Subscribe to the gold package and get unlimited access to Shamra Academy
Register a new userEvaluating the quality of service in the banking sector ( A field study on a sample of private commercial banks in Syria)
تقييم جودة الخدمة في القطاع المصرفي (دراسة ميدانية على عينة من المصارف التجارية الخاصة في سورية)
1738
3 69
0
(
0
)
Added by
Aِl-Baath University ورقة بحثية
Publication date
2017
fields
Economy
and research's language is
العربية
Created by
Shamra Editor
Ask ChatGPT about the research
هدف هذا البحث إلى قياس و تقييم جودة الخدمة في المصارف التجارية الخاصة في سورية و ذلك لغرض تحديد الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة التي يبحث عنها العملاء و يفضلونها حتى تتمكن هذه المصارف من التركيز و التأكيد عليها و استعمالها لتعزيز رضا عملائها و الحفاظ عليهم، و لتحقيق أهداف الدراسة صممت استبانة و وزعت على عينة عشوائية من عملاء ثلاثة مصارف تجارية خاصة في مدينة حماة ( بنك بيمو – بنك سورية و المهجر - البنك العربي).
The objective of this research is to measure and evaluating the quality of service in the private commercial banks in Syria and for the purpose of determining the basic dimensions of quality of service that customers are looking for and preferred, even these banks are able to focus and emphasize it and use it to enhance customer satisfaction and retention, and to achieve the objectives of the study are designed questionnaire was distributed to a random sample of customer three private commercial banks in the city of Hama (BEMO bank - Bank of Syria and Almahjr- Arab Bank).
Artificial intelligence review:
Research summary
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمة في المصارف التجارية الخاصة في سورية، من خلال تحديد الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة التي يبحث عنها العملاء ويفضلونها. تم توزيع استبانة على عينة عشوائية من عملاء ثلاثة مصارف تجارية خاصة في مدينة حماة (بنك بيمو، بنك سورية والمهجر، البنك العربي)، وتم تحليل 100 استبانة باستخدام برنامج SPSS. أظهرت النتائج أن تقييم العملاء لأبعاد جودة الخدمة المصرفية كان إيجابياً، مع وجود اختلاف في الأهمية النسبية لهذه الأبعاد. كما تبين أن تقييم العملاء لجودة الخدمة يختلف بحسب خصائصهم الشخصية. أوصت الدراسة بضرورة اهتمام المصارف بقياس وتقييم جودة خدماتها بشكل مستمر لتحسينها وتطويرها.
Critical review
دراسة نقدية: تعتبر هذه الدراسة خطوة مهمة نحو فهم جودة الخدمة المصرفية في سورية، إلا أنها تفتقر إلى تنوع أكبر في العينة المأخوذة، حيث اقتصرت على ثلاثة مصارف فقط في مدينة حماة. كان من الممكن أن تكون النتائج أكثر شمولية إذا تم تضمين مصارف من مدن أخرى. كما أن الدراسة لم تتناول تأثير الأزمة السورية بشكل كافٍ على جودة الخدمات المصرفية، وهو عامل مهم يجب مراعاته. بالإضافة إلى ذلك، كان من الأفضل استخدام أدوات تحليلية أكثر تعقيداً للحصول على نتائج أكثر دقة.
Questions related to the research
-
ما هي الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة المصرفية التي تم تحديدها في الدراسة؟
الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة المصرفية التي تم تحديدها هي: الفعالية والأمان، الوصول إلى الخدمة، السعر، الدليل المادي (الملموسية)، الاعتمادية، وتنوع الخدمات المصرفية.
-
كيف تم جمع البيانات في هذه الدراسة؟
تم جمع البيانات من خلال استبانة وزعت على عينة عشوائية من عملاء ثلاثة مصارف تجارية خاصة في مدينة حماة، وتم تحليل 100 استبانة باستخدام برنامج SPSS.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة للمصارف التجارية الخاصة في سورية؟
أوصت الدراسة بأن تهتم المصارف التجارية الخاصة في سورية بقياس وتقييم جودة خدماتها المقدمة بشكل مستمر، والتركيز على الأبعاد الأكثر أهمية للعملاء مثل الاعتمادية، وتنوع الخدمات المصرفية، وتحسين الوصول إلى الخدمة.
