Subscribe to the gold package and get unlimited access to Shamra Academy
Register a new userComputer role in improving the responsiveness and reliability of service "An Empirical Study in managerial offices in TISHREEN university"
دور استخدام الحاسب الآلي في تحسين اعتمادية و استجابة الخدمة - دراسة ميدانية على الخدمات المقدّمة في المكاتب الإدارية في جامعة تشرين
1891
0 19
0
(
0
)
Created by
Shamra Editor
Ask ChatGPT about the research
يهدف هذا البحث إلى دراسة العلاقة بين استخدام الحاسب الآلي، و جودة الخدمة المقدمة في المكاتب الإدارية في جامعة تشرين من خلال قياس كل من الاستجابة و الاعتمادية كبعدين من أبعادها، حيث تم توزيع استبانة على عينة من الموظفين في جامعة تشرين بلغت 169 موظفاً، و توزيع استبانة ثانية على عينة عشوائية من الطلاب بلغت 247 طالباً، و خلصت الدراسة إلى انخفاض معدل استخدام الحاسب الآلي في المكاتب الإدارية في أثناء عملهم اليومي، بالإضافة إلى انخفاض مستوى استجابة و اعتمادية الخدمة المقدمة في المكاتب الإدارية في جامعة تشرين، و انخفاض مستوى جودة هذه الخدمة، و من خلال الاعتماد على اختبار T لعينتين مستقلتين باستخدام برنامج SPSS، و تم التوصل إلى وجود علاقة بين استخدام الحاسب الآلي و جودة الخدمة.
This research aims to study the relation between the usage of computer and the quality of service in the managerial office in TISHREEN university by measuring the. A questionnaire of (169) copies has distributed to employees in the university, and another questionnaire has distributed to (247) college students in the university. The main finding of the research can be summarized as follows: - The average of usage the computer in the office and the average of service’s responsiveness and service’s reliability is low. - There is a positive relation between the usage of computer and the quality of services that produce in the managerial office in TESHREEN University.
Artificial intelligence review:
Research summary
يهدف هذا البحث إلى دراسة العلاقة بين استخدام الحاسب الآلي وجودة الخدمة المقدمة في المكاتب الإدارية في جامعة تشرين، من خلال قياس الاستجابة والاعتمادية كأبعاد لجودة الخدمة. تم توزيع استبانة على 169 موظفًا في الجامعة وأخرى على 247 طالبًا. خلصت الدراسة إلى أن استخدام الحاسب الآلي في المكاتب الإدارية منخفض، وكذلك مستوى استجابة واعتمادية الخدمة. باستخدام اختبار T لعينتين مستقلتين عبر برنامج SPSS، تم التوصل إلى وجود علاقة إيجابية بين استخدام الحاسب الآلي وجودة الخدمة. تتضمن النتائج الرئيسية انخفاض استخدام الحاسب الآلي في العمل الإداري وانخفاض جودة الخدمة الإدارية في جامعة تشرين. أوصى الباحث بربط الحاسب الآلي بالخدمات الإدارية وتفعيل البرمجيات المناسبة، بالإضافة إلى تقديم دورات تدريبية للعاملين لتحسين جودة الخدمة.
Critical review
دراسة نقدية: على الرغم من أهمية الدراسة في تسليط الضوء على دور الحاسب الآلي في تحسين جودة الخدمات الإدارية، إلا أن هناك بعض النقاط التي يمكن تحسينها. أولاً، كان من الأفضل توسيع عينة الدراسة لتشمل عددًا أكبر من الموظفين والطلاب للحصول على نتائج أكثر دقة وشمولية. ثانيًا، لم تتناول الدراسة بشكل كافٍ تأثير العوامل الخارجية مثل التدريب المستمر والدعم الفني على تحسين استخدام الحاسب الآلي. ثالثًا، كان من الممكن تقديم تحليل أعمق للعلاقة بين استخدام الحاسب الآلي والجوانب الأخرى لجودة الخدمة مثل الأمان والتعاطف. وأخيرًا، كان من الممكن تقديم توصيات أكثر تفصيلًا وقابلة للتنفيذ لتحسين جودة الخدمة.
Questions related to the research
-
ما الهدف الرئيسي من الدراسة؟
الهدف الرئيسي من الدراسة هو دراسة العلاقة بين استخدام الحاسب الآلي وجودة الخدمة المقدمة في المكاتب الإدارية في جامعة تشرين من خلال قياس الاستجابة والاعتمادية كأبعاد لجودة الخدمة.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة؟
النتائج الرئيسية هي انخفاض استخدام الحاسب الآلي في العمل الإداري وانخفاض مستوى استجابة واعتمادية الخدمة المقدمة في المكاتب الإدارية في جامعة تشرين.
-
ما هي التوصيات التي قدمها الباحث لتحسين جودة الخدمة؟
أوصى الباحث بربط الحاسب الآلي بالخدمات الإدارية وتفعيل البرمجيات المناسبة، بالإضافة إلى تقديم دورات تدريبية للعاملين لتحسين جودة الخدمة.
-
ما هي الأدوات الإحصائية المستخدمة في تحليل البيانات؟
تم استخدام اختبار T لعينتين مستقلتين عبر برنامج SPSS لتحليل البيانات.
