ميسرة من عملاء الفنادق في مدينة اللاذقية.
و قد توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الفندقية تؤثر على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، حيث إن هناك علاقة إيجابية بين جودة الخدمة الفندقية ، و ولاء العملاء للمنشأة الفندقية التي تقدم تلك الخدمة، و أن الأكثر بعداً من أبعاد جودة الخدمة الفندقية تأثيراً بدرجة ولاء العملاء هو الملموسية يليها الاستجابة ’ و أخيراً التعاطف.
The study aims to investigate hotel service quality effect on customer loyalty, by determining service quality dimensions (responsiveness, tangibility, sympathy) effect on customer loyalty. The study conducted on convenient sample of hotel customers in Lattakia.
The study results show that hotel service quality affects customer loyalty. Whereas there is a positive relationship between hotel service quality and customer loyalty. Tangibility has the largest effect of service quality dimensions on customer loyalty, then responsiveness and finally sympathy.
Artificial intelligence review:
Research summary
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، وتحديد أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة (الاستجابة، الملموسية، التعاطف) على ولاء العملاء. تمت الدراسة على عينة ميسرة من عملاء الفنادق في مدينة اللاذقية. توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الفندقية تؤثر بشكل إيجابي على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، حيث كانت الملموسية هي الأكثر تأثيراً، تليها الاستجابة وأخيراً التعاطف. استخدمت الدراسة منهجية تحليلية وصفية واستبيانات لجمع البيانات، وتم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الارتباط والانحدار. النتائج أكدت وجود علاقة إيجابية بين جودة الخدمة الفندقية وولاء العملاء، وأوصت الدراسة بضرورة تحسين جودة الخدمة وتلبية توقعات العملاء لتعزيز ولائهم.
Critical review
دراسة نقدية: تعتبر هذه الدراسة مهمة في مجال التسويق الفندقي، حيث تسلط الضوء على أهمية جودة الخدمة في تعزيز ولاء العملاء. ومع ذلك، يمكن توجيه بعض الانتقادات البناءة. أولاً، العينة المستخدمة كانت ميسرة وليست عشوائية، مما قد يؤثر على تعميم النتائج. ثانياً، الدراسة ركزت على مدينة واحدة فقط، مما قد يقلل من إمكانية تطبيق النتائج على نطاق أوسع. ثالثاً، كان من الممكن استخدام منهجيات تحليلية أكثر تعقيداً لتقديم نتائج أكثر دقة. وأخيراً، لم تتناول الدراسة تأثير العوامل الخارجية مثل المنافسة الاقتصادية والسياسية على ولاء العملاء.
Questions related to the research
-
ما هو الهدف الرئيسي من الدراسة؟
الهدف الرئيسي من الدراسة هو معرفة أثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية وتحديد تأثير كل بعد من أبعاد جودة الخدمة على ولاء العملاء.
-
ما هي الأبعاد الثلاثة لجودة الخدمة التي تم دراستها؟
الأبعاد الثلاثة لجودة الخدمة التي تم دراستها هي الاستجابة، الملموسية، والتعاطف.
-
ما هو البعد الأكثر تأثيراً على ولاء العملاء وفقاً للدراسة؟
البعد الأكثر تأثيراً على ولاء العملاء وفقاً للدراسة هو الملموسية.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لزيادة ولاء العملاء؟
أوصت الدراسة بضرورة تقديم خدمات تلبي رغبات العملاء وتتجاوز توقعاتهم، وتحسين مستوى الخدمات باستمرار، ومنح العاملين الصلاحيات والدعم الكافي، والاهتمام بالتسهيلات والمرافق الملائمة والجذابة.
References used
Benntt , R& Leonard, V(2000).Trust commitment and attitudinal brand loyalty key constructs in business-to-business relationships, ANZMAC Visinary Marketing for the 21 Century
Chang, Y.H& Chen, F.Y(2007). "Relational Benefits, Switching Barriers & Loyalty ", Journal of Air Transport Management
Duffy, d. l(2003). Internal And External Factors Which Affect Customers Loyalty, Journal Of Customer Marketing
The research aims to identify the extent of the impact of the creation of confidence
when the Commercial Bank of Syria clients to achieve their loyalty to him. And to identify
the extent of the impact of the commitment of the Syrian Commercial Bank
This research aims to study the role of salesman within two
dimensions (ethics, manners, behaviors, and skills, efficiency of
selling) in achieving client loyalty. To do this, a questionnaire was
developed, and interviews were done with pharmacists,
researcher used descriptive approach in data collection.
The research aims to analyze the reality of the health service in the Syrian private
hospitals in Lattakia City; by answering the following questions:
* What is the level of the health service in hospitals in terms of the availability of the
follo
The objective of this study is to determine the impact of the quality of banking services on the satisfaction of customers in governmental commercial banks in Aleppo and to make the necessary recommendations in order to achieve the best performance o
The goal of this study is to identify the effect of regulatory culture with its five dimensions (Administration of change, goals achievement, group work, orientation towards the client and cultural strength) in Banque Bemo Saudi Fransi (BBSF) on the clients' loyalty that is behavioral, situational, cognitive and mandatory.