هدف هذا البحث إلى قياس و تقييم جودة الخدمة في المصارف التجارية الخاصة في
سورية و ذلك لغرض تحديد الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة التي يبحث عنها العملاء
و يفضلونها حتى تتمكن هذه المصارف من التركيز و التأكيد عليها و استعمالها لتعزيز رضا
عملائها و الحفاظ عليهم، و لتحقيق أهداف الدراسة صممت استبانة و وزعت على عينة
عشوائية من عملاء ثلاثة مصارف تجارية خاصة في مدينة حماة ( بنك بيمو – بنك
سورية و المهجر - البنك العربي).
The objective of this research is to measure and evaluating the
quality of service in the private commercial banks in Syria and for
the purpose of determining the basic dimensions of quality of
service that customers are looking for and preferred, even these
banks are able to focus and emphasize it and use it to enhance
customer satisfaction and retention, and to achieve the objectives of
the study are designed questionnaire was distributed to a random
sample of customer three private commercial banks in the city of
Hama (BEMO bank - Bank of Syria and Almahjr- Arab Bank).
References used
BAHIA, k., NANTEL, J., - 2000, A Reliable And Valid Measurement Scale For The Perceived Service Quality Of Banks, International Journal of Bank Marketing, Vol.18, No.2. PP. 84 – 91
CANDIDATE, P., GRAZHDANI, S., - 2015, Bank Service Quality Dimensions in Developing and Transition Economies: The Case of Albania, Mediterranean Journal of Social Sciences , Vol 6, No 4, P.340-347
JABNOUN, N., Al-TAMIMI, H., - 2003 , Measuring perceived service quality at UAE commercial banks, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol.20, Iss. 4, pp. 458 – 472