في ضوء التطورات الكبيرة التي تشهدها البيئة المصرفية و زيادة المنافسة بين المصارف فإن المحافظة على العملاء الحاليين للمصارف يلقى اهتماماً كبيرًا من قبل المصارف بمعنى أنها تحول دون انتقالهم للتعامل مع المصارف المنافسة ، فضلاً عن استقطاب عملاء جدد .
و قد هدف البحث إلى دراسة أثر بعض العوامل كثقة العملاء بالمصرف وجودة الخدمة على ولاء العملاء و ذلك في مصرف بيمو السعودي الفرنسي .
In given the great developments in the banking environment and
increased competition between banks, maintaining the existing
customers of the banks has a great interest by the banks, in the sense
that they prevent their move to deal with other banks, as well as attract
new customers.
this research attempts to examine The impact of some of factor like
trust and service quality on customer loyalty in BBSF.
Artificial intelligence review:
Research summary
تتناول هذه الدراسة أثر بعض العوامل على ولاء العملاء في المصارف التجارية، مع التركيز على مصرف بيمو السعودي الفرنسي. تهدف الدراسة إلى تحليل مدى تأثير ثقة العملاء وجودة الخدمة على ولاء العملاء للمصرف. تم تصميم استبيان لهذا الغرض وتوزيعه على عينة من عملاء المصرف، حيث بلغ عدد الاستبيانات الصالحة للتحليل 190 استبانة. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS 21. أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية وقوية بين ثقة العملاء بالمصرف وجودة الخدمة وولاء العملاء. بناءً على هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تعزيز الثقة بين المصرف والعملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للحفاظ على ولاء العملاء وزيادة رضاهم.
Critical review
تعد هذه الدراسة خطوة مهمة في فهم العوامل المؤثرة على ولاء العملاء في المصارف التجارية، ولكن هناك بعض النقاط التي يمكن تحسينها. أولاً، كان من الأفضل توسيع نطاق الدراسة لتشمل مصارف أخرى للحصول على نتائج أكثر شمولية. ثانياً، كان من الممكن استخدام أساليب تحليلية أكثر تنوعاً لتعزيز دقة النتائج. ثالثاً، لم تتناول الدراسة بشكل كافٍ تأثير العوامل الديموغرافية مثل العمر والجنس والدخل على ولاء العملاء، وهو ما يمكن أن يكون له تأثير كبير. وأخيراً، كان من الممكن تقديم توصيات أكثر تفصيلاً وقابلة للتنفيذ لتحسين جودة الخدمة وزيادة ولاء العملاء.
Questions related to the research
-
ما هو الهدف الرئيسي من الدراسة؟
الهدف الرئيسي من الدراسة هو تحليل مدى تأثير ثقة العملاء وجودة الخدمة على ولاء العملاء في مصرف بيمو السعودي الفرنسي.
-
ما هي الأدوات المستخدمة لجمع البيانات في الدراسة؟
تم استخدام استبيان لجمع البيانات من عينة من عملاء مصرف بيمو السعودي الفرنسي، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS 21.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة؟
أظهرت الدراسة وجود علاقة إيجابية وقوية بين ثقة العملاء بالمصرف وجودة الخدمة وولاء العملاء.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة بناءً على النتائج؟
أوصت الدراسة بضرورة تعزيز الثقة بين المصرف والعملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للحفاظ على ولاء العملاء وزيادة رضاهم.
References used
Akhter ,W. et al .(2011) factors affecting customer loyalty in Pakistan. African Journal of Business Management,5(4):1167 – 1174
Ali ,R. et al .(2014) Factors Influencing Customer Loyalty of Banking Industry :Empirical Evidence from Pakistan .International Journal of Learning & Development , 4 (2) : 9 – 26
Aliabadi ,B. et al.(2013) Design and explain the factors affecting customer loyalty in online banking. International Research Journal of Applied and Basic Sciences , 4(9):2782 – 2791
this study aimed to study the effect of
commissions on Indirect Credit Facilities provided by banks as a
Documentary Letter of Credit and Letter of Guarantee in the
profitability of commercial banks, BBSF was taken in this study
because it was, t
The goal of this study is to identify the effect of regulatory culture with its five dimensions (Administration of change, goals achievement, group work, orientation towards the client and cultural strength) in Banque Bemo Saudi Fransi (BBSF) on the clients' loyalty that is behavioral, situational, cognitive and mandatory.
The research aims at identifying the factors affecting the returns of loan portfolios of private commercial banks in Syria during the period (2007- 2012), where it was studying the behavior of the dependent variable represented in (Yield Loan Portfol
The reseearch studied institutional advertising and its effect on clients’ satisfaction.
The research gave suggestions to the Syrian banks that help banks choose the most
effective type of institutional advertising in order to reach a high level of
This research studied the tools of the promotional mix and their role in attracting
banks’ customers. The research was conducted on a sample of 210 customers of private
and public banks in the coastal area of Syria. Descriptive statics were used to