-
هل أظهرت الدراسة أي اختلافات في تقييم العملاء لجودة الخدمة بناءً على خصائصهم الشخصية؟
نعم، أظهرت الدراسة أن تقييم العملاء لجودة الخدمة المصرفية يختلف بحسب خصائصهم الشخصية مثل الجنس، العمر، المؤهل التعليمي، جهة العمل، ومدة التعامل مع المصرف.
References used
BAHIA, k., NANTEL, J., - 2000, A Reliable And Valid Measurement Scale For The Perceived Service Quality Of Banks, International Journal of Bank Marketing, Vol.18, No.2. PP. 84 – 91
CANDIDATE, P., GRAZHDANI, S., - 2015, Bank Service Quality Dimensions in Developing and Transition Economies: The Case of Albania, Mediterranean Journal of Social Sciences , Vol 6, No 4, P.340-347
JABNOUN, N., Al-TAMIMI, H., - 2003 , Measuring perceived service quality at UAE commercial banks, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol.20, Iss. 4, pp. 458 – 472
rate research
Read More
The research aims at identifying the factors affecting the returns of loan portfolios of private commercial banks in Syria during the period (2007- 2012), where it was studying the behavior of the dependent variable represented in (Yield Loan Portfol
ios) and the independent variables of (employment rate of deposits in loans, the size of the bank liquidity the age of the bank, the number of branches, and the capital adequacy ratio) is studied.
Research findings
There is a significant positive effect for independent variables, such as age of the bank, capital adequacy ratio (except Byblos Bank Syria) affecting loan portfolios returns on private commercial banks under study.
There is not a statistically significant effect for independent variables like employment rates of deposits in loans, the size of the bank, and liquidity (except Byblos Bank Syria), and the number of the bank branches (except Bank of Syria and overseas) returns on the loan portfolios private commercial banks under study
The objective of this study is to assess the reality of the professional commitment of
the employees in the private commercial banks in lattakia Governorate, The researchers
identified three types of functional commitment, which included both Affec
tive
commitment, Continuance commitment, and Normative commitment.
The researchers distributed a questionnaire to a random sample of 77 workers. Each
questionnaire included 24 phrases that measured the three types of commitment. They
calculated the Cronbach's Alpha coefficient to measure the stability of the scale, The t-test
was used for one sample to test the hypotheses, The researchers found results showing high
degrees of functional commitment of all three types, but at varying degrees, where the
mean of the responses on the expressions that measured the three types of commitment was
Greater than the mean neutrality of the scale.
The study examined the availability of employment of workers
in commercial banks in Lattakia, and determined its level
according to its dimensions: enthusiasm in work, sincerity in
work, indulging in work.
The research aimed to assess the performance of the private banking sector in Syrian Arab Republic during the period between 2010-2018 from a supervisory prospect of the Central Bank to determine the strengths and weaknesses of the banking sector in
Syrian Arab Republic. We gathered the statistical data issued by local banks (14 traditional and Islamic banks). The performance of the banks was evaluated separately using the CAMELS model, where the study showed average performance of the operating banks. The researchers deliberately used indicators of capital adequacy, asset quality, management efficiency, profitability, liquidity, and sensitivity to market risks. In addition, the researchers tried to study the effect of stock market risk on the performance of the banking sector by forming a portfolio of shares of banks operating in Syria. The results of the statistical analysis using the SPSS program, through the Discriminant Analysis test, showed the presence of an impact of a number of indicators on the performance of the banking sector. In the end, a model for evaluating the performance of the banking sector was obtained using a multiple regression model and the model is able to explain the performance of the banking sector by 88.4%.
Banking information systems are essential necessities imposed by economic, social
and technical developments which taking place in the banking market world, where these
systems and techniques have an impact obviously on the banks because it depends
on the
digital technology to deliver the banking services to their applicants , which has led to
increase the quality and effectiveness the performance of services , processes and
marketing banking mix and make it more efficient and effective which will be increasing
and improving customer satisfaction for banking services applying.
Thus information systems play major role among private banks in Syria, through
their ability to improve the marketing performance of the bank and provide services and
products of high quality and low costs by redesigning operational banking, customer
contact quickly and provide significant data and information for customers consumption
patterns efficiently and effectively, which enabled the bank managers to take advantage of
this information in develop of plans and programs for improvement the quality of the
banking services performance provided, and increase the degree of satisfaction and loyalty
among customers by focusing on the efficiency and skill of banking services staff, in this
case we can facilitate the process of delivering the service to customers in the right way.
suggested questions
Log in to be able to interact and post comments
comments
Fetching comments
Sign in to be able to follow your search criteria
