Subscribe to the gold package and get unlimited access to Shamra Academy
Register a new userThe impact of the product warranty service in enhance customer satisfaction
أثر خدمة ضمان المنتج في تعزيز رضا العملاء
2174
9 56
0
(
0
)
Added by
Damascus University ورقة بحثية
Publication date
2011
fields
Business Management
and research's language is
العربية
Authors
سامر المصطفى( باحث )
Created by
Shamra Editor
Ask ChatGPT about the research
يتناول البحث خدمة الضمان التي تعد من الموضوعات الأساسية التي تسهم في بناء قرار الشراء لدى العميل, و تعزيز رضا العميل و بناء علاقة طويلة الأمد معه بما يسهم في الوصول إلى ولائه العميل. إذ جرى تعرف على مضمون خدمة الضمان و أهدافها و دورها في التأثير على رضا العملاء, و تعرف على الشركات و الجهات التي تقدم خدمة الضمان, كما جرى تعرف على مفهوم الرضا لدى العملاء و العوامل التي تؤثر به, و قد تم التوصل في البحث إلى وجود تأثير قوي بين توافر خدمة الضمان التي تقدمها الشركات و تعزيز رضا, عملائها. و إلى وجود تأثير جوهري بين مدة خدمة الضمان التي تقدمها الشركات و تعزيز رضا عملائها.
The research security service, one of the key issues that contribute to the construction of the purchase decision at the client, and enhance customer satisfaction and building long-term relationship with him, including contributing to the achievement of customer loyalty. Where was identified the substance of the security service, objectives and its role in influencing customer satisfaction, and to identify the companies and entities that provide security service, as identified on the concept of customer satisfaction and the factors affecting it, has been reached in the search to a strong influence between the availability of insurance service provided by the companies and enhance satisfaction, our customers. And the existence of a significant effect between the security service provided by the companies and enhance customer satisfaction.
Artificial intelligence review:
Research summary
يتناول البحث خدمة الضمان وأثرها في تعزيز رضا العملاء. يوضح البحث أن خدمة الضمان تلعب دوراً مهماً في بناء قرار الشراء لدى العملاء وتعزيز رضاهم، مما يسهم في بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء. تم تحليل مضمون خدمة الضمان وأهدافها ودورها في التأثير على رضا العملاء، بالإضافة إلى الشركات التي تقدم هذه الخدمة. توصل البحث إلى وجود تأثير قوي بين توفر خدمة الضمان ومدة الضمان المقدمة من الشركات وبين تعزيز رضا العملاء. كما أظهرت النتائج أن العملاء يرون أن الشركات لا تلتزم بشكل كافٍ بخدمة الضمان وأن هناك ضعفاً في الاستجابة لمشكلات العملاء بسرعة مناسبة، مما يؤدي إلى ضعف الثقة بخدمة الضمان المقدمة.
Critical review
دراسة نقدية: على الرغم من أن البحث يقدم تحليلاً شاملاً لأثر خدمة الضمان في تعزيز رضا العملاء، إلا أنه يفتقر إلى تحليل عميق للعوامل النفسية والاجتماعية التي قد تؤثر على رضا العملاء. كما أن العينة المستخدمة في البحث قد تكون غير كافية لتمثيل جميع العملاء في السوق السورية. يمكن تحسين البحث من خلال توسيع نطاق العينة واستخدام أساليب تحليلية أكثر تعقيداً لدراسة تأثير خدمة الضمان على رضا العملاء بشكل أعمق.
Questions related to the research
-
ما هو الدور الأساسي لخدمة الضمان في قرار الشراء لدى العملاء؟
تلعب خدمة الضمان دوراً مهماً في بناء قرار الشراء لدى العملاء من خلال توفير الطمأنينة والثقة في المنتج، مما يعزز رضا العملاء ويبني علاقة طويلة الأمد معهم.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصل إليها البحث حول التزام الشركات بخدمة الضمان؟
توصل البحث إلى أن العملاء يرون أن الشركات لا تلتزم بشكل كافٍ بخدمة الضمان وأن هناك ضعفاً في الاستجابة لمشكلات العملاء بسرعة مناسبة، مما يؤدي إلى ضعف الثقة بخدمة الضمان المقدمة.
