Subscribe to the gold package and get unlimited access to Shamra Academy
Register a new userThe Impact of Customers' Perception of Corporate Social Responsibility on Behavioral Intentions A Field Study in Syriatel Company
تأثير إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية للشركة على النوايا السلوكية دراسة ميدانية على شركة سيريتل
2424
4 80
0
(
0
)
Added by
Syrian Virtual University رسالة ماجستير
Publication date
2016
and research's language is
العربية
Created by
Shamra Editor
Ask ChatGPT about the research
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية للشركة على نواياهم السلوكية اتجاه الشركة و تقييم هذه النوايا من خلال رضا العملاء و الصورة الذهنية , و هذا يشمل التعرف على تأثير إدراك العملاء لكل من البعد الاقتصادي و البعد الاجتماعي و البعد البيئي لهذه المسؤولية على الرضا و الصورة الذهنية, ثم دراسة تأثيرهما على النوايا السلوكية للعملاء اتجاه الشركة؟
The main purpose of this research was to identify the impact of customers' perception of corporate social responsibility on behavioral intentions, and evaluate these intentions by measuring corporate image and consumer satisfaction. This includes identifying the impact of customers' perception of economic, social and environmental dimension of this responsibility on the satisfaction and corporate image, and then study their impact on behavioral intentions .
Artificial intelligence review:
Research summary
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية للشركة على نواياهم السلوكية تجاه الشركة، وتقييم هذه النوايا من خلال رضا العملاء والصورة الذهنية. تم إجراء الدراسة على شركة سيريتل في سوريا، وتم توزيع الاستبانة على 200 عميل، وتم تحليل 188 استبانة بعد استبعاد الاستبانات غير الصالحة. خلصت النتائج إلى أن إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية للشركة له تأثير مباشر على الصورة الذهنية والرضا، واللذان يلعبان دورًا هامًا في تفسير النوايا السلوكية للعملاء. كما أظهرت النتائج أن البعد الاجتماعي للمسؤولية الاجتماعية هو الأكثر أهمية، يليه البعد البيئي، وأخيرًا البعد الاقتصادي. أوصت الدراسة بزيادة التركيز على البعد الاجتماعي للمسؤولية الاجتماعية، والمشاركة الفعالة في الأنشطة الاجتماعية والثقافية، وحماية البيئة، ورفع جودة الخدمات لتحسين سمعة الشركة.
Critical review
دراسة نقدية: على الرغم من أن الدراسة قدمت إسهامًا هامًا في فهم تأثير المسؤولية الاجتماعية على نوايا العملاء السلوكية، إلا أنها قد تكون محدودة بنطاقها الجغرافي والتركيبة العينية. كان من الممكن أن تكون الدراسة أكثر شمولية إذا تم تضمين عملاء من مناطق مختلفة أو شركات أخرى للمقارنة. كما أن الاعتماد على الاستبانات فقط قد لا يعكس الصورة الكاملة، وكان من الممكن استخدام أساليب بحثية متنوعة مثل المقابلات أو الدراسات الطولية للحصول على نتائج أكثر دقة وشمولية.
Questions related to the research
-
ما هو الهدف الرئيسي من الدراسة؟
الهدف الرئيسي هو تحديد تأثير إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية للشركة على نواياهم السلوكية تجاه الشركة وتقييم هذه النوايا من خلال رضا العملاء والصورة الذهنية.
-
ما هي الأبعاد الثلاثة للمسؤولية الاجتماعية التي تم دراستها؟
الأبعاد الثلاثة هي البعد الاقتصادي، البعد الاجتماعي، والبعد البيئي.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة؟
النتائج الرئيسية هي أن إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية للشركة له تأثير مباشر على الصورة الذهنية والرضا، وأن البعد الاجتماعي هو الأكثر أهمية في تشكيل النوايا السلوكية للعملاء.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة؟
أوصت الدراسة بزيادة التركيز على البعد الاجتماعي للمسؤولية الاجتماعية، والمشاركة الفعالة في الأنشطة الاجتماعية والثقافية، وحماية البيئة، ورفع جودة الخدمات لتحسين سمعة الشركة.
References used
Aaker, David A. (1996), Building Strong Brands, Free Press, New York
Cornelissen, J. (2011). Corporate Communication. A Guide to Theory and Practice. London: Sage Publications Ltd
Dowling, G. R., (1994). Corporate Reputations: Strategies for Developing the Corporate Brand. Melbourne: Longman Professional Publishing
rate research
Read More
This study aims to identify the reality of social responsibility in Syrian
business organizations rbrebmem the World Charter of Corporate
Social Responsibility, In addition to recognize the level that has been
reached in improvingthe corporate res
ponsibility and the reality of its
application, and also to assess the commitment of these organizations
in contributing to achieve the Millennium Development Goals –
United Nations (2000-2015).
This study examines the concept of transformational leadership and its
members and Organizational performance definition And measured it Through
the comparative performance and internal performance, The study aimed to
investigate the impact of tra
nsformational leadership among managers working
in the company centers syriatel In Damascus, a sample of the company's
service centers in Syria on organizational performance of the company.
The study found that there are elements of the transformational leadership of
influential and inspirational stimulation and individual consideration and
empowerment on organizational performance and the performance of the
comparative performance of internal company syriatel, As well as the study
found that there were no significant differences between the study sample for
the relationship between transformational leadership and organizational
performance.
This research aims to study the impact of the website lyrical design
(site songs sm3na) in achieving behavioral response to customers. The
researcher has distributed 180 questionnaires to a group of attendees
of the location of the students of the
Faculty of Literature at the
University of Damascus, was recovered (164) questionnaire was valid
for analysis which accounted for 91% of the total covered by the
research.
The reseearch studied institutional advertising and its effect on clients’ satisfaction.
The research gave suggestions to the Syrian banks that help banks choose the most
effective type of institutional advertising in order to reach a high level of
clients’
satisfaction. Descriptive statics were used to test the hypothesis and to describe the
relationship between variables. Previous studies in this field were reviewed. Primary data
were collected through conducting a questionnaire on a sample of (210) clients of private
and public banks. The questionnaire was to measure both the dependent variable (clients’
satisfaction), and the independent variable (institutional advertising).
The research found the following results:
1- There is a statistically significant influence between institutional advertising and
clients’ satisfaction.
2- Institutional advertising accounts only to (43.7%) of the changes in the clients’
satisfaction.
3- There is a statistically significant influence of the type of institutional advertising
used on clients’ satisfaction.
5- Institutional advertising that supports a cause has the most significant influence on the
satisfaction of banks’ clients, followed by institutional advertising that promotes a
positive image of the bank.
This study attempts to answer the following main question, what is the impact of social responsibility and job satisfaction on performance of the Syrian Shareholding Companies? And therefore its results can help these companies to clarify the practic
es that lead to improve its competitiveness, by increasing their compatibility with their employees and the community in which they operate
Log in to be able to interact and post comments
comments
Fetching comments
Sign in to be able to follow your search criteria
