Six Sigma

يستند نموذج الجودة الأوروبي والذي يميز هذه الطبعة على الافتراض التالي: إرضاء العملاء، والموظفين، والتأثير الإيجابي على المجتمع، كلها أشياء يمكن تحقيقها عن طريق القيادة، السياسة الاستراتيجية، والإدارة الصحيحة للموظفين، والاستخدام الفعال للموارد المتاحة، والتعريف الصحيح للعمليات، والتي تسفر في النهاية عن التميز في النتائج. ذلك أن هذا المنهج يحاول تقديم منظور واسع لمفاهيم الإدارة المعنية، والتي تغطى مجالات مثل الإدارة الاستراتيجية، أو أنظمة المعلومات والموارد البشرية. ومن ثم فإن هذه المعايير تتصل إتصالا وثيقا بالموارد الرئيسية الخاصة بالمؤسسات والقدرات الأساسية التي تتحكم فيها وتديرها. وقد تطورت مناهج تحسين أداء كل من الأعمال والعمليات وذلك خلال العقود الأخيرة بدءا بالإدارة بالأهداف والنتائج ومرورا بمراقبة الجودة الكلية ثم إدارة الجودة الشاملة ثم ستة سيجما ثم نظرية القيود ثم إعادة الهندسة فمنهجية استبعاد الفاقد ثم إدارة المعرفة ثم إدارة سلاسل التوريد الإلكترونية ثم الدمج مابين منهجية ستة سيجما ومنهج إستبعاد الفاقد LSS وأخيرا المنظمات عالية الأداء. فهذه المناهج منها ما يركز على كفاءة الأداء ومنها ما يركز على فعالية الأداء والبعض الثالث يركز على تنمية القدرات المعرفية للمنظمة ومن ثم تطوير رأس المال الفكري بها من أجل تحقيق التنمية الذاتية والمستدامة. ويركز الكتاب على منهجية ستة سيجما كمقياس للجودة وبرنامج للتحسين حيث تم تطويرها عن طريق شركة موتورولا حيث ركزت على رقابة العملية إلى النقطة سنة سيجما او ٣،٤ عيب لكل مليون وحدة يتم إنتاجها، ويشمل ذلك تحديد العوامل الأكثر أهمية للجودة والتي يتم تحديدها عن طريق العميل، ومن خلال ذلك يتم تخفيض تغيرات العملية وتحسين القدرات وزيادة درجة الثبات، وتصميم النظم المساعدة والتي قد تكون منها التصميم من أجل ستة سيجما DFSS للمساعدة على تحقيق هدف سنة سيجما.

The European Quality Model that characterizes this edition is based on the following premise: satisfaction of customers, employees and positive impact on society can all be achieved through leadership, strategic policy, correct management of personnel, effective use of available resources, and correct definition of operations, which ultimately result in For excellence in results. This approach attempts to provide a broad perspective on the concepts of management concerned, which cover areas such as strategic management, or information systems and human resources. Hence, these standards are closely related to the major resources of the institutions and the basic capabilities that control and manage them. Approaches to improving the performance of both business and operations have developed during the last decades, starting with management by objectives and results, passing through total quality control, then total quality management, then six sigma, then the theory of constraints, then re-engineering, the methodology of exclusion of waste, then knowledge management, then electronic supply chain management, and then the integration between the six methodology Sigma and LSS and finally High Performance Organizations. These curricula, some of them focus on performance efficiency, others focus on performance effectiveness, and some focus on developing the knowledge capabilities of the organization and then developing its intellectual capital in order to achieve self-sustainable development. The book focuses on the Six Sigma methodology as a quality measure and improvement program, which was developed by Motorola, which focused on process control to the point of one sigma year or 3.4 defects per million units produced, and this includes identifying the most important factors for quality that are determined by the customer. Through this, process changes are reduced, capabilities are improved, stability is increased, and auxiliary systems are designed, which may be Design for Six Sigma (DFSS) to help achieve the Year Sigma goal.