-
كيف يؤثر توفر خدمة الضمان ومدة الضمان على رضا العملاء؟
يوجد تأثير قوي بين توفر خدمة الضمان ومدة الضمان المقدمة من الشركات وبين تعزيز رضا العملاء، حيث أن توفر خدمة الضمان ومدة الضمان الطويلة يعززان من رضا العملاء وثقتهم في المنتج.
-
ما هي التوصيات التي قدمها البحث لتحسين خدمة الضمان وتعزيز رضا العملاء؟
يوصي البحث بضرورة التزام الشركات بوثيقة خدمة الضمان، الاستجابة السريعة لمشكلات العملاء، تقديم خدمات ضمان تفوق توقعات العملاء، وابتكار أساليب جديدة لتعزيز ثقة العملاء بخدمة الضمان.
References used
ذكي, خليل المساعد. "التسويق بالمفهوم الشامل" . ط 1, دار زهران للنشر, عمان, الأردن, .1997
Evrard. P. le maire. "Modèles et Décision en Marketing". DUNOD, Paris, 1976
Kotler, Gary Armstrong. Marketing: An Introduction 8th Edition. 2007
rate research
Read More
This study aims to identify the impact of the quality of banking service dimensions (tangibles, reliability, assurance, empathy and responsiveness) on customer satisfaction in the Bank of Syria and Overseas.
The objective of this study is to determine the impact of the quality of banking services on the satisfaction of customers in governmental commercial banks in Aleppo and to make the necessary recommendations in order to achieve the best performance o
f these banks.
Descriptive statistics was used in the research. Statistical methods were used in SPSS to analyze the results of the research, and the questionnaire was used to collect data from the research community.
The research community consisted of customers of governmental commercial banks in Aleppo, where 270 questionnaires were distributed to the sample and 250 valid questionnaires were retrieved for research purposes.
This research aims to study the impact of physical evidence in
achieving customer satisfaction and so on Kiwan Palace restaurant
in Damascus. The researcher has distributed 130 questionnaires
to a group of attendees of this restaurant was which (116)
refundable and valid for the analysis of a questionnaire which
accounted for 89.23% of the total covered by the research which
is a good ratio.
In a typical customer service chat scenario, customers contact a support center to ask for help or raise complaints, and human agents try to solve the issues. In most cases, at the end of the conversation, agents are asked to write a short summary em
phasizing the problem and the proposed solution, usually for the benefit of other agents that may have to deal with the same customer or issue. The goal of the present article is advancing the automation of this task. We introduce the first large scale, high quality, customer care dialog summarization dataset with close to 6500 human annotated summaries. The data is based on real-world customer support dialogs and includes both extractive and abstractive summaries. We also introduce a new unsupervised, extractive summarization method specific to dialogs.
The research aims to analyze the reality of the health service in the Syrian private
hospitals in Lattakia City; by answering the following questions:
* What is the level of the health service in hospitals in terms of the availability of the
follo
wing basic dimensions: Tangibility, empathy, responsiveness, assurance and security,
reliability and credibility?
* What is the impact of the dimensions of health service quality in customer
satisfaction?
The survey form was designed and distributed to (105) customer of the patients who
checked in private hospitals in Lattakia City, where a convenience sample was chosen.
The results of research indicated, that there is a good understanding of the following
dimensions: Tangibility, empathy, responsiveness, and assurance and security between
members of the research sample. The study results also indicated that there is a significant
and positive effect of (empathy and emphasize security and reliability) dimensions on
customer satisfaction as dependent variable, which the regression model explained (80%)
of the differences in customer satisfaction, while Tangibility and speed of response did not
affect customer satisfaction as a dependent variable.
Log in to be able to interact and post comments
comments
Fetching comments
Sign in to be able to follow your search criteria
