يهدف البحث إلى معرفة دور الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة من قبل المصرف التجاري السوري في زيادة رضا العملاء, و كذلك التركيز على رضا العميل لما له من أهمية و دور في تحقيق الميزة التنافسية في تقديم الخدمات في قطاع المصارف و الذي يمثل مجالاً للمنافسة بين المصارف, و بيان مدى مشاركة عاملي المصرف محل الدراسة في حرصهم على تحقيق رضا العملاء.
و قدم البحث في النهاية ملخصاً لأهم النتائج التي توصل إليها, كما قدم بعض المقترحات و التوصيات التي من شأنها تحسين مستوى الخدمات المصرفية الالكترونية و تحقيق رضا العملاء بها, من خلال الدراسة الميدانية مستخدماً استبانة تم تصميمها لهذا الغرض.
The research aims at finding out the role of the electronic banking services provided
by the Commercial Bank of Syria in increasing customers' satisfaction, as well as focusing
on customers' satisfaction because of its importance and its role in achieving the
competitive advantage in the delivery of services in the banking sector, which represents
an area of competition between public banks and private banks. Also, it aims at stating the
extent of the employees' participation in the bank under study regarding their eagerness to
achieve customers' satisfaction.
At the end, the research presents a summary of the most important findings. It also
presents some proposals and recommendations that will further improve the level of
electronic banking services and achieving customers' satisfaction inorder to compete at a
global level through a field study using a questionnaire designed for this purpose.
Artificial intelligence review:
Research summary
تتناول هذه الدراسة دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في زيادة مستوى رضا العملاء في المصرف التجاري السوري، فرع اللاذقية. يهدف البحث إلى تحديد النقاط الأساسية التي يبحث عنها العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية، وتقييم جودة هذه الخدمات والمشاكل التي يواجهها العملاء عند استخدامها. استخدمت الدراسة استبيانًا موجهًا لعملاء المصرف لجمع البيانات، وتم تحليلها باستخدام الإحصائيات الوصفية واختبارات الفرضيات. أظهرت النتائج أن هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية ورضا العملاء، وكذلك بين المشاكل التي تواجه هذه الخدمات ورضا العملاء. قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات لتحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، مثل ضرورة تطوير البنية التحتية، إصدار تشريعات لحماية العملاء، وتوفير خدمات مصرفية إلكترونية تلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل.
Critical review
دراسة نقدية: تعتبر هذه الدراسة مهمة في تسليط الضوء على أهمية الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء، ولكن هناك بعض النقاط التي يمكن تحسينها. أولاً، كان من الأفضل توسيع نطاق الدراسة ليشمل فروعًا أخرى للمصرف التجاري السوري للحصول على نتائج أكثر شمولية. ثانيًا، كان يمكن استخدام تقنيات تحليل بيانات أكثر تقدمًا لتعزيز دقة النتائج. ثالثًا، كان من الممكن تقديم تحليل أكثر تفصيلاً للعوامل التي تؤثر على رضا العملاء بشكل فردي، بدلاً من التركيز فقط على العلاقة العامة بين الخدمات والمشاكل ورضا العملاء. أخيرًا، كان من الممكن تقديم توصيات أكثر تحديدًا وقابلة للتنفيذ لتحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية.
Questions related to the research
-
ما هي الأهداف الرئيسية للدراسة؟
الأهداف الرئيسية للدراسة هي معرفة النقاط الأساسية التي يبحث عنها العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية، تقييم جودة هذه الخدمات، وتحديد المشاكل التي يواجهها العملاء عند استخدامها.
-
ما هي المنهجية التي استخدمتها الدراسة لجمع البيانات؟
استخدمت الدراسة استبيانًا موجهًا لعملاء المصرف التجاري السوري لجمع البيانات، وتم تحليلها باستخدام الإحصائيات الوصفية واختبارات الفرضيات.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة؟
النتائج الرئيسية هي وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية ورضا العملاء، وكذلك بين المشاكل التي تواجه هذه الخدمات ورضا العملاء.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية؟
قدمت الدراسة توصيات لتحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، مثل تطوير البنية التحتية، إصدار تشريعات لحماية العملاء، وتوفير خدمات مصرفية إلكترونية تلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل.
References used
Salman Shamim, Kashif Sardar, 2010-Electronic Banking & E-Readiness Adoption by Commercial Banks in Pakistan. Information Systeml: Master Course code: IV9014
Gbadeyan, O. O. Akinyosoye. Customer Preference for E-Banking Services: A Case Study of Selected Banks in Sirraleone), Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review Vol. 1, No.6; February 2012
This research has aimed to identify the level of quality of banking services provided in the branches of the bank under study, to know the relative importance of the main and subsidiary dimensions of the quality of banking service, and to study the r
The study aimes at of measuring customer's satisfaction about the quality of Islamic
banking services, "field study for Syria International Islamic Bank," It identifies the
extent of customer's satisfaction for the quality of the services that are
This study aims to identify the impact of the quality of banking service dimensions (tangibles, reliability, assurance, empathy and responsiveness) on customer satisfaction in the Bank of Syria and Overseas.
The research aims to study the impact of information technology on the quality of banking services in the branches of the Commercial Bank of Syria province of Latakia. To achieve the objectives of the research, a questionnaire was developed and distr
The objective of this study is to determine the impact of the quality of banking services on the satisfaction of customers in governmental commercial banks in Aleppo and to make the necessary recommendations in order to achieve the best performance o