ترغب بنشر مسار تعليمي؟ اضغط هنا

أثر خدمة ضمان المنتج في تعزيز رضا العملاء

The impact of the product warranty service in enhance customer satisfaction

2112   9   56   0 ( 0 )
 تاريخ النشر 2011
  مجال البحث ادارة الأعمال
والبحث باللغة العربية
 تمت اﻹضافة من قبل Shamra Editor




اسأل ChatGPT حول البحث

يتناول البحث خدمة الضمان التي تعد من الموضوعات الأساسية التي تسهم في بناء قرار الشراء لدى العميل, و تعزيز رضا العميل و بناء علاقة طويلة الأمد معه بما يسهم في الوصول إلى ولائه العميل. إذ جرى تعرف على مضمون خدمة الضمان و أهدافها و دورها في التأثير على رضا العملاء, و تعرف على الشركات و الجهات التي تقدم خدمة الضمان, كما جرى تعرف على مفهوم الرضا لدى العملاء و العوامل التي تؤثر به, و قد تم التوصل في البحث إلى وجود تأثير قوي بين توافر خدمة الضمان التي تقدمها الشركات و تعزيز رضا, عملائها. و إلى وجود تأثير جوهري بين مدة خدمة الضمان التي تقدمها الشركات و تعزيز رضا عملائها.


ملخص البحث
يتناول البحث خدمة الضمان وأثرها في تعزيز رضا العملاء. يوضح البحث أن خدمة الضمان تلعب دوراً مهماً في بناء قرار الشراء لدى العملاء وتعزيز رضاهم، مما يسهم في بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء. تم تحليل مضمون خدمة الضمان وأهدافها ودورها في التأثير على رضا العملاء، بالإضافة إلى الشركات التي تقدم هذه الخدمة. توصل البحث إلى وجود تأثير قوي بين توفر خدمة الضمان ومدة الضمان المقدمة من الشركات وبين تعزيز رضا العملاء. كما أظهرت النتائج أن العملاء يرون أن الشركات لا تلتزم بشكل كافٍ بخدمة الضمان وأن هناك ضعفاً في الاستجابة لمشكلات العملاء بسرعة مناسبة، مما يؤدي إلى ضعف الثقة بخدمة الضمان المقدمة.
قراءة نقدية
دراسة نقدية: على الرغم من أن البحث يقدم تحليلاً شاملاً لأثر خدمة الضمان في تعزيز رضا العملاء، إلا أنه يفتقر إلى تحليل عميق للعوامل النفسية والاجتماعية التي قد تؤثر على رضا العملاء. كما أن العينة المستخدمة في البحث قد تكون غير كافية لتمثيل جميع العملاء في السوق السورية. يمكن تحسين البحث من خلال توسيع نطاق العينة واستخدام أساليب تحليلية أكثر تعقيداً لدراسة تأثير خدمة الضمان على رضا العملاء بشكل أعمق.
أسئلة حول البحث
  1. ما هو الدور الأساسي لخدمة الضمان في قرار الشراء لدى العملاء؟

    تلعب خدمة الضمان دوراً مهماً في بناء قرار الشراء لدى العملاء من خلال توفير الطمأنينة والثقة في المنتج، مما يعزز رضا العملاء ويبني علاقة طويلة الأمد معهم.

  2. ما هي النتائج الرئيسية التي توصل إليها البحث حول التزام الشركات بخدمة الضمان؟

    توصل البحث إلى أن العملاء يرون أن الشركات لا تلتزم بشكل كافٍ بخدمة الضمان وأن هناك ضعفاً في الاستجابة لمشكلات العملاء بسرعة مناسبة، مما يؤدي إلى ضعف الثقة بخدمة الضمان المقدمة.

  3. كيف يؤثر توفر خدمة الضمان ومدة الضمان على رضا العملاء؟

    يوجد تأثير قوي بين توفر خدمة الضمان ومدة الضمان المقدمة من الشركات وبين تعزيز رضا العملاء، حيث أن توفر خدمة الضمان ومدة الضمان الطويلة يعززان من رضا العملاء وثقتهم في المنتج.

  4. ما هي التوصيات التي قدمها البحث لتحسين خدمة الضمان وتعزيز رضا العملاء؟

    يوصي البحث بضرورة التزام الشركات بوثيقة خدمة الضمان، الاستجابة السريعة لمشكلات العملاء، تقديم خدمات ضمان تفوق توقعات العملاء، وابتكار أساليب جديدة لتعزيز ثقة العملاء بخدمة الضمان.


