Do you want to publish a course? Click here

The Role of Electronic Banking Services in Increasing The Level of Customer Satisfaction (A Field Study on the Syrian Commercial Bank -Latakia Branch))

دور الخدمات المصرفية الالكترونية في زيادة مستوى رضا العملاء (دراسة ميدانية على المصرف التجاري السوري- فرع اللاذقية)

2687   5   137   0 ( 0 )
 Publication date 2015
and research's language is العربية
 Created by Shamra Editor




Ask ChatGPT about the research

The research aims at finding out the role of the electronic banking services provided by the Commercial Bank of Syria in increasing customers' satisfaction, as well as focusing on customers' satisfaction because of its importance and its role in achieving the competitive advantage in the delivery of services in the banking sector, which represents an area of competition between public banks and private banks. Also, it aims at stating the extent of the employees' participation in the bank under study regarding their eagerness to achieve customers' satisfaction. At the end, the research presents a summary of the most important findings. It also presents some proposals and recommendations that will further improve the level of electronic banking services and achieving customers' satisfaction inorder to compete at a global level through a field study using a questionnaire designed for this purpose.


Artificial intelligence review:
Research summary
تتناول هذه الدراسة دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في زيادة مستوى رضا العملاء في المصرف التجاري السوري، فرع اللاذقية. يهدف البحث إلى تحديد النقاط الأساسية التي يبحث عنها العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية، وتقييم جودة هذه الخدمات والمشاكل التي يواجهها العملاء عند استخدامها. استخدمت الدراسة استبيانًا موجهًا لعملاء المصرف لجمع البيانات، وتم تحليلها باستخدام الإحصائيات الوصفية واختبارات الفرضيات. أظهرت النتائج أن هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية ورضا العملاء، وكذلك بين المشاكل التي تواجه هذه الخدمات ورضا العملاء. قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات لتحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، مثل ضرورة تطوير البنية التحتية، إصدار تشريعات لحماية العملاء، وتوفير خدمات مصرفية إلكترونية تلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل.
Critical review
دراسة نقدية: تعتبر هذه الدراسة مهمة في تسليط الضوء على أهمية الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء، ولكن هناك بعض النقاط التي يمكن تحسينها. أولاً، كان من الأفضل توسيع نطاق الدراسة ليشمل فروعًا أخرى للمصرف التجاري السوري للحصول على نتائج أكثر شمولية. ثانيًا، كان يمكن استخدام تقنيات تحليل بيانات أكثر تقدمًا لتعزيز دقة النتائج. ثالثًا، كان من الممكن تقديم تحليل أكثر تفصيلاً للعوامل التي تؤثر على رضا العملاء بشكل فردي، بدلاً من التركيز فقط على العلاقة العامة بين الخدمات والمشاكل ورضا العملاء. أخيرًا، كان من الممكن تقديم توصيات أكثر تحديدًا وقابلة للتنفيذ لتحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية.
Questions related to the research
  1. ما هي الأهداف الرئيسية للدراسة؟

    الأهداف الرئيسية للدراسة هي معرفة النقاط الأساسية التي يبحث عنها العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية، تقييم جودة هذه الخدمات، وتحديد المشاكل التي يواجهها العملاء عند استخدامها.

  2. ما هي المنهجية التي استخدمتها الدراسة لجمع البيانات؟

    استخدمت الدراسة استبيانًا موجهًا لعملاء المصرف التجاري السوري لجمع البيانات، وتم تحليلها باستخدام الإحصائيات الوصفية واختبارات الفرضيات.

  3. ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة؟

    النتائج الرئيسية هي وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية ورضا العملاء، وكذلك بين المشاكل التي تواجه هذه الخدمات ورضا العملاء.

  4. ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية؟

    قدمت الدراسة توصيات لتحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، مثل تطوير البنية التحتية، إصدار تشريعات لحماية العملاء، وتوفير خدمات مصرفية إلكترونية تلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل.


References used
Salman Shamim, Kashif Sardar, 2010-Electronic Banking & E-Readiness Adoption by Commercial Banks in Pakistan. Information Systeml: Master Course code: IV9014
Gbadeyan, O. O. Akinyosoye. Customer Preference for E-Banking Services: A Case Study of Selected Banks in Sirraleone), Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review Vol. 1, No.6; February 2012
rate research

Read More

This research has aimed to identify the level of quality of banking services provided in the branches of the bank under study, to know the relative importance of the main and subsidiary dimensions of the quality of banking service, and to study the r elationship between quality and customer satisfaction. The study relied on the approach of the gap theory, to compare the actual performance of the service provided and the expected performance Of them, the research sample consisted of (314) sample from commercial bank branch clients in Lattakia Governorate. The most important results of the research were as follows: It was found that there are significant differences between the dimensions of perceived and expected quality and at the level of all the main dimensions, and these differences were in favor of the expected quality dimensions, meaning that the quality of banking service meets part of customer expectations, and according to the scale of gaps, the most satisfactory dimensions to customers are: the tangible elements, followed by security Then sympathy, as for the least customer satisfaction, which is reliability and response, and there is a significant relationship between quality and customer satisfaction.
The study aimes at of measuring customer's satisfaction about the quality of Islamic banking services, "field study for Syria International Islamic Bank," It identifies the extent of customer's satisfaction for the quality of the services that are offered by the bank under study. It reveals the benefits that can be obtained by Syria International Islamic Bank from measuring the quality of its services, and work to develop them, reaching to basic goal which is increasing its market share to maximize its profitability.
The research aims to study the impact of information technology on the quality of banking services in the branches of the Commercial Bank of Syria province of Latakia. To achieve the objectives of the research, a questionnaire was developed and distr ibuted to 201 workers, and (183) questionnaire were suitable to analyze, a response rate (91.04%), and based on applying simple regression to assess the relationship between the information technology and the quality of banking service dimensions, the research found the following results: 1- There is a strong and positive correlation between the hardware equipment and the quality of banking service, where it was found that (79.7%) of the discrepancy in the quality of banking services is explained after the equipment. 2- There is a strong and positive correlation between a online banking service and service quality, it was found that (69.2%) of the discrepancy in the quality of banking services is explained after the Internet. 3- There is a strong and positive correlation between communications and banking service quality, where it was found that (65.9%) of the discrepancy in the quality of banking services is explained after the communication. 4- There are acceptable and positive correlation between post-efficiency of human resources and banking service quality, where it was found that (59.9%) of the discrepancy in the quality of banking services is explained by the efficiency of human resources.
The objective of this study is to determine the impact of the quality of banking services on the satisfaction of customers in governmental commercial banks in Aleppo and to make the necessary recommendations in order to achieve the best performance o f these banks. Descriptive statistics was used in the research. Statistical methods were used in SPSS to analyze the results of the research, and the questionnaire was used to collect data from the research community. The research community consisted of customers of governmental commercial banks in Aleppo, where 270 questionnaires were distributed to the sample and 250 valid questionnaires were retrieved for research purposes.
comments
Fetching comments Fetching comments
Sign in to be able to follow your search criteria
mircosoft-partner

هل ترغب بارسال اشعارات عن اخر التحديثات في شمرا-اكاديميا