يتناول هذا البحث دراسة العلاقة بين جودة التعليم العالي الخاص و تحقيق رضا الطلاب في
الجامعات الخاصة السورية.
و قام الباحث بدراسة أبعاد جودة الخدمات الآتية:
- بُعد الجوانب المادية الملموسة.
- بعد الاعتمادية أو المصداقية.
- بُعد سرعة الاستجابة و مساعدة العميل.
- بُعد الثقة و الأمان (الضمان).
- بُعد التعاطف مع العميل.
و تمّ دراسة علاقتها مع رضا الطلاب في الجامعات الخاصة السورية.
The purpose of this research is to study the relationship between the
quality of private high education and students satisfied.
In this search, the searcher used service quality dimensions:
- Tangibles.
- Reliability.
- Responsiveness.
- Assurance.
- Empathy.
For studding its relationship with students satisfied.
Artificial intelligence review:
Research summary
يتناول هذا البحث دراسة العلاقة بين جودة التعليم العالي الخاص ورضا الطلاب في الجامعات الخاصة السورية. استخدم الباحث أبعاد جودة الخدمة التالية: الجوانب المادية الملموسة، الاعتمادية أو المصداقية، سرعة الاستجابة ومساعدة العميل، الثقة والأمان، والتعاطف مع العميل. اعتمد الباحث على عينة بحثية مكونة من 300 طالب من الجامعات الخاصة السورية، واستخدم المنهج الوصفي في الدراسة النظرية، ومنهج الدراسة المسحية لجمع البيانات الأولية واختبار فرضيات البحث. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة معنوية بين جميع أبعاد جودة الخدمة التعليمية ورضا الطلاب في الجامعات الخاصة السورية. وأوصى الباحث بضرورة اهتمام الجامعات الخاصة بجودة الخدمات المقدمة للطلاب والعمل على تحقيق رضاهم وولائهم من خلال تحسين الأبعاد المختلفة لجودة الخدمة.
Critical review
تعتبر هذه الدراسة مهمة في تسليط الضوء على العلاقة بين جودة التعليم العالي الخاص ورضا الطلاب في الجامعات الخاصة السورية. ومع ذلك، يمكن توجيه بعض النقد البناء للدراسة. أولاً، قد يكون حجم العينة محدوداً نسبياً (300 طالب) مما قد يؤثر على تعميم النتائج على جميع الجامعات الخاصة في سوريا. ثانياً، لم تتناول الدراسة تأثير العوامل الخارجية مثل الظروف الاقتصادية والسياسية على رضا الطلاب، والتي قد تكون لها تأثير كبير. ثالثاً، كان من الممكن أن تستفيد الدراسة من استخدام منهجيات بحثية متنوعة مثل المقابلات العميقة أو مجموعات التركيز للحصول على فهم أعمق لتجارب الطلاب. وأخيراً، لم يتم مناقشة كيفية تطبيق النتائج والتوصيات بشكل عملي في الجامعات الخاصة السورية.
Questions related to the research
-
ما هي الأبعاد التي تم دراستها في البحث لقياس جودة الخدمة التعليمية؟
الأبعاد التي تم دراستها هي: الجوانب المادية الملموسة، الاعتمادية أو المصداقية، سرعة الاستجابة ومساعدة العميل، الثقة والأمان، والتعاطف مع العميل.
-
ما هو حجم العينة التي استخدمها الباحث في الدراسة؟
حجم العينة كان 300 طالب من الجامعات الخاصة السورية.
-
ما هي المنهجية التي استخدمها الباحث لجمع البيانات الأولية؟
استخدم الباحث منهج الدراسة المسحية لجمع البيانات الأولية من عينة البحث.
-
ما هي التوصيات التي قدمها الباحث بناءً على نتائج الدراسة؟
أوصى الباحث بضرورة اهتمام الجامعات الخاصة بجودة الخدمات المقدمة للطلاب، والتعرف على مستوى رضاهم، وتحقيق درجة الولاء، وتأهيل الموظفين للتعامل بخبرة وثقة مع الطلاب، وإجراء بحوث دورية لتقييم جودة الخدمات.
References used
Aydemir, S. D., and Gerni, C. (2011), Measuring Service Quality of Export Credit Agency in Turkey By Using SERVQUAL, Procedia-Social and Behavioral Sciences, Vol. 24, PP. 1663-1670
Babakus, E., & Mangold, W. G. (1992), Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: an empirical investigation, Health Services Research, Vol. 26, Issue. 6, PP. 767-780
Brensinger, R. P., & Lambert, D. M. (1990), Can the SERVQUAL scale be generalized to business-to-business services, in Knowledge Development in Marketing, 1990 AMA’s Summer Educators’ Conference Proceedings, 289
This Study aims to explore the determinants of higher education service in Syria and the relative importance of each of these determinants upon the overall perceived quality of higher education and students` satisfaction ,to assess perceived quality
The research aims to analyze the reality of the health service in the Syrian private
hospitals in Lattakia City; by answering the following questions:
* What is the level of the health service in hospitals in terms of the availability of the
follo
This study aimed to explain the effect of educational service quality at Al
Baath university students' satisfaction. In order to achieve the aims of this
study, a specific questionnaire was developed and circulated sample of
students in Al Baath University. ( 300 ) usable questionnaires were retried
out of the ( 384 ) circulated, with represent ( 80 % ) response rate.
This study aims to identify the relationship between the training and
dimensions of quality of health services - from the point of view of
those supervising the private Hospitals under study - also, to
identify the importance of the training, and
Banking information systems are essential necessities imposed by economic, social
and technical developments which taking place in the banking market world, where these
systems and techniques have an impact obviously on the banks because it depends