Subscribe to the gold package and get unlimited access to Shamra Academy
Register a new userElectronic banking services quality and its impact on customer satisfaction: A comparative study amongst public and private banks' branches in the city of Hama
جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية و أثرها في رضا العميل: دراسة مقارنة بين فروع المصارف العامة و الخاصة في مدينة حماة
2376
6 449
0
(
0
)
Created by
Shamra Editor
Ask ChatGPT about the research
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في رضا العميل في كل من مصارف القطاعين العام و الخاص في مدينة حماة, بالإضافة إلى معرفة الاختلاف في تقييم كل من جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية و رضا العميل بين هذين القطاعين.
This study aims at identifying the impact of electronic banking services quality on customer satisfaction amongst public and private banks' branches in the city of Hama. Furthermore, identifying the difference in assessing each of electronic banking services quality and customer satisfaction among these two sectors.
Artificial intelligence review:
Research summary
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا العملاء في مصارف القطاعين العام والخاص في مدينة حماة. تم تصميم استبيان يغطي عناصر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية مثل الصراف الآلي، الصيرفة عبر الإنترنت، الصيرفة عبر الهاتف المحمول، السعر، والخدمة الجوهرية، بالإضافة إلى محور خاص برضا العميل. اعتمدت الدراسة على المنهج الاستكشافي لتطوير مقياس جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية والمنهج الاستنتاجي لاختبار الفرضيات باستخدام برنامج SPSS 20. أظهرت النتائج أن جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية تؤثر إيجابياً على رضا العملاء في كلا القطاعين، مع تباين في مستوى الجودة والرضا لصالح القطاع الخاص. تم استخدام عدة اختبارات إحصائية مثل معامل الارتباط سبيرمان واختبار الانحدار البسيط لتحليل البيانات.
Critical review
دراسة نقدية: تقدم الدراسة تحليلاً شاملاً لجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا العملاء في مدينة حماة. ومع ذلك، يمكن تحسين الدراسة من خلال توسيع نطاق العينة لتشمل مناطق أخرى في سوريا، مما يعزز من تعميم النتائج. كما أن الدراسة تفتقر إلى تحليل عميق للعوامل الثقافية والاجتماعية التي قد تؤثر على استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون هناك حاجة لمزيد من الدراسات المستقبلية التي تركز على تأثير التطورات التكنولوجية الحديثة على جودة الخدمات المصرفية ورضا العملاء.
Questions related to the research
-
ما هي العناصر الرئيسية التي تم تقييمها في جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية؟
العناصر الرئيسية التي تم تقييمها هي الصراف الآلي، الصيرفة عبر الإنترنت، الصيرفة عبر الهاتف المحمول، السعر، والخدمة الجوهرية.
-
ما هو المنهج الذي اعتمدت عليه الدراسة لتطوير مقياس جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية؟
اعتمدت الدراسة على المنهج الاستكشافي لتطوير مقياس جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية والمنهج الاستنتاجي لاختبار الفرضيات.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة بشأن تأثير جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء؟
أظهرت النتائج أن جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية تؤثر إيجابياً على رضا العملاء في كلا القطاعين، مع تباين في مستوى الجودة والرضا لصالح القطاع الخاص.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية؟
أوصت الدراسة بتصميم مقاييس جديدة لمتابعة التغيرات في الخدمات المصرفية الإلكترونية، ومواكبة التطورات التكنولوجية، وزيادة عدد الخدمات المقدمة عبر القنوات الإلكترونية، ونشر ثقافة الخدمات المصرفية الإلكترونية بين العملاء.
References used
AL-HAWARI, M; WARD, T ,2006. The Effect of Automated Service Quality on customer Satisfaction. Marketing Intelligence and Planning. Vol 24, 2, 127-147
BAUER, H; HAMMERSCHMIDT, M; FALK, T, 2005. Measuring the Quality of E-banking Portals. International Journal of Bank Marketing. Vol 23, 2, 153-175
BELBI, R, 2012, The Impact of Internet Banking Service Quality on customer Satisfaction in the Banking Sector of Ghana, Master's Thesis, Blekinge Institute of Technology, Sweden
rate research
Read More
This study aims to identify the impact of the quality of banking service dimensions (tangibles, reliability, assurance, empathy and responsiveness) on customer satisfaction in the Bank of Syria and Overseas.
The objective of this study is to determine the impact of the quality of banking services on the satisfaction of customers in governmental commercial banks in Aleppo and to make the necessary recommendations in order to achieve the best performance o
f these banks.
Descriptive statistics was used in the research. Statistical methods were used in SPSS to analyze the results of the research, and the questionnaire was used to collect data from the research community.
The research community consisted of customers of governmental commercial banks in Aleppo, where 270 questionnaires were distributed to the sample and 250 valid questionnaires were retrieved for research purposes.
The research aims to analyze the reality of the health service in the Syrian private
hospitals in Lattakia City; by answering the following questions:
* What is the level of the health service in hospitals in terms of the availability of the
follo
wing basic dimensions: Tangibility, empathy, responsiveness, assurance and security,
reliability and credibility?
* What is the impact of the dimensions of health service quality in customer
satisfaction?
The survey form was designed and distributed to (105) customer of the patients who
checked in private hospitals in Lattakia City, where a convenience sample was chosen.
The results of research indicated, that there is a good understanding of the following
dimensions: Tangibility, empathy, responsiveness, and assurance and security between
members of the research sample. The study results also indicated that there is a significant
and positive effect of (empathy and emphasize security and reliability) dimensions on
customer satisfaction as dependent variable, which the regression model explained (80%)
of the differences in customer satisfaction, while Tangibility and speed of response did not
affect customer satisfaction as a dependent variable.
This research aims to supply the management with necessary information about how far the organizations depends on IT resource, and how far it is invested in away contributes to applying business strategies. The IT governance by using one of the contr
olling frameworks, significantly, ensure providing these information to exercise good governance in the public banking sector in Syria according to specific elements to be measured by this framework.
The results of this research showed that the commitment of the public banks in Latakia city using exercising of IT governance that ensures the control on this resource, as well as, making sure that it enhances achieving wished fit with the strategy and aims of these organizations, whereas, the recommendation focused on enhancing of this commitment process with these practices.
The study aimes at of measuring customer's satisfaction about the quality of Islamic
banking services, "field study for Syria International Islamic Bank," It identifies the
extent of customer's satisfaction for the quality of the services that are
offered by the
bank under study. It reveals the benefits that can be obtained by Syria International
Islamic Bank from measuring the quality of its services, and work to develop them,
reaching to basic goal which is increasing its market share to maximize its
profitability.
Log in to be able to interact and post comments
comments
Fetching comments
Sign in to be able to follow your search criteria
