يستند نموذج الجودة الأوروبي والذي يميز هذه الطبعة على الافتراض التالي: إرضاء العملاء، والموظفين، والتأثير الإيجابي على المجتمع، كلها أشياء يمكن تحقيقها عن طريق القيادة، السياسة الاستراتيجية، والإدارة الصحيحة للموظفين، والاستخدام الفعال للموارد المتاح
ة، والتعريف الصحيح للعمليات، والتي تسفر في النهاية عن التميز في النتائج.
ذلك أن هذا المنهج يحاول تقديم منظور واسع لمفاهيم الإدارة المعنية، والتي تغطى مجالات مثل الإدارة الاستراتيجية، أو أنظمة المعلومات والموارد البشرية.
ومن ثم فإن هذه المعايير تتصل إتصالا وثيقا بالموارد الرئيسية الخاصة بالمؤسسات والقدرات الأساسية التي تتحكم فيها وتديرها.
وقد تطورت مناهج تحسين أداء كل من الأعمال والعمليات وذلك خلال العقود الأخيرة بدءا بالإدارة بالأهداف والنتائج ومرورا بمراقبة الجودة الكلية ثم إدارة الجودة الشاملة ثم ستة سيجما ثم نظرية القيود ثم إعادة الهندسة فمنهجية استبعاد الفاقد ثم إدارة المعرفة ثم إدارة سلاسل التوريد الإلكترونية ثم الدمج مابين منهجية ستة سيجما ومنهج إستبعاد الفاقد LSS وأخيرا المنظمات عالية الأداء.
فهذه المناهج منها ما يركز على كفاءة الأداء ومنها ما يركز على فعالية الأداء والبعض الثالث يركز على تنمية القدرات المعرفية للمنظمة ومن ثم تطوير رأس المال الفكري بها من أجل تحقيق التنمية الذاتية والمستدامة.
ويركز الكتاب على منهجية ستة سيجما كمقياس للجودة وبرنامج للتحسين حيث تم تطويرها عن طريق شركة موتورولا حيث ركزت على رقابة العملية إلى النقطة سنة سيجما او ٣،٤ عيب لكل مليون وحدة يتم إنتاجها، ويشمل ذلك تحديد العوامل الأكثر أهمية للجودة والتي يتم تحديدها عن طريق العميل، ومن خلال ذلك يتم تخفيض تغيرات العملية وتحسين القدرات وزيادة درجة الثبات، وتصميم النظم المساعدة والتي قد تكون منها التصميم من أجل ستة سيجما DFSS للمساعدة على تحقيق هدف سنة سيجما.
يعد تحسين كفاءة أنظمة إدارة الجودة تحديًا مهمًا لقطاع الأعمال والاقتصاد ككل. انطلاقاً من أن نظام الجودة هو أهم أداة تعتمد عليها الشركات لتحقيق رغبات وتوقعات العملاء والمستهلكين، وكذلك تحقيق الربحية والاستمرارية في سوق العمل على المدى الطويل. تساهم هذ
ه الدراسة في الجهود التي يبذلها الباحثون لإيجاد طرق ووسائل فعالة تسمح للشركات بقياس وتحسين فعالية و كفاءة أنظمة إدارة الجودة لديها، و الاستفادة من عملية التدقيق الداخلي لأنظمة الجودة ISO 9001 ، وتوسيع نطاق عملية التدقيق لتشمل مؤشرات الجودة و مؤشرات الأداء الرئيسية لنظام إدارة الجودة ككل، بالإضافة إلى التحقق من التزام نظام ادارة الجودة بمتطلبات المواصفة القياسية الدولية ISO 9001:2015. تهدف هذه الدراسة إلى تحسين كفاءة نظام إدارة الجودة من خلال تطوير عملية التدقيق الداخلي لنظام إدارة الجودة.
يهدف هذا البحث إلى دراسة العلاقة بين دعم و تأييد الإدارة العليا و المرونة لمنظمات التعليم العالي, حيث تم توزيع استبانة على عينة عشوائية من الإدارة العليا في جامعة تشرين و الأكاديمية العربية للعلوم و التكنولوجيا و النقل البحري بلغت (20) إداري, و توزيع
استبانة ثانية على عينة من العاملين العلميين في كل من الجامعتين بلغت (327) عامل.
و خلصت الدراسة إلى أن منظمات التعليم العالي محل الدّراسة تطبق مبدأ دعم و تأييد الإدارة العليا بشكل جيد, و تحقق منظمات التعليم العالي محل الدّراسة المرونة بشكل مقبول, حيث تواكب مجمل التغيرات الحاصلة, و من خلال الاعتماد على اختبار T لعينتين مستقلتين باستخدام برنامج SPSS, تم التوصل إلى وجود تأثير لدعم و تأييد الإدارة العليا كأحد أدوات إدارة الجودة الشاملة على المرونة كأحد أبعاد الميزة التنافسية لمنظمات التعليم العالي محل الدّراسة.
هدفت الدراسة إلى تعرّف درجة تحقيق معلمي مدارس الحلقة الأولى في التعليم الأساسي
في محافظة الحسكة لمعايير إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر مديري هذه المدارس.
هدف البحث إلى التعرف إلى واقع تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بكلية الآداب - جامعة دمشق و معرفة مدى تأثير متغيرات البحث ( المرتبة العلمية, سنوات الخبرة, النوع) في واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
9 -
2017 International Conference on Infocom Technologies and Unmanned Systems (Trends and Future Directions)(ICTUS)
2017
ورقة بحثية
قدمت المقالة تصنيفًا جديدًا للمستهلكين. و بالنسبة لإدارة الجودة الحديثة من المهم فهم متطلبات المستهلك. في حالة مشاركة المتعاقدين الخارجيين في عمليات الإنتاج من الضروري تغيير التصنيف الحالي للمستهلكين. يعد هذا التغيير ضروريًا لأن المتعاقد الخارجي لا ي
مكنه التفاعل مباشرة مع المستهلك بينما يتفاعل المستهلك النهائي مع المنتج. وبالتالي هناك رابط آخر للتفاعل بين العميل والمتعهد الخارجي وهو الشركة المصنعة. وبسبب هذا الارتباط من الممكن أن يتم فقدان متطلبات العميل التي يجب على المتعاقد الخارجي الوفاء بها. ولذلك يمكننا القول أن هناك نوع جديد من المستهلك و هو "العميل المخفي".
هدف البحث إلى التعرف إلى واقع تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بكلية الآداب - جامعة دمشق و معرفة مدى تأثير متغيرات البحث (المرتبة العلمية, سنوات الخبرة, النوع) في واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
تم في هذا البحث دراسة الواقع الفعلي لأسلوب العمل المطبق في المخابر في بعض الجامعات
السورية و مقارنته مع متطلبات المواصفة القياسية 2005 :I SO/IEC 17025لعمل على تطوير أساليب
العمل تماشيا مع المواصفة.
إن المعايير الدولية لضمان الجودة و الكفاءة لمختبرات الفحص و المعايرة ، و التي تتبناها
المنظمة الدولية للمعايير (أيزو ISO) كانت تعرف و اللجنة الدولية للتقانة الكهربائية (IEC)
سابقاً بدليلISO GUIDE 25 إلا أن المواصفة المعمول بها الآن هي المواصفة ،
القياسية الدولية ISO/IEC 17025:2005.
هدفت هذه الدراسة إلى تعرف أثر تطبيق نظام إدارة الجودة على تحسين الميزة التنافسية في شركة سيريتل موبايل تيلكوم.
