اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديدأثر تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 على رضا العملاء في القطاع المصرفي ( دراسة حالة بنك سورية الدولي الإسلامي )
Impact of Implementing the Quality Management System ISO 9001 on Customers’ Satisfaction in the Banking Sector (Case Study- Syria International Islamic Bank)
2484
5 118
0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 على رضا العملاء في القطاع المصرفي و الهدف من قياس هذا الأثر اكتشاف مدى إدارك العملاء لمنافع تطبيق نظام إدارة الجودة، كما تهدف إلى اكتشاف مواضع القوة و الضعف في تطبيق نظام إدارة الجودة لتعزيز نقاط القوة و معالجة نقاط الضعف و إجراء تحسين مستمر لنظام إدارة الجودة المطبق، و العمل على تطوير ثقة العملاء في الخدمات التي يقدمها المصرف.
The research aimed to measure the impact of the application of the quality management system according to ISO 9001 standards on customer satisfaction in the banking sector, and the goal of this measurement is to discover how the customers perceive the benefits of quality management system, It also aims to discover the strengths and weaknesses of the application of this system to enhance the strengths and treat the weaknesses, and to make continuous improvement for the quality management system. In addition to this to work on developing the customer confidence in the services that are provided by the Bank.
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 على رضا العملاء في القطاع المصرفي، مع التركيز على بنك سورية الدولي الإسلامي. تم توزيع 100 استبيان على عملاء البنك، واستُرد منها 73 استبيانًا، منها 50 استبيانًا صالحًا للدراسة. استخدمت الدراسة الاستبيانات المتاحة قبل وبعد تطبيق النظام لتحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS. أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط قوية بين تطبيق نظام إدارة الجودة ورضا العملاء، مما يدل على فعالية النظام في تحسين جودة الخدمات المقدمة. قدمت الدراسة مجموعة من الحلول والتوصيات، منها ضرورة الاعتماد على التحسين المستمر ومعرفة وجهات نظر العملاء بشكل دوري، بالإضافة إلى إعطاء أولوية قصوى لشكاوى العملاء ومعالجتها بشكل جذري.
قراءة نقدية
تعتبر الدراسة شاملة ومفصلة في تحليلها لأثر تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 على رضا العملاء في بنك سورية الدولي الإسلامي. ومع ذلك، يمكن توجيه بعض الملاحظات النقدية البناءة لتحسين الدراسة. أولاً، كان من الممكن توسيع عينة الدراسة لتشمل عددًا أكبر من العملاء لضمان تمثيل أكثر دقة. ثانيًا، كان من الممكن استخدام أساليب تحليلية إضافية لتقديم رؤية أعمق حول تأثير النظام على مختلف جوانب الخدمة المصرفية. ثالثًا، كان من المفيد تضمين مقارنة مع بنوك أخرى لمزيد من الشمولية في النتائج. وأخيرًا، كان من الممكن تقديم توصيات أكثر تفصيلًا حول كيفية تنفيذ التحسينات المقترحة.
أسئلة حول البحث
-
ما هو الهدف الرئيسي من هذه الدراسة؟
الهدف الرئيسي هو قياس أثر تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 على رضا العملاء في القطاع المصرفي، مع التركيز على بنك سورية الدولي الإسلامي.
-
ما هي الأدوات المستخدمة لجمع البيانات في هذه الدراسة؟
تم استخدام الاستبيانات لجمع البيانات من عملاء بنك سورية الدولي الإسلامي قبل وبعد تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة؟
أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط قوية بين تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 ورضا العملاء، مما يدل على فعالية النظام في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة؟
قدمت الدراسة توصيات منها ضرورة الاعتماد على التحسين المستمر، معرفة وجهات نظر العملاء بشكل دوري، وإعطاء أولوية قصوى لشكاوى العملاء ومعالجتها بشكل جذري.
المراجع المستخدمة
ISO 9000:2005, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
El Tigani, O. (2011) "The Impact of the Implementation of the ISO 9000 Quality Management System upon the Perception of the Performance of the Organization's Worker", Global Journals Inc. (USA), Volume 11 Issue 8 Version 1.0
Psomas, L. E., Pantouvakis, A. and Kafetzopoulos, P. D. (2012) "The impact of ISO 9001 effectiveness on the performance of service companies" Journal of Managing Service Quality" Vol 23, No 2
قيم البحث
اقرأ أيضاً
هدفت دراسة قياس رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإسلامية " دراسة ميدانية عن بنك سورية الدولي الإسلامي"، إلى تعرف مدى رضا العملاء عن مستوى جودة هذه الخدمات التي يقدمها البنك محل الدراسة، و أيضاً إلى الكشف عن المنافع التي يمكن أن يحصل عليها بنك س
ورية الدولي
الإسلامي من وراء قياس جودة خدماته، و العمل على تطويرها وصولاً إلى هدف أساس، ألا و هو زيادة حصته السوقية لتعظيم ربحيته.
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية و الممثلة بالملموسية و الاعتمادية و
الأمان و التعاطف و الاستجابة في رضا العملاء في بنك سورية و المهجر عن طريق دراسة أبعاد جودة
الخدمة المصرفية موضوع الدراسة
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن مدى كفاءة المصارف الاسلامية في سورية في ضبط عملية
منح الائتمان المصرفي من خلال دراسة حالة بنك سورية الدولي الاسلامي، و ذلك من خلال
تشخيص واقع عملية منح الائتمان في البنك، بهدف التعرف على العوامل التي تؤخذ بعين الاعتبار
في عملية منح الائتمان، و تحديد الأهمية النسبية لهذه العوامل، و الكشف عن العوامل التي يتم
إغفالها في عملية اتخاذ القرار الائتماني.
هدف هذا البحث إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة في فروع المصرف محل الدراسة، ومعرفة الأهمية النسبية للأبعاد الرئيسية والفرعية لجودة الخدمة المصرفية، ودراسة العلاقة بين الجودة ورضا العملاء، وقد اعتمدت الدراسة على مدخل نظرية الفجوة، للم
قارنة بين الأداء الفعلي للخدمة المقدمة والأداء المتوقع منها، وتمثلت عينة البحث بـ (314) مفردة من عملاء فروع المصرف التجاري في محافظة اللاذقية. تمثلت أهم نتائج البحث بما يلي: تبين وجود فروق ذات دلالة معنوية بين أبعاد الجودة المدركة والمتوقعة وعلى مستوى جميع الأبعاد الرئيسية وكانت هذه الفروق لصالح أبعاد الجودة المتوقعة، بمعنى أن جودة الخدمة المصرفية تلبي جزءاً من توقعات العملاء، وحسب مقياس الفجوات جاءت أكثر الأبعاد إرضاءً للعملاء هي : العناصر المادية الملموسة ويليها الأمان ثم التعاطف، أما أقلها إرضاءً للعملاء فهي الاعتمادية والاستجابة، وتبين وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين الجودة ورضا العملاء.
هدفت هذه الدراسة إلى تعرف أثر تطبيق نظام إدارة الجودة على تحسين الميزة التنافسية في شركة سيريتل موبايل تيلكوم.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
