Subscribe to the gold package and get unlimited access to Shamra Academy
Register a new userA comparative Study between the public and private banks operating in Syria in the application of internal marketing policies
دراسة مقارنة بين المصارف العامة و الخاصة العاملة في سورية في تطبيق سياسات التسويق التسويق الداخلي
2085
1 88
0
(
0
)
Created by
Shamra Editor
Ask ChatGPT about the research
يهدف هذا البحث إلى التعرف على واقع تطبيق سياسات التسويق الداخلي في المصارف السورية من خلال إجراء دراسة مقارنة بين المصارف العامة و الخاصة في مدى تطبيق هذه السياسات ( ثقافة الخدمة, التدريب الداخلي, نشر المعلومات التسويقية ), شملت الدراسة ثلاثة مصارف عامة (المصرف التجاري السوري, المصرف العقاري السوري, المصرف الزراعي), و ثلاثة مصارف خاصة (البنك الدولي للتجارة و التمويل, البنك العربي, بنك عودة), و لتحقيق أهداف الدراسة تم بناء استبانة, و تطبيقها على عينة من العاملين و الزبائن لدى المصارف الستة, بينت النتائج أن المصارف الخاصة تميل إلى تطبيق سياسات التسويق الداخلي بشكل أكبر و أوضح من المصارف العامة, و وجود اختلاف في تطبيق متغير ثقافة الخدمة باختلاف نوع المصرف (عام–خاص), و لا يوجد اختلاف في تطبيق متغير التدريب الداخلي باختلاف نوع المصرف (عام–خاص), و وجد اختلاف في تطبيق متغير نشر المعلومات التسويقية باختلاف نوع المصرف (عام–خاص) و إن المصارف الخاصة تطبق سياسات التسويق الداخلي بشكل أفضل من المصارف العامة.
This research aims to recognize the reality of the application of internal marketing policies in the Syrian banking through a comparative study between public and private banks in the extent of the application of these policies (the culture of service, internships, Publishing of marketing information), the study included three public banks (Commercial Bank of Syria, real Estate Bank of Syria, the agricultural Bank), three private banks (international Bank for trade and finance, Arab Bank, Bank Audi), and to achieve the study objectives were to build a questionnaire, applied to a sample of employees and customers at the six banks, and the search is over to the following conclusions Private banks tend to apply the internal marketing policies are larger and clearer than the public banks, There is a difference in the application of the service culture variable depending on the type of bank (in-particular), There is no difference in the application of in-house training variable depending on the type of bank (in-particular), There is a difference in the application deployment marketing information variable depending on the type of bank (inparticular) and The private banks internal marketing policies applied better than public banks.
Artificial intelligence review:
Research summary
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم تطبيق سياسات التسويق الداخلي في المصارف السورية من خلال مقارنة بين المصارف العامة والخاصة. تشمل السياسات التي تم تقييمها ثقافة الخدمة، التدريب الداخلي، ونشر المعلومات التسويقية. شملت الدراسة ثلاثة مصارف عامة (المصرف التجاري السوري، المصرف العقاري السوري، المصرف الزراعي) وثلاثة مصارف خاصة (البنك الدولي للتجارة والتمويل، البنك العربي، بنك عودة). تم جمع البيانات من خلال استبيانات موجهة إلى العاملين والعملاء في هذه المصارف. أظهرت النتائج أن المصارف الخاصة تطبق سياسات التسويق الداخلي بشكل أفضل وأوضح من المصارف العامة. كما بينت الدراسة وجود اختلافات في تطبيق ثقافة الخدمة ونشر المعلومات التسويقية بين المصارف العامة والخاصة، بينما لم يكن هناك اختلاف في تطبيق التدريب الداخلي. توصلت الدراسة إلى أن المصارف الخاصة تولي اهتماماً أكبر لثقافة الخدمة ونشر المعلومات التسويقية مقارنة بالمصارف العامة، بينما تعاني جميع المصارف من نقص في فعالية برامج التدريب الداخلي.
Critical review
دراسة نقدية: على الرغم من أن الدراسة تقدم نظرة شاملة ومفصلة حول تطبيق سياسات التسويق الداخلي في المصارف السورية، إلا أنها تفتقر إلى تحليل عميق للعوامل التي تؤثر على فعالية هذه السياسات. كما أن الاعتماد الكبير على الاستبيانات قد يؤدي إلى تحيزات في النتائج، خاصة إذا لم يكن هناك تمثيل كافٍ لجميع الفئات المستهدفة. بالإضافة إلى ذلك، كان من الممكن تحسين الدراسة من خلال تضمين مقابلات نوعية مع مدراء المصارف لفهم التحديات والفرص بشكل أفضل. وأخيراً، كان من المفيد توسيع نطاق الدراسة لتشمل مصارف أخرى في مناطق مختلفة من سوريا للحصول على صورة أكثر شمولية.
