هدف البحث إلى التعرف إلى واقع تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بكلية الآداب - جامعة دمشق و معرفة مدى تأثير متغيرات البحث ( المرتبة العلمية, سنوات الخبرة, النوع) في واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
هدفت الدراسة إلى تعرّف درجة تحقيق معلمي مدارس الحلقة الأولى في التعليم الأساسي
في محافظة الحسكة لمعايير إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر مديري هذه المدارس.
تم في هذا البحث دراسة الواقع الفعلي لأسلوب العمل المطبق في المخابر في بعض الجامعات
السورية و مقارنته مع متطلبات المواصفة القياسية 2005 :I SO/IEC 17025لعمل على تطوير أساليب
العمل تماشيا مع المواصفة.
هدف البحث إلى التعرف إلى واقع تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بكلية الآداب - جامعة دمشق و معرفة مدى تأثير متغيرات البحث (المرتبة العلمية, سنوات الخبرة, النوع) في واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
هدفت هذه الدراسة إلى تعرف أثر تطبيق نظام إدارة الجودة على تحسين الميزة التنافسية في شركة سيريتل موبايل تيلكوم.
هدفت الدراسة إلى تقييم مدى تحقيق معلّمي الحلقة الأولى من التعليم الأساسي في محافظة الحسكة لمعايير إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر مديري هذه المدارس، و استخدمت الباحثة استبانة تضمنت المعايير التالية:
1- تخطيط المواقف التعليمية و تصميمها, 2- توفير ال
مناخ التعليمي الملائم و التقيد به و الحفاظ عليه, 3-التمكن من المادة العلمية و فهم طبيعتها و تكاملها مع المواد الأخرى, 4- استخدام الاستراتيجيات
و التقنيات التعليمية, 5- تقييم التلاميذ و متابعة نتائج التعلم, 6- التعاون مع رؤسائه و زملائه و التلاميذ و أولياء الأمور.
و قد توصلت الدراسة إلى أنّ معايير إدارة الجودة الشاملة لدى معلمي الحلقة الأولى في التعليم الأساسي في محافظة الحسكة من وجهة نظر المديرين كانت محققة بدرجة عالية لجميع المعايير باستثناء معيار استخدام الاستراتيجيات و التقنيات التعليمية كانت محققة بدرجة متوسطة. كما تبيّن وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين أفراد عينة البحث تبعاً لمتغير الجنس لمصلحة الإناث و تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين أفراد عينة البحث تبعاً لمتغير الخبرة الإدارية لمصلحة ذوي الخبرة من 1-5 سنوات، أما متغير المؤهل العلمي فلم يتبين له أي تأثير في نتائج التقييم.
و في ضوء النتائج السابقة قدّمت الدراسة بعض المقترحات التي يمكن تداولها لتحسين جودة أداء المعلمين وفقاً لمعايير إدارة الجودة الشاملة.
تهدف الدراسة إلى تقويم مدى إشراك العاملين كأحد معايير إدارة الجودة الشاملة في تطوير الأداء الإداري في الاتحاد الرياضي العام في سورية، و استخدمت الباحثة المنهج الوصفي المسحي لملاءمته لطبيعة الدراسة ، و تم إجراء الدراسة على عينة قوامها 100 فرد من أعضاء
المكتب التنفيذي و العاملين و أعضاء الاتحاد العاملين في مبنى الاتحاد الرياضي العام في دمشق و تم اختيارهم بالطريقة القصدية، و قد أسفرت نتائج الدراسة على أنه لا يوجد لجان خاصة بمتابعة الاحتياجات التدريبية للعاملين مما جعل عمليات التحسين المستمر غير مكتملة، و أثر عدم الاهتمام بمناخ العمل الداخلي على أداء العاملين في الاتحاد الرياضي العام بالإضافة إلى غياب مفهوم إشراك العاملين كمعيار ممن معايير إدارة الجودة الشاملة للعينة ، و ذلك لعدم إدراج إدارة الجودة الشاملة كنمط جديد من أنماط الإدارة في الاتحاد الرياضي العام كما أسفرت النتائج على أنه لايوجد فروق معنوية في استجابات العينة من حيث (الجنس، الصفة الإدارية ،الشهادة العلمية ، التفرغ ،عدد سنوات الخبرة) و بالتالي اتفقت العينة على عدم وجود اهتمام من قبل الاتحاد في تطبيق إشراك العاملين كمعيار من معايير إدارة الجودة الشاملة في التطوير الإداري في الاتحاد الرياضي سوريا، و على ذلك أوصت الباحثة إلى ضرورة تبني الاتحاد الرياضي العام في سوريا لثقافة الجودة الشاملة و نقلها لجميع فروع الاتحاد في المحافظات السورية ، و تكوين مكتب للجودة الشاملة من قبل إدارة الاتحاد الرياضي العام في سوريا يكون مسؤول عن تنفيذ برامج الجودة الشاملة في الاتحاد، و العمل على الارتقاء بالكفايات الشخصية و الفنية للعاملين ليكونوا على مستوى إداري قادر على تنفيذ العمليات الإدارية بجودة عالية.
تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 على رضا العملاء في القطاع
المصرفي و الهدف من قياس هذا الأثر اكتشاف مدى إدارك العملاء لمنافع تطبيق نظام إدارة الجودة، كما تهدف إلى اكتشاف مواضع القوة و الضعف في تطبيق نظام إدارة الجودة لت
عزيز نقاط القوة و معالجة نقاط الضعف و إجراء تحسين مستمر لنظام إدارة الجودة المطبق، و العمل على تطوير ثقة العملاء في الخدمات التي يقدمها المصرف.
الهدف من هذه الدراسة هو إجراء دراسة مقارنة بين النظام الداخلي لمدارس التعليم الأساسي السوري و القانون المقابل له في فرنسا, و تحديد مدى توافق كل منهما مع مبادئ إدارة الجودة الشاملة, و ذلك للاستفادة من التجربة الفرنسية في هذا المجال. لتحقيق هذا الهدف ت
م استخدام المنهج الوصفي المقارن, و بينت النتائج أنه لم يتم وضع النظام الداخلي السوري وفق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بشكل علمي و مقصود, حيث ركز على بعض المبادئ و أهمل بعضها الآخر, فقد ركز مثلاً على تلبية حاجات التلميذ كمستفيد و أهمل حاجة الخريج للعمل و سوق العمل نفسه كمستفيد, و لم يعط أهمية كافية لمبدأ دعم الإدارة العليا لتحقيق الجودة. بينما ركز نظيره الفرنسي على مبادئ إدارة الجودة الشاملة بشكل علمي و مقصود, و رغم عدم تسمية الرسالة و الرؤيا و مجالس الجودة بهذه المسميات تماماً إلا أنها موجودة فيه بمضمونها. و تم اقتراح الاستفادة من نقاط القوة في النظام الفرنسي بما يتناسب مع ظروف بلدنا.
الهدف من هذا البحث هو التوصل إلى معرفة مدى توافق النظام الداخلي لمدارس التعليم الأساسي الصادر عن وزارة التربية السورية مع مبادئ إدارة الجودة الشاملة. و لتحقيق هذا الهدف تم القيام بتحليل مضمون نص هذا النظام تحليلاً كمياً و كيفياً, و بينت النتائج أنه ل
م يتم وضع النظام الداخلي وفق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بشكل علمي و مقصود, فلم تظهر فيه الرؤيا أو الرسالة أو مجالس الجودة...الخ. بينما تبين أنه يتوافق في بعض المواد مع تلك المبادئ أحياناً بشكل مباشر و أحياناً بشكل غير مباشر, و قد تم التركيز على بعض المبادئ و إهمال بعضها الآخر, إذ احتل مبدأ التركيز على المستفيد المرتبة الأولى (في تكرار الورود المباشر) بين المبادئ المدروسة و ذلك رغم إهمال سوق العمل كمستفيد, و جاء مبدأ دعم الإدارة العليا في المرتبة الأخيرة, و تم اقتراح إعادة النظر في هذا النظام في ضوء مبادئ إدارة الجودة الشاملة, و القيام بدراسات حول مدى و كيفية التطبيق الفعلي لما ورد فيه.
