هدفت هذه الدراسة للتعرف إلى إدارة الجودة الشاملة في خدمات التعليم العالي و دورها في تطويرها وفق حاجات السوق. و من أجل تحقيق أهداف البحث تم توزيع استبيان على عينة ملائمة من جامعة البعث بلغ حجمها 37 مفردة، و باستخدام برنامج التحليل الاحصائي SPSS لتحليل البيانات و اختبار الفرضيات توصلت الدراسة إلى عدة نتائج
من أهمها:
يوجد معرفة جيدة بتوفر ابعاد الجودة الشاملة: القيادة، و ادارة البيانات و المعلومات، و المشاركة، و التحسين المستمر، و التمكين، كما يوجد أثر للمستوى المدرك لإدارة الجودة الشاملة في تطوير خدمات التعليم العالي حسب: إدارة البيانات و المعلومات، و التحسين المستمر، و التمكين، إلا أنه لا يوجد أثر للمستوى المدرك لإدارة الجودة الشاملة في تطوير خدمات التعليم العالي حسب: القيادة، و التخطيط الاستراتيجي، و المشاركة. و أخيرا توصلت الدراسة إلى عدد من التوصيات في ضوء نتائج الدراسة.
This study aimed to identify total quality management in higher education services and it's role in developing according Market needs. To achieve the research objectives a convenience sample of 37 professors in the AL Baath University was selected, and used SPSS program to analyze data and test hypothesis, the study reached a number of findings, of which the most: There is good recognition for available dimensions:
leadership. Data and information management, participation, continue improvement, and empowerment And There is impact of
perceptive level for total quality management in developing the higher education services according dimensions: data and
information management, continue improvement, and empowerment. But there is not impact of perceptive level for totalquality management in developing the higher education services according dimension: leadership, strategic planning, and participation. The study has reached a number of recommendations in view of the study results.
Artificial intelligence review:
Research summary
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على إدارة الجودة الشاملة في خدمات التعليم العالي ودورها في تطويرها وفق حاجات السوق. لتحقيق أهداف البحث، تم توزيع استبيان على عينة من 37 أستاذًا في جامعة البعث، واستخدام برنامج SPSS لتحليل البيانات واختبار الفرضيات. توصلت الدراسة إلى نتائج رئيسية منها: وجود معرفة جيدة بتوفر أبعاد الجودة الشاملة مثل القيادة، وإدارة البيانات والمعلومات، والمشاركة، والتحسين المستمر، والتمكين. كما وجدت الدراسة أن هناك تأثيرًا للمستوى المدرك لإدارة الجودة الشاملة في تطوير خدمات التعليم العالي وفقًا لأبعاد إدارة البيانات والمعلومات، والتحسين المستمر، والتمكين. بينما لم تجد الدراسة تأثيرًا للمستوى المدرك لإدارة الجودة الشاملة في تطوير خدمات التعليم العالي وفقًا لأبعاد القيادة، والتخطيط الاستراتيجي، والمشاركة. وأخيرًا، قدمت الدراسة عددًا من التوصيات بناءً على النتائج التي توصلت إليها.
Critical review
تعد هذه الدراسة خطوة مهمة نحو فهم تأثير إدارة الجودة الشاملة على تطوير خدمات التعليم العالي وفقًا لحاجات السوق. ومع ذلك، يمكن توجيه بعض النقد البناء لتحسين الدراسة في المستقبل. أولاً، حجم العينة المستخدم في الدراسة صغير نسبيًا (37 أستاذًا فقط)، مما قد يؤثر على تعميم النتائج. يمكن تعزيز الدراسة بزيادة حجم العينة لتشمل عددًا أكبر من الأساتذة والموظفين في الجامعة. ثانيًا، الدراسة تركز بشكل كبير على جامعة واحدة فقط، مما يجعل النتائج محدودة في نطاقها الجغرافي. يمكن توسيع الدراسة لتشمل جامعات أخرى في مناطق مختلفة للحصول على صورة أكثر شمولية. ثالثًا، لم تتناول الدراسة بشكل كافٍ العوامل الخارجية التي قد تؤثر على جودة التعليم العالي مثل السياسات الحكومية والتمويل. يمكن أن تكون هذه العوامل مؤثرة بشكل كبير وتستحق الدراسة. وأخيرًا، يمكن تحسين الدراسة بإضافة تحليل نوعي للمقابلات مع الأساتذة والطلاب لفهم أعمق لتجاربهم وآرائهم حول إدارة الجودة الشاملة.
Questions related to the research
-
ما هي الأبعاد التي تم تحديدها لإدارة الجودة الشاملة في الدراسة؟
الأبعاد التي تم تحديدها هي: القيادة، وإدارة البيانات والمعلومات، والمشاركة، والتحسين المستمر، والتمكين.
-
ما هو تأثير إدارة الجودة الشاملة على تطوير خدمات التعليم العالي وفقًا للدراسة؟
وجدت الدراسة أن هناك تأثيرًا للمستوى المدرك لإدارة الجودة الشاملة في تطوير خدمات التعليم العالي وفقًا لأبعاد إدارة البيانات والمعلومات، والتحسين المستمر، والتمكين. بينما لم تجد تأثيرًا وفقًا لأبعاد القيادة، والتخطيط الاستراتيجي، والمشاركة.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة بناءً على نتائجها؟
قدمت الدراسة توصيات منها: تعزيز إدارة الجودة الشاملة، تعزيز المشاركة لتطوير خدمات التعليم والبحوث، الاهتمام بالتخطيط الاستراتيجي، إجراء أبحاث حديثة ذات طابع ابتكاري، دعم البحث العلمي وتحفيزه، تحديث المعلومات باستمرار، ورفع كفاءة ومهارات العاملين.
-
ما هي المنهجية التي استخدمتها الدراسة لجمع البيانات وتحليلها؟
استخدمت الدراسة الأسلوب التحليلي الوصفي الذي يستند إلى مراجعة نظرية للمفاهيم الأساسية للجودة الشاملة ومفهوم التسويق الموجه بالسوق، وكذلك جمع البيانات الأولية من خلال استبيان وتحليلها باستخدام برنامج SPSS.
References used
Rudani, R. B. Basics of Marketing Management, S.CHANA & COMPANY LTD, NEW DELHI, 2009
Boo Ho Voon, Linking a service-driven market orientation to service, Managing Service Quality, Volume: 16, Issue: 6, 2006
Dobrazanski, L.A. Roszak, M.T. Quality Management in University Education, Journal of Achievements in Materials And Manufacturing Engineering, Volume 24, Issue 2, 2007
Jusoh, A. ZienYusoff,R. Mohtar, Sh. Determining TQM practices in university R&D activities using factor analysis: Research experience of Malaysian universities, Journal Kemanusiaan bil.11, Jun 2008