ترغب بنشر مسار تعليمي؟ اضغط هنا

أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية العامة في حلب

The Impact of Banking Services Quality on Customer Satisfaction in the Governmental Commercial Banks in Aleppo

1772   2   57   0 ( 0 )
 تاريخ النشر 2017
  مجال البحث ادارة الأعمال
والبحث باللغة العربية
 تمت اﻹضافة من قبل Shamra Editor




اسأل ChatGPT حول البحث

إن هدف هذه الدراسة هو تحديد " أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية العامة في حلب " , و تقديم التوصيات اللازمة من أجل الوصول إلى أفضل أداء لهذه البنوك. إستُخدم في البحث المنهج الوصفي التحليلي, و استُعين بالأساليب الإحصائية في SPSS لعرض و تحليل نتائج البحث، و إستُخدمت الإستبانة لجمع البيانات من مجتمع البحث. تألف مجتمع البحث من عملاء البنوك التجارية العامة في مدينة حلب، حيث تم توزيع 270 إستبانة على عينة البحث و تم إسترجاع 250 إستبانة صالحة لأغراض البحث.

المراجع المستخدمة
Behavioral Intentions, Journal of Travel Research, Vol.42,N°.4, P. 397. Kotler,p.,Keler,K.I.,Manceau,D.,Dubois,B.,Op.Cit., P.172
Lendervie (J) et autres: le, Mercator-théorie et pratique en marketing, Dalloz, Paris, 7 ed, 2003, P911
Ming Wang, Chich-Jen Shieh, the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction, Journal of Information and Optimization Sciences, Vol.27, No.1, Taiwan, 2006, P195
قيم البحث

اقرأ أيضاً

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية و الممثلة بالملموسية و الاعتمادية و الأمان و التعاطف و الاستجابة في رضا العملاء في بنك سورية و المهجر عن طريق دراسة أبعاد جودة الخدمة المصرفية موضوع الدراسة
هدفت دراسة قياس رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإسلامية " دراسة ميدانية عن بنك سورية الدولي الإسلامي"، إلى تعرف مدى رضا العملاء عن مستوى جودة هذه الخدمات التي يقدمها البنك محل الدراسة، و أيضاً إلى الكشف عن المنافع التي يمكن أن يحصل عليها بنك س ورية الدولي الإسلامي من وراء قياس جودة خدماته، و العمل على تطويرها وصولاً إلى هدف أساس، ألا و هو زيادة حصته السوقية لتعظيم ربحيته.
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في رضا العميل في كل من مصارف القطاعين العام و الخاص في مدينة حماة, بالإضافة إلى معرفة الاختلاف في تقييم كل من جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية و رضا العميل بين هذين القطاعين.
يهدف البحث إلى معرفة دور الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة من قبل المصرف التجاري السوري في زيادة رضا العملاء, و كذلك التركيز على رضا العميل لما له من أهمية و دور في تحقيق الميزة التنافسية في تقديم الخدمات في قطاع المصارف و الذي يمثل مجالاً للمنافس ة بين المصارف, و بيان مدى مشاركة عاملي المصرف محل الدراسة في حرصهم على تحقيق رضا العملاء. و قدم البحث في النهاية ملخصاً لأهم النتائج التي توصل إليها, كما قدم بعض المقترحات و التوصيات التي من شأنها تحسين مستوى الخدمات المصرفية الالكترونية و تحقيق رضا العملاء بها, من خلال الدراسة الميدانية مستخدماً استبانة تم تصميمها لهذا الغرض.
يهدف البحث بشكل رئيسي إلى دراسة أسلوب المقارنة المرجعية ككوسيلة للتحسين المستمر للجودة و إمكانية تطبيقه في المصارف السورية, و التعرف على صعوبات التطبيق لإيجاد الحلول المناسبة.
التعليقات
جاري جلب التعليقات جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
mircosoft-partner

هل ترغب بارسال اشعارات عن اخر التحديثات في شمرا-اكاديميا