تاتي اهمية البحث من اهمية قطاع الخدمات الصحية, و اهمية تقويم اداء المستشفيات العامة
لمعرفة مدى تقدم ادائها نحو تحقيق المعايير و الاهداف الموضوعة بالمستوى المطلوب, فضلا عن
الاشارة الى تقنيات التقويم الذاتي, باستخدام نموذج التميز لتقييم الاداء الحالي للمستشفى و تحديد
و وضع مجالات التحسين من جهة , و من جهة اخرى وضع مبادئ توجيهية للمستشفى لايلاء
الاهتمام الى العوامل الفعالة, و ايجاد نقاط القوة و مجالات التحسين. وصولا الى المؤشرات المالية
و غير المالية المستخدمة , و اقتراح المقاييس الملائمة للتغلب على نقاط الضعف بغرض رفع قدرات
المستشفى و تفعيل خدماتها. و تحسين ادائها امام أصحاب المصلحة.
The importance of this research due to the importance of the health services sector, and the importance of performance evaluation of public hospitals to see the progress of its performance towards achieving the standards and goals set at the required level , as well as a reference to the self-assessment techniques, using one EFQM model that on the one hand to assess today's performance of hospital, and situation and identify area to improve for survive, and on the other hand the map and guide of act of organizations for pay attention to effective factors, finding strong points and improve areas, down to the financial and non-financial performance indicators , and to propose appropriate measures to overcome the weaknesses in order to raise the capacity and activate services in the hospital .and to improve their performance for multiple stakeholders.
المراجع المستخدمة
Aaker, D.; Kummar, V. and Day, G. (2007) Marketing Research. John Wiley& Sons, Inc., New York.3
Armstrong, M. (2006) Performance Management: Key strategies and practical guidelines. 3rd ed., Kogan Page
Certo, S. C.; Paul, P. J.& Otten S. E. (1995) The Strategic Management Process. 3rd Ed, Prentice-USA, Austen Press, Irwin Inc
