Subscribe to the gold package and get unlimited access to Shamra Academy
Register a new userStudy of satisfaction degree of the employees in the Directorate of Social Affairs in the province of Lattakia on The quality of health services provided in the National Hospital
دراسة درجة رضا العاملين في مديرية الشؤون الاجتماعية في محافظة اللاذقية على جودة الخدمات الصحية المقدمة في المشفى الوطني
1647
1 22
0
(
0
)
Added by
Tishreen University ورقة بحثية
Publication date
2016
fields
Sociology
and research's language is
العربية
Authors
أسامة محمد( باحث )
Created by
Shamra Editor
Ask ChatGPT about the research
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المشفى الوطني في محافظة اللاذقية من وجهة نظر العاملين في مديرية الشؤون الاجتماعية، و معرفة مستوى رضا المستفيدين من الخدمات الصحية المقدمة في هذا المشفى وفقاً لعينة الدراسة. تكوّن مجتمع الدراسة من العاملين في مديرية الشؤون الاجتماعية المراجعين للمشفى الوطني في المنطقة المذكورة. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لقياس رضا المستفيدين من جودة الخدمات الصحية المقدمة في المشفى الوطني، و تم تصميم و توزيع استبانة على العاملين المستفيدين من الخدمات الصحية المقدمة بغية قياس درجة جودة هذه الخدمات في المشفى المذكور، كما تم دراسة و تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS ، و بعد تحليل البيانات تبين عدم توفر المستوى المطلوب من جودة الخدمات الصحية المقدمة في المشفى الوطني في اللاذقية من وجهة نظر العاملين في مديرية الشؤون الاجتماعية وفقاً لأبعاد جودة الخدمات الصحية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الثقة و الأمان).
This study aimed at identifying the level of quality of health services provided in the National Hospital in Latakia city, from the viewpoint of employees in the Directorate of Social Affairs, and determine the level of satisfaction of the beneficiaries of the health services provided in the hospital, according to the study sample. The study population consisted of the employees in the Directorate of Social Affairs who experienced the medical services of the National Hospital in Latakia. The researcher used the descriptive analytical method to measure the satisfaction of the beneficiaries of the quality of health services provided in the National Hospital; a questionnaire was designed and distributed to the beneficiaries of health services in order to measure the quality of services in the mentioned hospital; data have been studied and analyzed with the help of SPSS program, hereafter the results (data analysis) show that the health services provided in the National Hospital in Lattakia fell short of the quality from the viewpoint of employees in the Directorate of Social Affairs according to the dimensions of the quality of health services (tangibility, reliability, responsiveness, empathy, trust and safety).
Artificial intelligence review:
Research summary
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات الصحية المقدمة في المشفى الوطني في محافظة اللاذقية من وجهة نظر العاملين في مديرية الشؤون الاجتماعية. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع استبيان على العاملين وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS. أظهرت النتائج أن مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المشفى الوطني أقل من المستوى المطلوب وفقاً لأبعاد الجودة (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان والثقة). توصلت الدراسة إلى أن هناك فجوة كبيرة بين الخدمات المتوقعة والمدركة من قبل العاملين، مما يعكس عدم رضاهم عن جودة الخدمات المقدمة. أوصت الدراسة بضرورة رفع مستوى جودة الخدمات الصحية من خلال تدريب الكوادر البشرية وزيادة عدد الأطباء والتخصصات الطبية، وكذلك إجراء دراسات دورية لقياس رضا المستفيدين وتحليل الفجوات في جودة الخدمات الصحية.
Critical review
تعتبر هذه الدراسة مهمة كونها تركز على جودة الخدمات الصحية في المشفى الوطني في اللاذقية، وهي تسد فجوة في الأبحاث المتعلقة بهذا الموضوع في سوريا. ومع ذلك، يمكن توجيه بعض النقد البناء للدراسة. أولاً، كان من الأفضل توسيع عينة الدراسة لتشمل فئات أخرى من المستفيدين مثل المرضى أنفسهم للحصول على صورة أكثر شمولية. ثانياً، كان من الممكن استخدام أدوات قياس إضافية بجانب الاستبيان لتعزيز موثوقية النتائج. ثالثاً، لم تتناول الدراسة بشكل كافٍ العوامل الخارجية التي قد تؤثر على جودة الخدمات الصحية مثل التمويل الحكومي والسياسات الصحية. على الرغم من هذه النقاط، فإن الدراسة تقدم إسهاماً قيماً في فهم وتحسين جودة الخدمات الصحية في المشفى الوطني.
Questions related to the research
-
ما هو الهدف الرئيسي من هذه الدراسة؟
الهدف الرئيسي من الدراسة هو تقييم جودة الخدمات الصحية المقدمة في المشفى الوطني في محافظة اللاذقية من وجهة نظر العاملين في مديرية الشؤون الاجتماعية.
-
ما هي المنهجية التي استخدمها الباحث في هذه الدراسة؟
استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع استبيان على العاملين وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS.
