في سيناريو دردشة خدمة العملاء النموذجي، اتصل العملاء بمركز دعم لطلب المساعدة أو رفع الشكاوى، وحاول الوكلاء البشريون حل المشكلات.في معظم الحالات، يطلب من الوكلاء في نهاية المحادثة كتابة ملخص قصير يؤكد على المشكلة والحل المقترح، عادة من أجل فائدة الوكل
اء الآخرين الذين قد يتعين عليهم التعامل مع نفس العميل أو المشكلة.الهدف من هذه المقالة يدعى إلى أتمتة هذه المهمة.نقدم مجموعة بيانات ملخصات حوار عملاء عالية الجودة وعالية الجودة ذات الجودة العالية مع مقربة من 1400 ملخصات مشروح بشرية.تعتمد البيانات على مربعات اتصال دعم العملاء في العالم الحقيقي وتتضمن ملخصات خارجية ومخفية.نحن نقدم أيضا طريقة تلخيص غير مخالفات جديدة غير محددة
