تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية و الممثلة بالملموسية و الاعتمادية و
الأمان و التعاطف و الاستجابة في رضا العملاء في بنك سورية و المهجر عن طريق دراسة أبعاد جودة
الخدمة المصرفية موضوع الدراسة
This study aims to identify the impact of the quality of banking service dimensions (tangibles, reliability, assurance, empathy and responsiveness) on customer satisfaction in the Bank of Syria and Overseas.
References used
Cui, C., C., Lewis, B., R., Park, W., (2003), "Service quality measurement in the banking sector in South Korea.", International Journal of Bank Marketing, 21/4] pp.191-201
CRONIN, J. J.; TAYLOR, S. A. Measuring service quality: Reexamination and Extension, Journal of Marketing, Full, 1992 , Vol. 56 , No. 3, 55 -68
Durdana Ozretic-Dosen , Ines Zizak , (2015) "Measuring the quality of banking services targeting student population", EuroMed Journal of Business, Vol. 10 Iss: 1, p.105