References used
Asgarian, Niloufar. Bank service quality in private sector: Evidence from Iran, Management Science Letters, 2013. 3. 463-468
Aydin, Kenan; Yildirim, Seda. The measurement of service quality with servequal for different domestic airline firms in Turkey, Serbian Journal of Management, 2012, 2, 219-230
Azizzadeh, Fariba; Khalili, Karam; Iraj Soltani. Service Quality Measurement in the Public Sector, International Journal of Economics, Finance and Management. 2013, 2, 114-121
rate research
Read More
The study aime to clarify the concept of management, its importance, dimensions and requirements for its application in the organization under study, and to clarify the role of applying performance management in achieving success for the organization
. The researcher followed the descriptive and analytical approach in her study, and a set of methods, including relying on secondary and primary data through a questionnaire that was designed, and it was distributed to (119) respondents, from which (117) were retrieved, and (110) questionnaires were suitable for analysis, and the research community was made up of a cadre Workers at Tishreen University in Lattakia Governorate (university president, department heads, divisional heads, and employees), and then relied on the SPSS program as a tool for analyzing the available data. The study found a set of results, including: The employee is not involved in planning and goal-making, performance is not linked to opportunities for promotion, and the levels of behavioral competence required in the employee are not determined.
This research aimed to study the relationship between job rotation and organizational performance in administrative offices at Tishreen University, where job rotation is dealt with as one dimension. Whereas, organizational performance was measured th
rough the two dimensions of efficiency and effectiveness. The questionnaire was used as a tool to collect data. The questionnaire was distributed to /363/ individual workers in the working administrative offices at Tishreen University, and the stability of the scale was confirmed by the Cronbach’s Alpha coefficient. In order to test the hypotheses, appropriate statistical methods were used where both researchers used descriptive statistics, a difference test for one sample ‘one sample t test’, and the Pearson test to test the linear correlation between the study variables. Through testing the hypotheses, a number of results were reached, including: The low level of job rotation and the low level of both efficiency and organizational effectiveness in the working administrative offices at Tishreen University. There is a moderate strength positive relationship between job rotation and organizational effectiveness. There is a strong positive relationship between job rotation and organizational efficiency.
This study aimed to determine the role of direct marketing through its means (direct mail, internet, catalog, phone) in improving customer satisfaction at Tishreen University in Lattakia Governorate. The researcher followed the descriptive and analyt
ical approach in his study, and a set of methods, including relying on secondary and primary data through a questionnaire that was completed It was designed, and it was distributed to (179) respondents, of which (175) were retrieved, and (171) questionnaires were valid for analysis, and the research community was formed from clients of Tishreen University in Lattakia Governorate. The study concluded that there is a statistically significant relationship between Tools of direct marketing (direct mail, internet, catalog, phone) and customer satisfaction. The average of the responses of the sample members for the direct mail variable was 2.41, which indicates that the university does not send its service offers to clients via direct mail, and that the university does not send its offers to current clients only, and that the university does not formulate mail messages (marketing offers) in a personal capacity, and that the rates The response is not very high due to the use of direct mail.
يهدف هذا البحث إلى تقييم استخدام الحاسب الآلي في نظم معلومات الموارد البشرية في
جامعة تشرين، من خلال قياس استخدام الحاسوب في مراحل الإدخال و الإخراج و المعالجة،
حيث تم توزيع استبانة على عينة من الموظفين العاملين في مكاتب إدارة الموارد البشرية في
ا
لكليات و الإدارة المركزية في جامعة تشرين بلغت 88 موظفا، و تم إجراء توصيف للمتغيرات
الديمغرافية، و بلغ معامل إلفا كرونباخ 0.828 مما يدل على ثبات المقياس، و خلصت الدراسة
إلى انخفاض معدل استخدام الحاسب الآلي في نظم معلومات الموارد، في كل من الإدخال
و التخزين، و الإخراج، و العمليات (تخطيط الموارد البشرية، التقييم و ادارة الأداء، الاستقطاب
و التعيين، التدريب و التطوير، الاتصال و التواصل)، في حين وجد الباحث استخدام للحاسب
الآلي في عمليات إعداد الرواتب و الأجور، و اعتمد الباحث عمى اختبار T ستيودينت لعينة
واحدة باستخدام برنامج SPSS بالإصدار رقم 20 لاختبار الفرضيات المعتمدة في البحث.
هدف هذا البحث الى معرفة دور استخدام نماذج صفوف الانتظار في تحسين وقت الخدمة للعيادات الصحيّة في الجمهوريّة العربيّة السوريّة، وطبقت الدراسة في العيادة القلبيّة بمستشفى تشرين بدمشق خلال الفترة الممتدة من 1/7 إلى 30/8 من عام 2019.
توصّلت الدراسة إلى ت
قديم نموذج بديل لتحسين الوضع الحالي الموجود في العيادة الصحيّة محل الدراسة، حيث ساهم النموذج البديل في تحسين مقاييس الأداء بشكل جوهري كما يؤدي تطبيق هذا النموذج إلى تخفيض عدد المرضى في صف الانتظار الخاص بالعيادة إلى مستوى شبه معدوم.
Log in to be able to interact and post comments
comments
Fetching comments
Sign in to be able to follow your search criteria