المراجع المستخدمة
ذكي, خليل المساعد. "التسويق بالمفهوم الشامل" . ط 1, دار زهران للنشر, عمان, الأردن, .1997
Evrard. P. le maire. "Modèles et Décision en Marketing". DUNOD, Paris, 1976
Kotler, Gary Armstrong. Marketing: An Introduction 8th Edition. 2007
قيم البحث

اقرأ أيضاً

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية و الممثلة بالملموسية و الاعتمادية و الأمان و التعاطف و الاستجابة في رضا العملاء في بنك سورية و المهجر عن طريق دراسة أبعاد جودة الخدمة المصرفية موضوع الدراسة
إن هدف هذه الدراسة هو تحديد " أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية العامة في حلب " , و تقديم التوصيات اللازمة من أجل الوصول إلى أفضل أداء لهذه البنوك. إستُخدم في البحث المنهج الوصفي التحليلي, و استُعين بالأساليب الإحصا ئية في SPSS لعرض و تحليل نتائج البحث، و إستُخدمت الإستبانة لجمع البيانات من مجتمع البحث. تألف مجتمع البحث من عملاء البنوك التجارية العامة في مدينة حلب، حيث تم توزيع 270 إستبانة على عينة البحث و تم إسترجاع 250 إستبانة صالحة لأغراض البحث.
هدف هذا البحث لدراسة أثر الدليل المادي في تحقيق رضا العملاء و ذلك على مطعم قصر كيوان بدمشق. قام الباحث بتوزيع ( 130 ) استبيان على مجموعة من مرتادي هذا المطعم، استرد منها ( 116 ) استبيان و كان صالحاً للتحليل و هو ما نسبته 89.23 % من إجمالي المشمولين بالبحث و هي نسبة جيدة.
في سيناريو دردشة خدمة العملاء النموذجي، اتصل العملاء بمركز دعم لطلب المساعدة أو رفع الشكاوى، وحاول الوكلاء البشريون حل المشكلات.في معظم الحالات، يطلب من الوكلاء في نهاية المحادثة كتابة ملخص قصير يؤكد على المشكلة والحل المقترح، عادة من أجل فائدة الوكل اء الآخرين الذين قد يتعين عليهم التعامل مع نفس العميل أو المشكلة.الهدف من هذه المقالة يدعى إلى أتمتة هذه المهمة.نقدم مجموعة بيانات ملخصات حوار عملاء عالية الجودة وعالية الجودة ذات الجودة العالية مع مقربة من 1400 ملخصات مشروح بشرية.تعتمد البيانات على مربعات اتصال دعم العملاء في العالم الحقيقي وتتضمن ملخصات خارجية ومخفية.نحن نقدم أيضا طريقة تلخيص غير مخالفات جديدة غير محددة
يهدف البحث إلى تحليل واقع الخدمة الصحية في المشافي السورية الخاصة في مدينة اللاذقية؛ و ذلك بالإجابة على التساؤلات الآتية: * ما هو مستوى الخدمة الصحية في المشافي من حيث توفر الأبعاد الأساسية و هي : الملموسية، و التعاطف، و سرعة الاستجابة، و التأكيد و الضمان، و الموثوقية و المصداقية؟ * ما هو أثر أبعاد جودة الخدمة الصحية على رضا العملاء؟ تم تصميم استمارة استبيان وُزِع على (105) زبون من المرضى الذين ارتادوا المشافي الخاصة في مدينة اللاذقية، و تم اختيارها بطريقة العينة الميّسرة،. أشارت نتائج البحث إلى أنه يوجد إدراك جيد لمحور الملموسية بين أفراد عينة البحث، و كذلك لمحور التعاطف، و سرعة الاستجابة، و التأكيد و الضمان، و إدراك متوسط لمحور الموثوقية و المصداقية, و كذلك لرضا العميل بين أفراد عينة البحث. كما أشارت الدراسة إلى وجود أثر ايجابي ذي دلالة معنوية لكل من (التعاطف و التأكيد و الضمان و الموثوقية) في رضا العميل بوصفه متغيرا تابعا، إذ وضح نموذج الانحدار (80%) من الاختلافات في رضا العميل، بينما لم تؤثر الملموسية و سرعة الاستجابة في رضا العميل متغيرا تابعا.
التعليقات
جاري جلب التعليقات جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
mircosoft-partner

هل ترغب بارسال اشعارات عن اخر التحديثات في شمرا-اكاديميا