-
ما هي الأبعاد التي تم تقييمها لجودة الخدمات الصحية في المشفى الوطني؟
تم تقييم جودة الخدمات الصحية وفقاً لعدة أبعاد تشمل الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان والثقة.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين جودة الخدمات الصحية؟
أوصت الدراسة بضرورة رفع مستوى جودة الخدمات الصحية من خلال تدريب الكوادر البشرية، زيادة عدد الأطباء والتخصصات الطبية، وإجراء دراسات دورية لقياس رضا المستفيدين وتحليل الفجوات في جودة الخدمات الصحية.
References used
HUTCHINS, DAVID. Achieve Total Quality, Director Book, London, 1999, 13- 17
IRFAN, SYED MOHAMMED; AMIIR AJAZ; and SAMAN SHAHBAS, An Assessment of Service Quality of Private Hospitals in Pakistan. Indian Journal of Commerce & Management, Vol II , Issue 2, 2011, 10
KOTLER, PHILIP. Marketing Management: Analysis Planning, Implement and Control. Prentice Hall Inc. New Jersey, 2001, 53
rate research
Read More
This study aimed to identify the level of quality of health services provided in health centers in the province of Lattakia (supervision area of al-Shamia). It also determined the level of satisfaction of beneficiaries on health services provided in
these centers. The study community consisted of families who went repeatedly to the health centers in the area. The researcher has used the descriptive analytical method to measure the satisfaction of the beneficiaries with the quality of health services provided in the centers. A questionnaire has been designed and distributed among the beneficiaries families in order to measure the quality level of health services in the centers. Data has been also studied and analyzed by using the SPSS program. After analysis of the data, there was clearly lack of quality of health services provided in health centers al-Shamia supervision area, according to the dimensions of quality of health services (tangibility, reliability, power of responsiveness, empathy, trust and safety) from the viewpoint of the beneficiaries of the services provided
This research has aimed to identify the level of quality of banking services provided in the branches of the bank under study, to know the relative importance of the main and subsidiary dimensions of the quality of banking service, and to study the r
elationship between quality and customer satisfaction. The study relied on the approach of the gap theory, to compare the actual performance of the service provided and the expected performance Of them, the research sample consisted of (314) sample from commercial bank branch clients in Lattakia Governorate. The most important results of the research were as follows: It was found that there are significant differences between the dimensions of perceived and expected quality and at the level of all the main dimensions, and these differences were in favor of the expected quality dimensions, meaning that the quality of banking service meets part of customer expectations, and according to the scale of gaps, the most satisfactory dimensions to customers are: the tangible elements, followed by security Then sympathy, as for the least customer satisfaction, which is reliability and response, and there is a significant relationship between quality and customer satisfaction.
This study aims to identify the level of electronic banking services in private banks
in Lattakia and determine the level of satisfaction of employees with these services, The
study population consisted of workers in private banks in Lattakia. The
researcher used the
descriptive analytical method to measure the employees' satisfaction in private banks at the
level of electronic banking services provided in the banks mentioned. A questionnaire was
designed and distributed to employees in private banks in order to measure the type and
quality of services offered and the difficulties faced by the electronic banking business,
The data was collected and analyzed using SPSS. The analysis of the data showed a lack of
quality in the electronic banking services offered by private banks in the study area
according to the following dimensions (quality, comprehensiveness, difficulties,
satisfaction) from the perspective of workers in the private banks.
The aim of the research is to identify the level of patient satisfaction with the health
services provided by the governmental hospitals in the Syrian coast, whether with respect
to the doctors treating them, the nursing staff, or the level of serv
ice and organization. The
research was based on the descriptive approach and the survey method. The questionnaire
was used as the main source of data and information. The research community consisted of
patients residing in government hospitals in Latakia and Tartous, where 425 questionnaires
were distributed to patients, 400 of which were complete and valid for statistical analysis,
with a response rate of 94.12%. The research reached a number of results, the most
important of which are:
*Satisfaction of patients with doctors treated in public hospitals in the Syrian coast
is good, with a relative importance (64.684%).
*The satisfaction of patients with nursing staff in general in public hospitals in the
Syrian coast was of medium level, with a relative importance (64.556%).
*Patients' satisfaction with service and organization in general in the public hospitals
in the Syrian coast was of medium level, with relative importance (63.51%).
*Patients' satisfaction with the quality of treatment provided in public hospitals in the
Syrian coast was of medium level and relative importance (65.9%).
*Patients' satisfaction with the quality of services provided in public hospitals in the
Syrian coast was of medium level and relative importance (65.6%).
The aim of this study is to measure the quality of the service provided by the Syrian
Telecommunications Company from customers’ point of view. Tishreen Telephone
Exchange in Lattakia was examined using the SERVQUAL standard which is modified by
a
dding two dimensions; network quality and communication.
The study shows the process of measuring the quality of provided fixed telephone services
in terms of difference between what customers expect and what they actually receive. The
data was collected using a questionnaire designed by Parasuraman and others. 200
questionnaires were randomly distributed to the company's customers.
The results of the study indicate that there is a gap in all dimensions (Tangibility,
reliability, responsiveness, assurance, empathy, network quality and communication) and
that customers' expectations exceed what the company actually provide. The study
concluded with some recommendations including the necessity of improving the quality of
service, training the staff and adopting quality as a basic standard for work.
suggested questions
Log in to be able to interact and post comments
comments
Fetching comments
Sign in to be able to follow your search criteria
