Subscribe to the gold package and get unlimited access to Shamra Academy
Register a new userThe Role of Promotional Mix in Attracting Bank’s Customers: A Field Study on Banks Customers in Syria
دور عناصر المزيج الترويجي في جذب العملاء دراسة ميدانية على عملاء المصارف السورية
3459
5 154
0
(
0
)
Created by
Shamra Editor
Ask ChatGPT about the research
تناولنا في هذا البحث عناصر المزيج الترويجي من ناحية تأثيرها في عملاء المصارف و ذلك من خلال تاثير عناصر المزيج الترويجي على عينة من عملاء بعض المصارف الخاصة و العامة في الساحل السوري تبلغ 210 عميل. تم استخدام أسلوب الإحصاء التحليلي الذي يتناسب مع اهداف الدراسة، و ذلك لاختبار الفرضيات، و وصف العلاقة بين المتغير المستقل و المتغير التابع. تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي Statistical Package for Science المعروف اختصارا SPSS، و تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية، الوصفية، و الاستدلالية (كالتكرارات و النسب المئوية، و معاملات ارتباط المختلفة) و كان من اهم النتائج التي توصل اليها البحث: 1- يوجد تأثير فعال ذو دلالة إحصائية لعناصر المزيج الترويجي في جذب العميل المصرفي. 2- يوجد تأثير فعال ذو دلالة إحصائية لكل من الاعلان، العلاقات العامة و النشر، تنشيط المبيعات، البيع الشخصي، الانترنت و التسويق التفاعلي في جذب العميل المصرفي 3- لا يوجد تأثير فعال ذو دلالة إحصائية للتسويق المباشر في جذب العميل المصرفي 4-يعد قسم كبير من العملاء أن للنشاطات الترويجية التي يقوم بها المصرف دور في ترسيخ اسم المصرف في ذهن العميل.
This research studied the tools of the promotional mix and their role in attracting banks’ customers. The research was conducted on a sample of 210 customers of private and public banks in the coastal area of Syria. Descriptive statics were used to test the hypothesis and to describe the relationship between variables. The SPSS program was used and some descriptive statistic models were utilized (frequencies، different correlation coefficients) The research found the following results: 1- There is a statistically significant influence between the role of the promotional mix’s tools and attracting banks’ customers. 2- There is a statistically significant influence between advertising, public relations and publicity, sales promotion, personal selling, internet and interactive marketing and attracting banks’ customers 3- There is a no statically significant influence between direct marketing and attracting banks’ customers 4- Most of the studied customers believed that the promotional activities done by the banks have a big role in maintaining banks’ name in the market.
Artificial intelligence review:
Research summary
تناول البحث دور عناصر المزيج الترويجي في جذب العملاء المصرفيين في سوريا، حيث تم إجراء دراسة ميدانية على عينة من عملاء المصارف الخاصة والعامة في الساحل السوري. استخدم الباحثان أسلوب الإحصاء التحليلي لاختبار الفرضيات ووصف العلاقة بين المتغيرات. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS، وتوصلت الدراسة إلى نتائج هامة أبرزها: وجود تأثير فعال ذو دلالة إحصائية لعناصر المزيج الترويجي في جذب العملاء المصرفيين، باستثناء التسويق المباشر الذي لم يظهر تأثيراً فعالاً. كما أظهرت الدراسة أن النشاطات الترويجية تلعب دوراً كبيراً في ترسيخ اسم المصرف في ذهن العميل. أوصت الدراسة بضرورة تبني المصارف لاستراتيجيات ترويجية فعالة تشمل معظم عناصر المزيج الترويجي، مع التركيز على البيع الشخصي، تنشيط المبيعات، والإعلان، وتفعيل دور الإنترنت والتسويق التفاعلي، والعلاقات العامة والنشر.
Critical review
دراسة نقدية: يعد البحث مهماً في تسليط الضوء على أهمية المزيج الترويجي في جذب العملاء المصرفيين، إلا أنه يمكن توجيه بعض الملاحظات النقدية. أولاً، كان من الأفضل توسيع نطاق العينة لتشمل مناطق أخرى في سوريا لضمان تمثيل أكبر وأكثر شمولية. ثانياً، لم يتم التطرق بشكل كافٍ إلى تأثير العوامل الاقتصادية والسياسية الحالية في سوريا على نتائج الدراسة، مما قد يؤثر على دقة النتائج. ثالثاً، كان من الممكن تقديم تحليل أعمق للعلاقة بين كل عنصر من عناصر المزيج الترويجي وجذب العملاء بشكل منفصل، بدلاً من التركيز على العلاقة العامة بين المزيج الترويجي وجذب العملاء.
Questions related to the research
-
ما هي العناصر التي يتكون منها المزيج الترويجي وفقاً للدراسة؟
يتكون المزيج الترويجي من الإعلان، العلاقات العامة والنشر، تنشيط المبيعات، البيع الشخصي، الإنترنت والتسويق التفاعلي، والتسويق المباشر.
-
ما هو العنصر الذي لم يظهر تأثيراً فعالاً في جذب العملاء المصرفيين؟
العنصر الذي لم يظهر تأثيراً فعالاً في جذب العملاء المصرفيين هو التسويق المباشر.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين استراتيجيات المزيج الترويجي في المصارف السورية؟
أوصت الدراسة بضرورة تبني المصارف لاستراتيجيات ترويجية فعالة تشمل معظم عناصر المزيج الترويجي، مع التركيز على البيع الشخصي، تنشيط المبيعات، والإعلان، وتفعيل دور الإنترنت والتسويق التفاعلي، والعلاقات العامة والنشر.
