دور التسويق بالعلاقات في تعزيز الميزة التنافسية لشركات الـتأمين دراسة ميدانية في محافظة اللاذقية

يهدف البحث إلى التعرف على دور التسويق بالعلاقات في تعزيز الميزة التنافسية لشركات التأمين, و ذلك من خلال دراسة العلاقة بين أبعاد التسويق بالعلاقات, و المتمثلة بـ: الثقة, التفاعل, الالتزام, الاتصال, الولاء, و تعزيز الميزة التنافسية. اعتمد البحث المنهج الوصفي, و شمل مجتمع البحث العملاء الذين راجعوا شركات التأمين في محافظة اللاذقية خلال فترة تطبيق البحث, و البالغة ثلاثة أشهر, حيث قام الباحث خلال هذه الفترة بتوزيع (185) استبانة على العملاء بشكل عشوائي, و ذلك لاستقصاء آرائهم حول دور التسويق بالعلاقات في تعزيز الميزة التنافسية في شركات التأمين التي يتعاملوا معها, و تمّ استعادة (173) استبانة كاملة و صالحة للتحليل الإحصائي, و بنسبة استجابة بلغت (93.51%). و بالاعتماد على الانحدار البسيط في تحليل و إظهار العلاقة بين متغيري البحث توصل البحث إلى وجود علاقة طردية ذات دلالة معنوية بين كل بعد من أبعاد التسويق بالعلاقات, و تعزيز الميزة التنافسية في الشركات محل الدراسة, حيث أنّ الأداء التسويقي الجيد للشركات محل الدراسة أمكنها الحفاظ على زبائنها الحاليين, و اكتساب زبائن جدد, و تحقيق معدلات نمو في المعاملات مع هؤلاء الزبائن من خلال بناء علاقات معهم أساسها تحقيق رضاهم و تقديم سلع و خدمات ذات قيمة كبيرة.

دور تكاليف التحول للمنافسين التي يشعر بها العملاء في العلاقة ما بين برامج التسويق بالعلاقات و الولاء لديهم- دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في الساحل السوري

هدفت هذه الدراسة إلى اختبار العلاقة بين برامج التسويق بالعلاقات الآتية (البرامج المالية، البرامج الاجتماعية، البرامج الهيكلية) و بين ولاء عملاء المصارف الخاصة في الساحل السوري، و اختبار الدور الوسيط لتكاليف التحول للمنافسين التي يشعر بها هؤلاء العملاء عند تغيير مقدم خدماتهم المصرفية الحالي إلى آخر منافس في هذه العلاقة. اعتمدت هذه الدراسة على الأسلوب الوصفي التحليلي، و على البيانات المجمّعة من عيّنة من العملاء اختيرت عشوائياً من عملاء المصارف محل الدراسة، و قد تمّ الاعتماد على الاستبيان لجمع البيانات المطلوبة لأغراض التحليل الإحصائي. أظهرت نتائج هذه الدراسة وجود علاقة معنوية إيجابية بين تطبيق برامج التسويق بالعلاقات و بين كل من الولاء و تكاليف التحول للمنافسين لدى العملاء، كما أشارت النتائج أيضاً إلى وجود علاقة معنوية بين تكاليف التحول التي يشعر بها عملاء المصارف محل الدراسة و درجة ولائهم لها، و وجود علاقة معنوية بين برامج التسويق بالعلاقات ولاء العملاء من خلال تكاليف التحول للمنافسين. أوصت هذه الدراسة المصارف محل الدراسة بالتقرّب و بناء علاقات قوية مع عملائها من خلال تبني و تطوير برامج التسويق بالعلاقات بما يتلاءم مع البيئة التسويقية المحيطة بها.

