Subscribe to the gold package and get unlimited access to Shamra Academy
Register a new userThe Impact of Banking Services Quality on Customer Satisfaction in the Governmental Commercial Banks in Aleppo
أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية العامة في حلب
2072
2 57
0
(
0
)
Added by
Syrian Virtual University رسالة ماجستير
Publication date
2017
fields
Business Management
and research's language is
العربية
Created by
Shamra Editor
Ask ChatGPT about the research
إن هدف هذه الدراسة هو تحديد " أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية العامة في حلب " , و تقديم التوصيات اللازمة من أجل الوصول إلى أفضل أداء لهذه البنوك. إستُخدم في البحث المنهج الوصفي التحليلي, و استُعين بالأساليب الإحصائية في SPSS لعرض و تحليل نتائج البحث، و إستُخدمت الإستبانة لجمع البيانات من مجتمع البحث. تألف مجتمع البحث من عملاء البنوك التجارية العامة في مدينة حلب، حيث تم توزيع 270 إستبانة على عينة البحث و تم إسترجاع 250 إستبانة صالحة لأغراض البحث.
The objective of this study is to determine the impact of the quality of banking services on the satisfaction of customers in governmental commercial banks in Aleppo and to make the necessary recommendations in order to achieve the best performance of these banks. Descriptive statistics was used in the research. Statistical methods were used in SPSS to analyze the results of the research, and the questionnaire was used to collect data from the research community. The research community consisted of customers of governmental commercial banks in Aleppo, where 270 questionnaires were distributed to the sample and 250 valid questionnaires were retrieved for research purposes.
Artificial intelligence review:
Research summary
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية العامة في حلب، وتقديم التوصيات اللازمة لتحقيق أفضل أداء لهذه البنوك. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، واستعان بالأساليب الإحصائية في برنامج SPSS لتحليل النتائج. تم جمع البيانات من خلال استبيان وزع على 270 عميلًا، وتم استرجاع 250 استبيانًا صالحًا. أظهرت النتائج أن متوسط إجابات أفراد العينة كان حياديًا بالنسبة لجميع عبارات الاستبيان. كان لأبعاد الجودة أثر على الرضا، حيث كانت قوة الارتباط قوية بالنسبة للاستجابة والتعاطف، بينما كانت ضعيفة بالنسبة للملموسية والاعتمادية والأمان. أظهرت نتائج تحليل الانحدار المتعدد أن الاستجابة كانت لها أكبر تأثير في تحقيق رضا العملاء. انتهت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي من المتوقع أن تساعد إدارة البنوك التجارية العامة في حلب في تحسين رضا العملاء.
Critical review
تعد هذه الدراسة خطوة مهمة في فهم تأثير جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء، إلا أنه يمكن الإشارة إلى بعض النقاط التي قد تعزز من قوة الدراسة. أولاً، كان من الأفضل توسيع نطاق العينة لتشمل مناطق أخرى بجانب حلب للحصول على نتائج أكثر شمولية. ثانيًا، يمكن تعزيز الدراسة بإضافة مقابلات شخصية أو مجموعات تركيز للحصول على رؤى أعمق من العملاء. ثالثًا، كان من الممكن استخدام نماذج إحصائية أكثر تعقيدًا لتحليل البيانات بشكل أدق. وأخيرًا، يجب على الباحثين في المستقبل النظر في تأثير العوامل الثقافية والاجتماعية على رضا العملاء، حيث قد تكون لها تأثيرات غير مباشرة على النتائج.
Questions related to the research
-
ما هو الهدف الرئيسي من هذه الدراسة؟
الهدف الرئيسي هو تحديد أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية العامة في حلب وتقديم التوصيات اللازمة لتحقيق أفضل أداء لهذه البنوك.
-
ما هي الأساليب الإحصائية التي استخدمها الباحث في تحليل البيانات؟
استخدم الباحث الأساليب الإحصائية في برنامج SPSS لتحليل النتائج.
-
ما هو البعد الذي كان له أكبر تأثير في تحقيق رضا العملاء؟
الاستجابة كانت لها أكبر تأثير في تحقيق رضا العملاء.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين رضا العملاء؟
أوصت الدراسة بتعريف العملاء بشكل مستمر بالخدمات المقدمة، تبني جودة الخدمة كاستراتيجية للتميز، تقليل الفترة الزمنية بين طلب الخدمة وتقديمها، وبناء علاقات طيبة مع العملاء.
References used
Behavioral Intentions, Journal of Travel Research, Vol.42,N°.4, P. 397. Kotler,p.,Keler,K.I.,Manceau,D.,Dubois,B.,Op.Cit., P.172
Lendervie (J) et autres: le, Mercator-théorie et pratique en marketing, Dalloz, Paris, 7 ed, 2003, P911
Ming Wang, Chich-Jen Shieh, the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction, Journal of Information and Optimization Sciences, Vol.27, No.1, Taiwan, 2006, P195
rate research
Read More
This study aims to identify the impact of the quality of banking service dimensions (tangibles, reliability, assurance, empathy and responsiveness) on customer satisfaction in the Bank of Syria and Overseas.
The study aimes at of measuring customer's satisfaction about the quality of Islamic
banking services, "field study for Syria International Islamic Bank," It identifies the
extent of customer's satisfaction for the quality of the services that are
offered by the
bank under study. It reveals the benefits that can be obtained by Syria International
Islamic Bank from measuring the quality of its services, and work to develop them,
reaching to basic goal which is increasing its market share to maximize its
profitability.
This study aims at identifying the impact of electronic banking
services quality on customer satisfaction amongst public and
private banks' branches in the city of Hama. Furthermore,
identifying the difference in assessing each of electronic banking
services quality and customer satisfaction among these two sectors.
The research aims at finding out the role of the electronic banking services provided
by the Commercial Bank of Syria in increasing customers' satisfaction, as well as focusing
on customers' satisfaction because of its importance and its role in ac
hieving the
competitive advantage in the delivery of services in the banking sector, which represents
an area of competition between public banks and private banks. Also, it aims at stating the
extent of the employees' participation in the bank under study regarding their eagerness to
achieve customers' satisfaction.
At the end, the research presents a summary of the most important findings. It also
presents some proposals and recommendations that will further improve the level of
electronic banking services and achieving customers' satisfaction inorder to compete at a
global level through a field study using a questionnaire designed for this purpose.
The research aims mainly to study the method of Benchmarking as a mean for continuous improvement of quality and the possibility of its usage in the Syrian banks, and to figure out any obstacles for such application therefore finding the right solutions.
Log in to be able to interact and post comments
comments
Fetching comments
Sign in to be able to follow your search criteria