Questions related to the research
-
ما هي السياسات الثلاثة التي تم تقييمها في الدراسة؟
تم تقييم ثقافة الخدمة، التدريب الداخلي، ونشر المعلومات التسويقية.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة؟
أظهرت الدراسة أن المصارف الخاصة تطبق سياسات التسويق الداخلي بشكل أفضل وأوضح من المصارف العامة، مع وجود اختلافات في تطبيق ثقافة الخدمة ونشر المعلومات التسويقية بين المصارف العامة والخاصة، بينما لم يكن هناك اختلاف في تطبيق التدريب الداخلي.
-
ما هي الأدوات التي استخدمها الباحثون لجمع البيانات؟
استخدم الباحثون استبيانات موجهة إلى العاملين والعملاء في المصارف الستة لجمع البيانات.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين سياسات التسويق الداخلي في المصارف السورية؟
أوصت الدراسة بأن تعامل المصارف الخاصة العاملين والزبائن على أنهم في قمة الهرم التنظيمي، وأن تولي المصارف العامة أهمية أكبر لعملية ترسيخ ثقافة الخدمة، وأن تعيد المصارف النظر في برامجها التدريبية وتعمل على تطويرها وتحسينها.
References used
Afrakuma, Emelia Akosua. The Impact of Internal Marketing on Customer Satisfaction-A Case Study of Ghana Telecommunications Company Limited-Kumasi" knust. Issue10, 2010, p:81
Bradley R. Barnes, Martin T. Fox, D. S .Morris. Exploring the Linkage between Internal Marketing, Relationship Marketing and Service Quality: a Case Study of a consulting Organization, Nottingham University Business School Malaysia, Vol: 15, No: 5-6,2004, PP:593-601
Gurjeet Kaur Sahi, Subhash Lonial, Mahesh Gupta, Nitasha Seli. Revisiting internal market orientation: a note, Journal of Services Marketing, Vol. 27, Iss: 5,2013, pp.385 – 403
rate research
Read More
Loan portfolios occupies an important position within the balance sheet of
commercial banks, considering that the efforts and decisions of management aim primarily
at building a good loan portfolios, that achieve high returns for banks at the lowes
t levels
of risks.
The research aims to assess the extent of compliance to the theoretical, scientific and
practical principles in the composition of loan portfolios of the public and private
commercial banks in the Syrian Coast: the principle of diversification; principle
of relevance ;the criteria for granting credit; and Advanced Capital Adequacy Framework–
Basel II. The research aims to draw important conclusions and recommendations to help
Syrian commercial banks(public and private) in reducing credit risk.
This study aims at identifying the differences between Syrian commercial public and
private banks regarding the role of client's creditworthiness criteria and their relative
importance in the credit decision-making process, in addition to recognizi
ng the
differences in empowerment between bank's branches in credit decision.
To achieve the objectives of the study, a questionnaire is designed to cover the
creditworthiness fields according to 5Cs model, which includes (Character- Capability –
Capital – Collateral- and Condition). A Descriptive approach is used where hypotheses are
tested by Independent Sample T-test from SPSS.
The results showed that all 5Cs criteria are important in the credit decision- making
process, but their importance differs among private and public commercial banks except
for the collateral, where private banks place more weight to this criterion. Both types of
banks have a high degree of centralization regarding credit decision, and restrict the power
of their branches in dealing with lending files.
Bank credit is exposed to a range of risks resulting in credit default and the
customer's inability to meet its obligations to the bank since the process of
granting credit it is in accordance with the process of acceptance deposits
provided that the credit provide granted with the terms of the deposit granted.
The research aims to study the reality of Marketing Intelligence (Customer Intelligence,
Competitor Intelligence, Communicating Marketing Information among departments) in
the private banks operating in the Syrian Coast. The research adapts the des
criptive
approach. A questionnaire has been developed to collect primary data from the research
sample, which is a soft sample of 50 of Syrian Coast Private Banks' managers. 39 valid
questionnaires have been returned, which then have been analyzed by using some
Statistical tools provided by the statistical program SPSS, like: Means, relative importance,
and T-test. The most important research's results are represented in:The Banks under study
adapt customer intelligence as one of the most important components of marketing
intelligence, with a relative importance reached to (75.81%), and Competitor Intelligence
as one of the most important components of marketing intelligence, with a relative
importance reached to (73.846%).The researcher also made a number of recommendations,
including: The banks in question should give a more formal character to the activities of
marketing intelligence, carry out pilot studies to obtain information about customers, and
They should have update and detailed reports about competitors; to stay informed about
their strategies and movements.
This study aims at identifying the impact of electronic banking
services quality on customer satisfaction amongst public and
private banks' branches in the city of Hama. Furthermore,
identifying the difference in assessing each of electronic banking
services quality and customer satisfaction among these two sectors.
Log in to be able to interact and post comments
comments
Fetching comments
Sign in to be able to follow your search criteria