أبعاد التسويق بالعلاقات وتأثيره في تحقيق ولاء الزبون

تتناول هذه الدراسة دور التسويق بوصفه متغيرا مستقلا بأبعاده المتمثلة ب (الثقة, الالتزام, الاتصال, والرضا) لتحقيق ولاء الزبون بوصفه متغيرا معتمدا بمؤشراته المتمثلة ب (السلوكية الموقفية) كدراسة استطلاعية تحليلية لاراء عينة من موظفي وزبائن المصارف التجارية الأهلية العراقية. وقد حاولت الدراسة الاجابة عن تسائلات عدة منها: ماهو مستوى ممارسة التسويق بالعلاقات في المصارف التجارية الأهلية العراقية قيد الدراسة ومدى اهتمامها بأبعاده؟ ما مستوى اهتمام المصارف قيد الدراسة بمؤشرات ولاء الزبون؟ ماهو مستوى ولاء الزبائن الذين يتعاملون مع المصارف التجارية الأهلية العراقية مجتمع الدراسة؟ هل توجد علاقة ارتباط وتاثير بين التسويق بالعلاقات بأبعاده ومؤشرات ولاء الزبون؟ وتسعى هذه الدراسة إلى تحقيق جملة من الأهداف منها: الكشف عن مدى ممارسة المصارف قيد الدراسة للتسويق بالعلاقات التعرف على مستوى ولاء الزبون لدى المصارف قيد الدراسة اختبار العلاقة بين التسويق بالعلاقات وولاء الزبون اختبار التأثير والتباين بين التسويق بالعلاقات وولاء الزبون من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم بناء مخطط فرضي يجدد طبيعة العلاقة بين المتغير المستقبل ومؤشرات المتغير المعتمد. وانبثقت عنه فرضيات رئيسية تم اختبارها باستخدام مجموعة من الوسائل الاحصائية وقد تم اختيار عينة من المصارف التجارية ميدانيا لاجراء الدراسة واختبار فرضياتها واستعملت استمارة الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات المتعلقة بالعمل الميداني. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات اهمها وجود علاقة ارتباط وثيق وتاثير ذا دلالة معنوية بين متغيرات الدراسة. وخرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات باتي في مقدمتها: أ ن تطبيق التسويق بالعلاقات بتطلب دعم الادارة العليا لنشر واعتماد ثقافة مصرفية تركز على خدمة الزبون.

دور التسويق بالعلاقات في زيادة درجة رضا العملاء "دراسة ميدانية على شركات التأمين الخاصة في الساحل السوري"

يعتبر التسويق بالعلاقات من المفاهيم الجديدة والحديثة التي طرأت على علم التسويق، ويعدّ تحولاً هاماً في المفهوم التسويقي. وبتالي يهدف هذا البحث، بالدرجة الأولى، إلى معرفة الدور الذي يلعبه التسويق بالعلاقات في زيادة درجة رضا العملاء، ومحاولة معرفة أثر بعض العوامل الديموغرافية على كل من تطبيق مفهوم التسويق بالعلاقات، ودرجة الرضا عند عملاء شركات التأمين الخاصة في الساحل السوري. بالإضافة إلى معرفة واكتشاف التباين بين عناصر التسويق بالعلاقات في تأثيرها على رضا العملاء في الشركات محل الدراسة. وقد أجريت هذه الدراسة بالتطبيق على شركات التأمين الخاصة في الساحل السوري إذ بلغ عدد الشركات 11 شركة، وتمّ اختيار عيّنة عشوائية مؤلفة من 330 عميل من عملاء هذه الشركات، وتمّ الاعتماد على الاستبيان أداة رئيسة لجمع البيانات المطلوبة، وعلى المنهج الوصفي التحليلي منهجاً للدراسة. وكان من أبرز النتائج التي توصلت لها هذه الدراسة، التأكيد على أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مفهوم التسويق بالعلاقات ودرجة رضا العملاء، وأن تطبيق مفهوم التسويق بالعلاقات يلعب دوراً مهماً في زيادة درجة رضا العملاء. لا يوجد هناك أثر ذو دلالة إحصائية لكل من المتغيرات الديموغرافية التالية (الجنس، العمر، المستوى التعليمي، الدخل، صفة العمل الذي يقوم به العميل) على كل من تطبيق مفهوم التسويق بالعلاقات، و درجة رضا العملاء. وأنه توجد هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين عناصر مفهوم التسويق بالعلاقات في تأثيرها على درجة رضا العملاء.