Subscribe to the gold package and get unlimited access to Shamra Academy
Register a new userhotel service quality effect on customer loyalty "A survey study"
أثر جودة الخدمة الفندقية على ولاء العملاء "دراسة مسحية"
3499
5 160
0
(
0
)
Created by
Shamra Editor
Ask ChatGPT about the research
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية ، و تحديد أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة (الاستجابة ، الملموسية ، التعاطف )على ولاء العملاء . و تمت الدراسة على عينة ميسرة من عملاء الفنادق في مدينة اللاذقية. و قد توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الفندقية تؤثر على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، حيث إن هناك علاقة إيجابية بين جودة الخدمة الفندقية ، و ولاء العملاء للمنشأة الفندقية التي تقدم تلك الخدمة، و أن الأكثر بعداً من أبعاد جودة الخدمة الفندقية تأثيراً بدرجة ولاء العملاء هو الملموسية يليها الاستجابة ’ و أخيراً التعاطف.
The study aims to investigate hotel service quality effect on customer loyalty, by determining service quality dimensions (responsiveness, tangibility, sympathy) effect on customer loyalty. The study conducted on convenient sample of hotel customers in Lattakia. The study results show that hotel service quality affects customer loyalty. Whereas there is a positive relationship between hotel service quality and customer loyalty. Tangibility has the largest effect of service quality dimensions on customer loyalty, then responsiveness and finally sympathy.
Artificial intelligence review:
Research summary
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، وتحديد أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة (الاستجابة، الملموسية، التعاطف) على ولاء العملاء. تمت الدراسة على عينة ميسرة من عملاء الفنادق في مدينة اللاذقية. توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الفندقية تؤثر بشكل إيجابي على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، حيث كانت الملموسية هي الأكثر تأثيراً، تليها الاستجابة وأخيراً التعاطف. استخدمت الدراسة منهجية تحليلية وصفية واستبيانات لجمع البيانات، وتم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الارتباط والانحدار. النتائج أكدت وجود علاقة إيجابية بين جودة الخدمة الفندقية وولاء العملاء، وأوصت الدراسة بضرورة تحسين جودة الخدمة وتلبية توقعات العملاء لتعزيز ولائهم.
Critical review
دراسة نقدية: تعتبر هذه الدراسة مهمة في مجال التسويق الفندقي، حيث تسلط الضوء على أهمية جودة الخدمة في تعزيز ولاء العملاء. ومع ذلك، يمكن توجيه بعض الانتقادات البناءة. أولاً، العينة المستخدمة كانت ميسرة وليست عشوائية، مما قد يؤثر على تعميم النتائج. ثانياً، الدراسة ركزت على مدينة واحدة فقط، مما قد يقلل من إمكانية تطبيق النتائج على نطاق أوسع. ثالثاً، كان من الممكن استخدام منهجيات تحليلية أكثر تعقيداً لتقديم نتائج أكثر دقة. وأخيراً، لم تتناول الدراسة تأثير العوامل الخارجية مثل المنافسة الاقتصادية والسياسية على ولاء العملاء.
Questions related to the research
-
ما هو الهدف الرئيسي من الدراسة؟
الهدف الرئيسي من الدراسة هو معرفة أثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية وتحديد تأثير كل بعد من أبعاد جودة الخدمة على ولاء العملاء.
-
ما هي الأبعاد الثلاثة لجودة الخدمة التي تم دراستها؟
الأبعاد الثلاثة لجودة الخدمة التي تم دراستها هي الاستجابة، الملموسية، والتعاطف.
-
ما هو البعد الأكثر تأثيراً على ولاء العملاء وفقاً للدراسة؟
البعد الأكثر تأثيراً على ولاء العملاء وفقاً للدراسة هو الملموسية.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لزيادة ولاء العملاء؟
أوصت الدراسة بضرورة تقديم خدمات تلبي رغبات العملاء وتتجاوز توقعاتهم، وتحسين مستوى الخدمات باستمرار، ومنح العاملين الصلاحيات والدعم الكافي، والاهتمام بالتسهيلات والمرافق الملائمة والجذابة.
References used
Benntt , R& Leonard, V(2000).Trust commitment and attitudinal brand loyalty key constructs in business-to-business relationships, ANZMAC Visinary Marketing for the 21 Century
Chang, Y.H& Chen, F.Y(2007). "Relational Benefits, Switching Barriers & Loyalty ", Journal of Air Transport Management
Duffy, d. l(2003). Internal And External Factors Which Affect Customers Loyalty, Journal Of Customer Marketing
rate research
Read More
The research aims to identify the extent of the impact of the creation of confidence
when the Commercial Bank of Syria clients to achieve their loyalty to him. And to identify
the extent of the impact of the commitment of the Syrian Commercial Bank
to customers
to achieve customer loyalty to him. In order to achieve the goals researcher relied on the
methodology include distribution (110) questionnaire was distributed to a random sample
of the branches of the Syrian Commercial Bank customers in the province of Lattakia, and
the use of SPSS statistical software for analysis by calculating the Pearson coefficient and
the coefficient of determination.
The researcher reached the low level of both the commitment and the confidence of
customers, accompanied by lower customer loyalty to the bank, as the study found, and
there is a significant correlation between each of the commitment and loyalty of customers
of the bank, on the other hand, and there is a significant correlation between customer trust
and loyalty of customers Commercial Bank of Syria.
This research aims to study the role of salesman within two
dimensions (ethics, manners, behaviors, and skills, efficiency of
selling) in achieving client loyalty. To do this, a questionnaire was
developed, and interviews were done with pharmacists,
researcher used descriptive approach in data collection.
The research aims to analyze the reality of the health service in the Syrian private
hospitals in Lattakia City; by answering the following questions:
* What is the level of the health service in hospitals in terms of the availability of the
follo
wing basic dimensions: Tangibility, empathy, responsiveness, assurance and security,
reliability and credibility?
* What is the impact of the dimensions of health service quality in customer
satisfaction?
The survey form was designed and distributed to (105) customer of the patients who
checked in private hospitals in Lattakia City, where a convenience sample was chosen.
The results of research indicated, that there is a good understanding of the following
dimensions: Tangibility, empathy, responsiveness, and assurance and security between
members of the research sample. The study results also indicated that there is a significant
and positive effect of (empathy and emphasize security and reliability) dimensions on
customer satisfaction as dependent variable, which the regression model explained (80%)
of the differences in customer satisfaction, while Tangibility and speed of response did not
affect customer satisfaction as a dependent variable.
The objective of this study is to determine the impact of the quality of banking services on the satisfaction of customers in governmental commercial banks in Aleppo and to make the necessary recommendations in order to achieve the best performance o
f these banks.
Descriptive statistics was used in the research. Statistical methods were used in SPSS to analyze the results of the research, and the questionnaire was used to collect data from the research community.
The research community consisted of customers of governmental commercial banks in Aleppo, where 270 questionnaires were distributed to the sample and 250 valid questionnaires were retrieved for research purposes.
The goal of this study is to identify the effect of regulatory culture with its five dimensions (Administration of change, goals achievement, group work, orientation towards the client and cultural strength) in Banque Bemo Saudi Fransi (BBSF) on the clients' loyalty that is behavioral, situational, cognitive and mandatory.
Log in to be able to interact and post comments
comments
Fetching comments
Sign in to be able to follow your search criteria
