تناولنا في هذا البحث عناصر المزيج الترويجي من ناحية تأثيرها في عملاء المصارف و ذلك من خلال تاثير عناصر المزيج الترويجي على عينة من عملاء بعض المصارف الخاصة و العامة في الساحل السوري تبلغ 210 عميل. تم استخدام أسلوب الإحصاء التحليلي الذي يتناسب مع اهداف الدراسة، و ذلك لاختبار الفرضيات، و وصف العلاقة بين المتغير المستقل و المتغير التابع. تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي Statistical Package for Science المعروف اختصارا SPSS، و تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية، الوصفية، و الاستدلالية (كالتكرارات و النسب المئوية، و معاملات ارتباط المختلفة) و كان من اهم النتائج التي توصل اليها البحث:
1- يوجد تأثير فعال ذو دلالة إحصائية لعناصر المزيج الترويجي في جذب العميل المصرفي.
2- يوجد تأثير فعال ذو دلالة إحصائية لكل من الاعلان، العلاقات العامة و النشر، تنشيط المبيعات، البيع الشخصي، الانترنت و التسويق التفاعلي في جذب العميل المصرفي
3- لا يوجد تأثير فعال ذو دلالة إحصائية للتسويق المباشر في جذب العميل المصرفي
4-يعد قسم كبير من العملاء أن للنشاطات الترويجية التي يقوم بها المصرف دور في ترسيخ اسم المصرف في ذهن العميل.
This research studied the tools of the promotional mix and their role in attracting
banks’ customers. The research was conducted on a sample of 210 customers of private
and public banks in the coastal area of Syria. Descriptive statics were used to test the
hypothesis and to describe the relationship between variables. The SPSS program was used
and some descriptive statistic models were utilized (frequencies، different correlation
coefficients)
The research found the following results:
1- There is a statistically significant influence between the role of the promotional
mix’s tools and attracting banks’ customers.
2- There is a statistically significant influence between advertising, public relations
and publicity, sales promotion, personal selling, internet and interactive marketing and
attracting banks’ customers
3- There is a no statically significant influence between direct marketing and
attracting banks’ customers
4- Most of the studied customers believed that the promotional activities done by the
banks have a big role in maintaining banks’ name in the market.
Artificial intelligence review:
Research summary
تناول البحث دور عناصر المزيج الترويجي في جذب العملاء المصرفيين في سوريا، حيث تم إجراء دراسة ميدانية على عينة من عملاء المصارف الخاصة والعامة في الساحل السوري. استخدم الباحثان أسلوب الإحصاء التحليلي لاختبار الفرضيات ووصف العلاقة بين المتغيرات. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS، وتوصلت الدراسة إلى نتائج هامة أبرزها: وجود تأثير فعال ذو دلالة إحصائية لعناصر المزيج الترويجي في جذب العملاء المصرفيين، باستثناء التسويق المباشر الذي لم يظهر تأثيراً فعالاً. كما أظهرت الدراسة أن النشاطات الترويجية تلعب دوراً كبيراً في ترسيخ اسم المصرف في ذهن العميل. أوصت الدراسة بضرورة تبني المصارف لاستراتيجيات ترويجية فعالة تشمل معظم عناصر المزيج الترويجي، مع التركيز على البيع الشخصي، تنشيط المبيعات، والإعلان، وتفعيل دور الإنترنت والتسويق التفاعلي، والعلاقات العامة والنشر.
Critical review
دراسة نقدية: يعد البحث مهماً في تسليط الضوء على أهمية المزيج الترويجي في جذب العملاء المصرفيين، إلا أنه يمكن توجيه بعض الملاحظات النقدية. أولاً، كان من الأفضل توسيع نطاق العينة لتشمل مناطق أخرى في سوريا لضمان تمثيل أكبر وأكثر شمولية. ثانياً، لم يتم التطرق بشكل كافٍ إلى تأثير العوامل الاقتصادية والسياسية الحالية في سوريا على نتائج الدراسة، مما قد يؤثر على دقة النتائج. ثالثاً، كان من الممكن تقديم تحليل أعمق للعلاقة بين كل عنصر من عناصر المزيج الترويجي وجذب العملاء بشكل منفصل، بدلاً من التركيز على العلاقة العامة بين المزيج الترويجي وجذب العملاء.
Questions related to the research
-
ما هي العناصر التي يتكون منها المزيج الترويجي وفقاً للدراسة؟
يتكون المزيج الترويجي من الإعلان، العلاقات العامة والنشر، تنشيط المبيعات، البيع الشخصي، الإنترنت والتسويق التفاعلي، والتسويق المباشر.
-
ما هو العنصر الذي لم يظهر تأثيراً فعالاً في جذب العملاء المصرفيين؟
العنصر الذي لم يظهر تأثيراً فعالاً في جذب العملاء المصرفيين هو التسويق المباشر.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين استراتيجيات المزيج الترويجي في المصارف السورية؟
أوصت الدراسة بضرورة تبني المصارف لاستراتيجيات ترويجية فعالة تشمل معظم عناصر المزيج الترويجي، مع التركيز على البيع الشخصي، تنشيط المبيعات، والإعلان، وتفعيل دور الإنترنت والتسويق التفاعلي، والعلاقات العامة والنشر.
-
ما هي الأساليب الإحصائية التي استخدمها الباحثان لتحليل البيانات؟
استخدم الباحثان برنامج SPSS لتحليل البيانات، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية والاستدلالية مثل التكرارات والنسب المئوية، ومعاملات الارتباط المختلفة.
References used
E GEORGE BELCH و ،MICHEAL A BELCH ..Advertising and Promotion an Integrated Marketing Communication Perspective .New York: McGraw-Hill)2007
Anna Grankvist ،Carolina Kollberg و ،Anna persson ..Promotion strategies for Banking Services, M.S. Thesis. Lulia ،Sweden)2004
The reseearch studied institutional advertising and its effect on clients’ satisfaction.
The research gave suggestions to the Syrian banks that help banks choose the most
effective type of institutional advertising in order to reach a high level of
This study aims at exploring the effect of E-customer relationship management ECRM
marketing tactics (preferential treatment, tangible rewards, interpersonal
communication, E-direct mail) on both customer trust and commitment of Syrian private
ban
The current research addresses the impact of the impact of the elements of promotional mix
(Public Relations, advertising, personal selling, sales promotion) to increase the competitive ability
of the service organizations by conducting a field stu
This research has aimed to identify the level of quality of banking services provided in the branches of the bank under study, to know the relative importance of the main and subsidiary dimensions of the quality of banking service, and to study the r
This study aimed to identify the role of the marketing mix electronic elements in the
creation of competitive advantages of public commercial banks to make them distinct and
unique from other banks site، especially after its entry into the era of t