اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديدأثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية العامة في حلب
The Impact of Banking Services Quality on Customer Satisfaction in the Governmental Commercial Banks in Aleppo
2013
2 57
0
(
0
)
نشر من قبل
الجامعة الافتراضية السورية رسالة ماجستير
تاريخ النشر
2017
مجال البحث
ادارة الأعمال
والبحث باللغة
العربية
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
إن هدف هذه الدراسة هو تحديد " أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية العامة في حلب " , و تقديم التوصيات اللازمة من أجل الوصول إلى أفضل أداء لهذه البنوك. إستُخدم في البحث المنهج الوصفي التحليلي, و استُعين بالأساليب الإحصائية في SPSS لعرض و تحليل نتائج البحث، و إستُخدمت الإستبانة لجمع البيانات من مجتمع البحث. تألف مجتمع البحث من عملاء البنوك التجارية العامة في مدينة حلب، حيث تم توزيع 270 إستبانة على عينة البحث و تم إسترجاع 250 إستبانة صالحة لأغراض البحث.
The objective of this study is to determine the impact of the quality of banking services on the satisfaction of customers in governmental commercial banks in Aleppo and to make the necessary recommendations in order to achieve the best performance of these banks. Descriptive statistics was used in the research. Statistical methods were used in SPSS to analyze the results of the research, and the questionnaire was used to collect data from the research community. The research community consisted of customers of governmental commercial banks in Aleppo, where 270 questionnaires were distributed to the sample and 250 valid questionnaires were retrieved for research purposes.
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية العامة في حلب، وتقديم التوصيات اللازمة لتحقيق أفضل أداء لهذه البنوك. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، واستعان بالأساليب الإحصائية في برنامج SPSS لتحليل النتائج. تم جمع البيانات من خلال استبيان وزع على 270 عميلًا، وتم استرجاع 250 استبيانًا صالحًا. أظهرت النتائج أن متوسط إجابات أفراد العينة كان حياديًا بالنسبة لجميع عبارات الاستبيان. كان لأبعاد الجودة أثر على الرضا، حيث كانت قوة الارتباط قوية بالنسبة للاستجابة والتعاطف، بينما كانت ضعيفة بالنسبة للملموسية والاعتمادية والأمان. أظهرت نتائج تحليل الانحدار المتعدد أن الاستجابة كانت لها أكبر تأثير في تحقيق رضا العملاء. انتهت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي من المتوقع أن تساعد إدارة البنوك التجارية العامة في حلب في تحسين رضا العملاء.
قراءة نقدية
تعد هذه الدراسة خطوة مهمة في فهم تأثير جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء، إلا أنه يمكن الإشارة إلى بعض النقاط التي قد تعزز من قوة الدراسة. أولاً، كان من الأفضل توسيع نطاق العينة لتشمل مناطق أخرى بجانب حلب للحصول على نتائج أكثر شمولية. ثانيًا، يمكن تعزيز الدراسة بإضافة مقابلات شخصية أو مجموعات تركيز للحصول على رؤى أعمق من العملاء. ثالثًا، كان من الممكن استخدام نماذج إحصائية أكثر تعقيدًا لتحليل البيانات بشكل أدق. وأخيرًا، يجب على الباحثين في المستقبل النظر في تأثير العوامل الثقافية والاجتماعية على رضا العملاء، حيث قد تكون لها تأثيرات غير مباشرة على النتائج.
أسئلة حول البحث
-
ما هو الهدف الرئيسي من هذه الدراسة؟
الهدف الرئيسي هو تحديد أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية العامة في حلب وتقديم التوصيات اللازمة لتحقيق أفضل أداء لهذه البنوك.
-
ما هي الأساليب الإحصائية التي استخدمها الباحث في تحليل البيانات؟
استخدم الباحث الأساليب الإحصائية في برنامج SPSS لتحليل النتائج.
-
ما هو البعد الذي كان له أكبر تأثير في تحقيق رضا العملاء؟
الاستجابة كانت لها أكبر تأثير في تحقيق رضا العملاء.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين رضا العملاء؟
أوصت الدراسة بتعريف العملاء بشكل مستمر بالخدمات المقدمة، تبني جودة الخدمة كاستراتيجية للتميز، تقليل الفترة الزمنية بين طلب الخدمة وتقديمها، وبناء علاقات طيبة مع العملاء.
المراجع المستخدمة
Behavioral Intentions, Journal of Travel Research, Vol.42,N°.4, P. 397. Kotler,p.,Keler,K.I.,Manceau,D.,Dubois,B.,Op.Cit., P.172
Lendervie (J) et autres: le, Mercator-théorie et pratique en marketing, Dalloz, Paris, 7 ed, 2003, P911
Ming Wang, Chich-Jen Shieh, the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction, Journal of Information and Optimization Sciences, Vol.27, No.1, Taiwan, 2006, P195
قيم البحث
اقرأ أيضاً
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية و الممثلة بالملموسية و الاعتمادية و
الأمان و التعاطف و الاستجابة في رضا العملاء في بنك سورية و المهجر عن طريق دراسة أبعاد جودة
الخدمة المصرفية موضوع الدراسة
هدفت دراسة قياس رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإسلامية " دراسة ميدانية عن بنك سورية الدولي الإسلامي"، إلى تعرف مدى رضا العملاء عن مستوى جودة هذه الخدمات التي يقدمها البنك محل الدراسة، و أيضاً إلى الكشف عن المنافع التي يمكن أن يحصل عليها بنك س
ورية الدولي
الإسلامي من وراء قياس جودة خدماته، و العمل على تطويرها وصولاً إلى هدف أساس، ألا و هو زيادة حصته السوقية لتعظيم ربحيته.
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في رضا العميل في كل من مصارف القطاعين العام و الخاص في مدينة حماة, بالإضافة إلى معرفة الاختلاف في تقييم كل من جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية و رضا العميل بين هذين القطاعين.
يهدف البحث إلى معرفة دور الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة من قبل المصرف التجاري السوري في زيادة رضا العملاء, و كذلك التركيز على رضا العميل لما له من أهمية و دور في تحقيق الميزة التنافسية في تقديم الخدمات في قطاع المصارف و الذي يمثل مجالاً للمنافس
ة بين المصارف, و بيان مدى مشاركة عاملي المصرف محل الدراسة في حرصهم على تحقيق رضا العملاء.
و قدم البحث في النهاية ملخصاً لأهم النتائج التي توصل إليها, كما قدم بعض المقترحات و التوصيات التي من شأنها تحسين مستوى الخدمات المصرفية الالكترونية و تحقيق رضا العملاء بها, من خلال الدراسة الميدانية مستخدماً استبانة تم تصميمها لهذا الغرض.
يهدف البحث بشكل رئيسي إلى دراسة أسلوب المقارنة المرجعية ككوسيلة للتحسين المستمر للجودة و إمكانية تطبيقه في المصارف السورية, و التعرف على صعوبات التطبيق لإيجاد الحلول المناسبة.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
