Subscribe to the gold package and get unlimited access to Shamra Academy
Register a new userThe effect of applying the quality management system to improve the company's competitive advantage" (A Case Study at Syriatel Mobile Telecom Company)
أثر تطبيق نظام إدارة الجودة على تحسين الميزة التنافسية ((دراسة حالة شركة سيرتيل موبايل تيلكوم))
1663
2 36
0
(
0
)
Added by
Syrian Virtual University رسالة ماجستير
Publication date
2017
and research's language is
العربية
Created by
Shamra Editor
Ask ChatGPT about the research
هدفت هذه الدراسة إلى تعرف أثر تطبيق نظام إدارة الجودة على تحسين الميزة التنافسية في شركة سيريتل موبايل تيلكوم.
This study aimed to identify the impact of the applying the Quality Management System to improve competitive advantage in Syriatel Mobile Telecom company .
Artificial intelligence review:
Research summary
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق نظام إدارة الجودة على تحسين الميزة التنافسية في شركة سيريتل موبايل تيلكوم. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي باستخدام استبانة مكونة من 46 فقرة موزعة على محورين رئيسيين: إدارة الجودة والميزة التنافسية. تم توزيع الاستبانة على عينة من العاملين الإداريين في شركة سيريتل موبايل تيلكوم فرع حمص، وعددهم 54 فردًا. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج، منها أن استجابات العينة جاءت بدرجة موافق على محاور تطبيق إدارة الجودة باستثناء محور إشراك الأفراد الذي جاء بدرجة محايد. كما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق نظام إدارة الجودة على تحسين الميزة التنافسية في الشركة، بما في ذلك عناصر المرونة والتميز والتكلفة. خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات، منها ضرورة اتخاذ إجراءات للتطوير المستمر لأداء العاملين وتقديم الحوافز المادية والمعنوية لهم، وتوفير المستلزمات المادية اللازمة وتوظيف التكنولوجيا الحديثة في تقديم خدمات مميزة وسريعة للزبائن، وإجراء دراسات أوسع لمعرفة رضا العملاء عن جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركة.
Critical review
دراسة نقدية: تعد هذه الدراسة خطوة مهمة في فهم تأثير تطبيق نظام إدارة الجودة على الميزة التنافسية، إلا أنها تفتقر إلى تحليل عميق لبعض الجوانب. على سبيل المثال، لم يتم التطرق بشكل كافٍ إلى كيفية تأثير العوامل الخارجية مثل البيئة الاقتصادية والسياسية على نتائج الدراسة. كما أن الاعتماد على عينة محدودة من العاملين في فرع واحد قد لا يعكس الصورة الكاملة لتأثير نظام إدارة الجودة على مستوى الشركة ككل. بالإضافة إلى ذلك، كان من الممكن تعزيز الدراسة بمزيد من البيانات النوعية من خلال المقابلات أو الدراسات الحالة لتقديم صورة أكثر شمولية.
Questions related to the research
-
ما هو الهدف الرئيسي من هذه الدراسة؟
الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو التعرف على أثر تطبيق نظام إدارة الجودة على تحسين الميزة التنافسية في شركة سيريتل موبايل تيلكوم.
-
ما هي المنهجية التي اعتمدت عليها الدراسة؟
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي باستخدام استبانة مكونة من 46 فقرة موزعة على محورين رئيسيين: إدارة الجودة والميزة التنافسية.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة؟
توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق نظام إدارة الجودة على تحسين الميزة التنافسية في شركة سيريتل موبايل تيلكوم، بما في ذلك عناصر المرونة والتميز والتكلفة.
-
ما هي التوصيات التي خلصت إليها الدراسة؟
أوصت الدراسة باتخاذ إجراءات للتطوير المستمر لأداء العاملين وتقديم الحوافز المادية والمعنوية لهم، وتوفير المستلزمات المادية اللازمة وتوظيف التكنولوجيا الحديثة في تقديم خدمات مميزة وسريعة للزبائن، وإجراء دراسات أوسع لمعرفة رضا العملاء عن جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركة.
