اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديدأثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في بنك سورية و المهجر
The impact of banking services quality on customer satisfaction in Bank of Syria and Overseas.
3458
8 264
0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية و الممثلة بالملموسية و الاعتمادية و الأمان و التعاطف و الاستجابة في رضا العملاء في بنك سورية و المهجر عن طريق دراسة أبعاد جودة الخدمة المصرفية موضوع الدراسة
This study aims to identify the impact of the quality of banking service dimensions (tangibles, reliability, assurance, empathy and responsiveness) on customer satisfaction in the Bank of Syria and Overseas.
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في بنك سورية والمهجر. تم استخدام استبيان مكون من 27 فقرة لجمع البيانات من 130 عميل، وتم تحليل 89 استبيانًا باستخدام برنامج SPSS. أظهرت النتائج أن هناك تأثيرًا معنويًا لأبعاد جودة الخدمة المصرفية (الملموسية، الاعتمادية، الأمان، الاستجابة) على رضا العملاء، حيث كان للملموسية التأثير الأكبر، بينما لم يكن للتعاطف تأثير ذو دلالة إحصائية. بناءً على النتائج، قدم الباحث توصيات لتحسين جودة الخدمات المصرفية، مثل الاهتمام بالمرافق، تقديم الخدمة ضمن المدة المحددة، وإدارة فترة انتظار العملاء.
قراءة نقدية
دراسة نقدية: تعتبر هذه الدراسة خطوة مهمة نحو فهم تأثير جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء، إلا أنها تفتقر إلى تحليل أعمق لبعض الأبعاد مثل التعاطف الذي لم يظهر تأثيرًا معنويًا. قد يكون من المفيد إجراء دراسات إضافية لفهم أسباب هذا النقص في التأثير. كما أن العينة المستخدمة قد تكون غير كافية لتمثيل جميع عملاء البنك بشكل دقيق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تحسين الدراسة بإضافة مقاييس نوعية مثل المقابلات الشخصية للحصول على فهم أعمق لتجارب العملاء.
أسئلة حول البحث
-
ما هي الأبعاد الأربعة التي أثرت بشكل معنوي على رضا العملاء في بنك سورية والمهجر؟
الأبعاد الأربعة هي الملموسية، الاعتمادية، الأمان، والاستجابة.
-
ما هو البعد الذي لم يظهر تأثيرًا ذو دلالة إحصائية على رضا العملاء؟
البعد الذي لم يظهر تأثيرًا ذو دلالة إحصائية هو التعاطف.
-
ما هي التوصيات التي قدمها الباحث لتحسين جودة الخدمات المصرفية؟
التوصيات تشمل الاهتمام بالمرافق، إضافة المعدات المادية المتطورة، تقديم الخدمة ضمن المدة المحددة، وإدارة فترة انتظار العملاء.
-
ما هي نسبة الاسترداد للاستبيانات المستخدمة في الدراسة؟
نسبة الاسترداد للاستبيانات كانت 86%.
المراجع المستخدمة
Cui, C., C., Lewis, B., R., Park, W., (2003), "Service quality measurement in the banking sector in South Korea.", International Journal of Bank Marketing, 21/4] pp.191-201
CRONIN, J. J.; TAYLOR, S. A. Measuring service quality: Reexamination and Extension, Journal of Marketing, Full, 1992 , Vol. 56 , No. 3, 55 -68
Durdana Ozretic-Dosen , Ines Zizak , (2015) "Measuring the quality of banking services targeting student population", EuroMed Journal of Business, Vol. 10 Iss: 1, p.105
قيم البحث
اقرأ أيضاً
هدفت دراسة قياس رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإسلامية " دراسة ميدانية عن بنك سورية الدولي الإسلامي"، إلى تعرف مدى رضا العملاء عن مستوى جودة هذه الخدمات التي يقدمها البنك محل الدراسة، و أيضاً إلى الكشف عن المنافع التي يمكن أن يحصل عليها بنك س
ورية الدولي
الإسلامي من وراء قياس جودة خدماته، و العمل على تطويرها وصولاً إلى هدف أساس، ألا و هو زيادة حصته السوقية لتعظيم ربحيته.
إن هدف هذه الدراسة هو تحديد " أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في
البنوك التجارية العامة في حلب " , و تقديم التوصيات اللازمة من أجل الوصول إلى أفضل أداء
لهذه البنوك.
إستُخدم في البحث المنهج الوصفي التحليلي, و استُعين بالأساليب الإحصا
ئية في SPSS لعرض
و تحليل نتائج البحث، و إستُخدمت الإستبانة لجمع البيانات من مجتمع البحث.
تألف مجتمع البحث من عملاء البنوك التجارية العامة في مدينة حلب، حيث تم توزيع
270 إستبانة على عينة البحث و تم إسترجاع 250 إستبانة صالحة لأغراض البحث.
يهدف البحث إلى معرفة دور الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة من قبل المصرف التجاري السوري في زيادة رضا العملاء, و كذلك التركيز على رضا العميل لما له من أهمية و دور في تحقيق الميزة التنافسية في تقديم الخدمات في قطاع المصارف و الذي يمثل مجالاً للمنافس
ة بين المصارف, و بيان مدى مشاركة عاملي المصرف محل الدراسة في حرصهم على تحقيق رضا العملاء.
و قدم البحث في النهاية ملخصاً لأهم النتائج التي توصل إليها, كما قدم بعض المقترحات و التوصيات التي من شأنها تحسين مستوى الخدمات المصرفية الالكترونية و تحقيق رضا العملاء بها, من خلال الدراسة الميدانية مستخدماً استبانة تم تصميمها لهذا الغرض.
تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 على رضا العملاء في القطاع
المصرفي و الهدف من قياس هذا الأثر اكتشاف مدى إدارك العملاء لمنافع تطبيق نظام إدارة الجودة، كما تهدف إلى اكتشاف مواضع القوة و الضعف في تطبيق نظام إدارة الجودة لت
عزيز نقاط القوة و معالجة نقاط الضعف و إجراء تحسين مستمر لنظام إدارة الجودة المطبق، و العمل على تطوير ثقة العملاء في الخدمات التي يقدمها المصرف.
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في رضا العميل في كل من مصارف القطاعين العام و الخاص في مدينة حماة, بالإضافة إلى معرفة الاختلاف في تقييم كل من جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية و رضا العميل بين هذين القطاعين.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
