Subscribe to the gold package and get unlimited access to Shamra Academy
Register a new userImpact of Implementing the Quality Management System ISO 9001 on Customers’ Satisfaction in the Banking Sector (Case Study- Syria International Islamic Bank)
أثر تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 على رضا العملاء في القطاع المصرفي ( دراسة حالة بنك سورية الدولي الإسلامي )
2491
5 118
0
(
0
)
Added by
Syrian Virtual University رسالة ماجستير
Publication date
2016
and research's language is
العربية
Created by
Shamra Editor
Ask ChatGPT about the research
تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 على رضا العملاء في القطاع المصرفي و الهدف من قياس هذا الأثر اكتشاف مدى إدارك العملاء لمنافع تطبيق نظام إدارة الجودة، كما تهدف إلى اكتشاف مواضع القوة و الضعف في تطبيق نظام إدارة الجودة لتعزيز نقاط القوة و معالجة نقاط الضعف و إجراء تحسين مستمر لنظام إدارة الجودة المطبق، و العمل على تطوير ثقة العملاء في الخدمات التي يقدمها المصرف.
The research aimed to measure the impact of the application of the quality management system according to ISO 9001 standards on customer satisfaction in the banking sector, and the goal of this measurement is to discover how the customers perceive the benefits of quality management system, It also aims to discover the strengths and weaknesses of the application of this system to enhance the strengths and treat the weaknesses, and to make continuous improvement for the quality management system. In addition to this to work on developing the customer confidence in the services that are provided by the Bank.
Artificial intelligence review:
Research summary
تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 على رضا العملاء في القطاع المصرفي، مع التركيز على بنك سورية الدولي الإسلامي. تم توزيع 100 استبيان على عملاء البنك، واستُرد منها 73 استبيانًا، منها 50 استبيانًا صالحًا للدراسة. استخدمت الدراسة الاستبيانات المتاحة قبل وبعد تطبيق النظام لتحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS. أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط قوية بين تطبيق نظام إدارة الجودة ورضا العملاء، مما يدل على فعالية النظام في تحسين جودة الخدمات المقدمة. قدمت الدراسة مجموعة من الحلول والتوصيات، منها ضرورة الاعتماد على التحسين المستمر ومعرفة وجهات نظر العملاء بشكل دوري، بالإضافة إلى إعطاء أولوية قصوى لشكاوى العملاء ومعالجتها بشكل جذري.
Critical review
تعتبر الدراسة شاملة ومفصلة في تحليلها لأثر تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 على رضا العملاء في بنك سورية الدولي الإسلامي. ومع ذلك، يمكن توجيه بعض الملاحظات النقدية البناءة لتحسين الدراسة. أولاً، كان من الممكن توسيع عينة الدراسة لتشمل عددًا أكبر من العملاء لضمان تمثيل أكثر دقة. ثانيًا، كان من الممكن استخدام أساليب تحليلية إضافية لتقديم رؤية أعمق حول تأثير النظام على مختلف جوانب الخدمة المصرفية. ثالثًا، كان من المفيد تضمين مقارنة مع بنوك أخرى لمزيد من الشمولية في النتائج. وأخيرًا، كان من الممكن تقديم توصيات أكثر تفصيلًا حول كيفية تنفيذ التحسينات المقترحة.
Questions related to the research
-
ما هو الهدف الرئيسي من هذه الدراسة؟
الهدف الرئيسي هو قياس أثر تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 على رضا العملاء في القطاع المصرفي، مع التركيز على بنك سورية الدولي الإسلامي.
-
ما هي الأدوات المستخدمة لجمع البيانات في هذه الدراسة؟
تم استخدام الاستبيانات لجمع البيانات من عملاء بنك سورية الدولي الإسلامي قبل وبعد تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة؟
أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط قوية بين تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 ورضا العملاء، مما يدل على فعالية النظام في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة؟
قدمت الدراسة توصيات منها ضرورة الاعتماد على التحسين المستمر، معرفة وجهات نظر العملاء بشكل دوري، وإعطاء أولوية قصوى لشكاوى العملاء ومعالجتها بشكل جذري.
References used
ISO 9000:2005, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
El Tigani, O. (2011) "The Impact of the Implementation of the ISO 9000 Quality Management System upon the Perception of the Performance of the Organization's Worker", Global Journals Inc. (USA), Volume 11 Issue 8 Version 1.0
Psomas, L. E., Pantouvakis, A. and Kafetzopoulos, P. D. (2012) "The impact of ISO 9001 effectiveness on the performance of service companies" Journal of Managing Service Quality" Vol 23, No 2
rate research
Read More
The study aimes at of measuring customer's satisfaction about the quality of Islamic
banking services, "field study for Syria International Islamic Bank," It identifies the
extent of customer's satisfaction for the quality of the services that are
offered by the
bank under study. It reveals the benefits that can be obtained by Syria International
Islamic Bank from measuring the quality of its services, and work to develop them,
reaching to basic goal which is increasing its market share to maximize its
profitability.
This study aims to identify the impact of the quality of banking service dimensions (tangibles, reliability, assurance, empathy and responsiveness) on customer satisfaction in the Bank of Syria and Overseas.
This study aims to detect the efficiency of Islamic banks in Syria in controlling the process of granting bank credit, "case study Syria International Islamic Bank”, through diagnosis the status of granting credit process in the bank, in order to ide
ntify the factors that are taken into account in the process of granting credit, and determine the relative importance of these factors, and reveal the factors that are overlooked in the credit decision-making process.
This research has aimed to identify the level of quality of banking services provided in the branches of the bank under study, to know the relative importance of the main and subsidiary dimensions of the quality of banking service, and to study the r
elationship between quality and customer satisfaction. The study relied on the approach of the gap theory, to compare the actual performance of the service provided and the expected performance Of them, the research sample consisted of (314) sample from commercial bank branch clients in Lattakia Governorate. The most important results of the research were as follows: It was found that there are significant differences between the dimensions of perceived and expected quality and at the level of all the main dimensions, and these differences were in favor of the expected quality dimensions, meaning that the quality of banking service meets part of customer expectations, and according to the scale of gaps, the most satisfactory dimensions to customers are: the tangible elements, followed by security Then sympathy, as for the least customer satisfaction, which is reliability and response, and there is a significant relationship between quality and customer satisfaction.
This study aimed to identify the impact of the applying the Quality Management System to improve competitive advantage in Syriatel Mobile Telecom company .
Log in to be able to interact and post comments
comments
Fetching comments
Sign in to be able to follow your search criteria