References used
Al-Jaradat, O., Al-Samraie, F.(2012). & Jadallah, N.,”Intellectual Capital and its Role in Achieving Competitive Advantage: A Field Study for the Jordanian Income Tax Service”, European Journal of Scientific Research, Vol., 69, No., 3
Bataineh, M. & Al Zoabi, M..(2011). “The Effect of Intellectual Capital on Organizational Competitive Advantage: Jordanian Commercial Banks (Irbid District) An Empirical Study”, International Bulletin of Business Administration, Issue 10
( CGE, Salam and Akprobire, Ufoma ( 2013 ) : Application of total quality management to the Nigerian education system, global advanced research journals of educational research and review, Vol 2 ), pp ( 105-110
rate research
Read More
الهدف إجراء دراسة يقف من خلالها على واقع الاغتراب الوظيفي للعاملين في شركة سيريتل للاتصالات و تحديد مدى علاقته بالثقافة التنظيمية و ذلك لأهمية مفهوم الاغتراب الوظيفي للآثار السلبية المتوقعة نتيجة وجوده على الفرد و على المنظمة التي يعمل بها.
The research problem is epitomized in substantial question abowt the weaknesses in the implementation and documentation of quality management system and work to be diagnosed and then propose corrective and preventive actions, and the chances of impro
vement in the company investigated, and whether 9001: 2008 systematically evaluated ISO quality management system properly according to International Standard ISO guidelines (19011: 2002). On the basis of the above problem, this research sheds light on the measurement of the reality of the quality management of the company researched system compared to the international standard (ISO 9001: 2008) and knowledge of the strengths and weaknesses in order to adjust the process that leads to ensure continuous improvement in the work of the quality management system in the company.chosen Iraqi Drilling Company / Headquarters Am- one of the formations and the Ministry of Industry and Minerals, located in Park Sadoun area / Baghdad- has been to conduct the practical side of the research being a company which holds a quality certificate of conformity to international standard ISO (9001: 2008) of the company's International donor certificate (Viucotte), and secondly the senior management of the company's commitment to and implementation of internal audits on the quality management system in order to identify cases of non-conformity so as to find opportunities to improve quality management system and its products on an ongoing basis. The paper arrived at a set of conclusions which show that implementation of quality management in the company is by a large margin in conformity with the international standard ISO (9001: 2008), with some gaps in that the company is not guided by guidance stebs ISO (19011: 2002) when conducting internal audit on the quality system.
The research aimed to measure the impact of the application of the quality management system according to ISO 9001 standards on customer satisfaction in the banking sector, and the goal of this measurement is to discover how the customers perceive th
e benefits of quality management system, It also aims to discover the strengths and weaknesses of the application of this system to enhance the strengths and treat the weaknesses, and to make continuous improvement for the quality management system. In addition to this to work on developing the customer confidence in the services that are provided by the Bank.
This study examines the concept of transformational leadership and its
members and Organizational performance definition And measured it Through
the comparative performance and internal performance, The study aimed to
investigate the impact of tra
nsformational leadership among managers working
in the company centers syriatel In Damascus, a sample of the company's
service centers in Syria on organizational performance of the company.
The study found that there are elements of the transformational leadership of
influential and inspirational stimulation and individual consideration and
empowerment on organizational performance and the performance of the
comparative performance of internal company syriatel, As well as the study
found that there were no significant differences between the study sample for
the relationship between transformational leadership and organizational
performance.
This study aimed at identifying the reality of the application of the principles of total quality management in training programs in Textile Co., Lattakia, as well as to identify problems that prevent its application in the company. The researcher pr
epared a questionnaire and distributed it to the research sample, which amounted to (33) members of the trainers who are working in the company. She also conducted in-direct interviews with some managers, and some workers who have received training in the company. The researcher found a set of results, the most important of them was:
- The company contains a section of the company's quality management, which means the quality of the final product, which provides to consumer to achieving his satisfaction only, but it does not contain a section of total quality management for the entire company's activities.
- the high management supports training programs, as the trainees are selected on the basis of their training needs، and choosing of the trainers based on the competencies and skills required.
- The company does not involve trainees in the design of training programs، and decision-making related to them.
- There are great problems prevent the application of the principles of total quality management in the training program for the company، the most important of them was centralized management and the lack of devolution of powers، in addition to the many burdens and business entrusted to the trainers in addition to their work in training، makes them distracted and unable to focus properly investigating the required quality.
The researcher recommended the need to make a special section of TQM in the company, and subjecting workers to intensive courses in TQM, in addition to granting authority, confidence and motivation to all members of the training team, to make decisions for the preparation of the training program, implementation and evaluation it.
Log in to be able to interact and post comments
comments
Fetching comments
Sign in to be able to follow your search criteria