-
ما هي الأساليب الإحصائية التي استخدمها الباحثان لتحليل البيانات؟
استخدم الباحثان برنامج SPSS لتحليل البيانات، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية والاستدلالية مثل التكرارات والنسب المئوية، ومعاملات الارتباط المختلفة.
References used
E GEORGE BELCH و ،MICHEAL A BELCH ..Advertising and Promotion an Integrated Marketing Communication Perspective .New York: McGraw-Hill)2007
Anna Grankvist ،Carolina Kollberg و ،Anna persson ..Promotion strategies for Banking Services, M.S. Thesis. Lulia ،Sweden)2004
rate research
Read More
The reseearch studied institutional advertising and its effect on clients’ satisfaction.
The research gave suggestions to the Syrian banks that help banks choose the most
effective type of institutional advertising in order to reach a high level of
clients’
satisfaction. Descriptive statics were used to test the hypothesis and to describe the
relationship between variables. Previous studies in this field were reviewed. Primary data
were collected through conducting a questionnaire on a sample of (210) clients of private
and public banks. The questionnaire was to measure both the dependent variable (clients’
satisfaction), and the independent variable (institutional advertising).
The research found the following results:
1- There is a statistically significant influence between institutional advertising and
clients’ satisfaction.
2- Institutional advertising accounts only to (43.7%) of the changes in the clients’
satisfaction.
3- There is a statistically significant influence of the type of institutional advertising
used on clients’ satisfaction.
5- Institutional advertising that supports a cause has the most significant influence on the
satisfaction of banks’ clients, followed by institutional advertising that promotes a
positive image of the bank.
This study aims at exploring the effect of E-customer relationship management ECRM
marketing tactics (preferential treatment, tangible rewards, interpersonal
communication, E-direct mail) on both customer trust and commitment of Syrian private
ban
ks in Syrian coastal area. The sample of this study withdrew randomly from the
population of the study. The data collected through pre-designed questionnaire which was
directed to those customers, and there were 324 valid questionnaires. The results of this
study show that there is a positive relationship between E-CRM and customer trust, and
there is a positive relationship between E-CRM and customer commitment, and also there
is a positive direct impact of customers trust on their commitment. Finally this study
recommends Syrian private banks to adapt E-CRM, and try to build a strong electronic
relationships with their customers in a long term, which enhance their trust and
commitment.
The current research addresses the impact of the impact of the elements of promotional mix
(Public Relations, advertising, personal selling, sales promotion) to increase the competitive ability
of the service organizations by conducting a field stu
dy on private hospitals which works in the
Syrian coast , and to achieve the objectives of the research, A questionnaire was built and this
questionnaire has applied on managers administrators in those hospitals, marketing Specialist, if
any, or are responsible of advertising, where the researcher used the method of comprehensive
inventory which concerns with collection the information on the hospitals studied, and the number
of distributed questionnaires (61) questionnaire , recovered them (57) questionnaire , and the
response rate (93.44 %), after study and analysis of the study found the following results:
1 - There is a significant correlation between the of the public relations method used by the
departments of private hospitals operating in the Syrian coast and its ability to compete in the
health market.
2 - There is a significant correlation between the types of advertising used by the
departments of private hospitals operating in the Syrian coast and its ability to compete in the
health market.
3 - There is a significant correlation between the of personal selling method used by the
departments of private hospitals operating in the Syrian coast and its ability to compete in the
health market.
4 - There is a significant correlation between the of the sales promotion method used by the
departments of private hospitals operating in the Syrian coast and its ability to compete in the
health market.
This research has aimed to identify the level of quality of banking services provided in the branches of the bank under study, to know the relative importance of the main and subsidiary dimensions of the quality of banking service, and to study the r
elationship between quality and customer satisfaction. The study relied on the approach of the gap theory, to compare the actual performance of the service provided and the expected performance Of them, the research sample consisted of (314) sample from commercial bank branch clients in Lattakia Governorate. The most important results of the research were as follows: It was found that there are significant differences between the dimensions of perceived and expected quality and at the level of all the main dimensions, and these differences were in favor of the expected quality dimensions, meaning that the quality of banking service meets part of customer expectations, and according to the scale of gaps, the most satisfactory dimensions to customers are: the tangible elements, followed by security Then sympathy, as for the least customer satisfaction, which is reliability and response, and there is a significant relationship between quality and customer satisfaction.
This study aimed to identify the role of the marketing mix electronic elements in the
creation of competitive advantages of public commercial banks to make them distinct and
unique from other banks site، especially after its entry into the era of t
echnological
revolution and Informatics.
To achieve this، the researcher studied the relationship between the electronic
elements of the marketing mix، and achieve competitive advantage، through a survey on
public commercial banks in Latakia، and the research sample was/ 120 / unit.
The researcher found that a relationship exists between each of the elements of the
marketing mix elements (electronic product، electronic pricing، electronic promotion،
electronic distribution، people، physical elements، the process of providing the service)،
and promoting the competitiveness of banks under study. As the researcher of this study a
set of proposals and recommendations that are expected to help banks in the study to
achieve competitive advantage.
Log in to be able to interact and post comments
comments
Fetching comments
Sign in to be able to follow your search criteria
