اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديدتأثير إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية للشركة على النوايا السلوكية دراسة ميدانية على شركة سيريتل
The Impact of Customers' Perception of Corporate Social Responsibility on Behavioral Intentions A Field Study in Syriatel Company
2365
4 80
0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية للشركة على نواياهم السلوكية اتجاه الشركة و تقييم هذه النوايا من خلال رضا العملاء و الصورة الذهنية , و هذا يشمل التعرف على تأثير إدراك العملاء لكل من البعد الاقتصادي و البعد الاجتماعي و البعد البيئي لهذه المسؤولية على الرضا و الصورة الذهنية, ثم دراسة تأثيرهما على النوايا السلوكية للعملاء اتجاه الشركة؟
The main purpose of this research was to identify the impact of customers' perception of corporate social responsibility on behavioral intentions, and evaluate these intentions by measuring corporate image and consumer satisfaction. This includes identifying the impact of customers' perception of economic, social and environmental dimension of this responsibility on the satisfaction and corporate image, and then study their impact on behavioral intentions .
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية للشركة على نواياهم السلوكية تجاه الشركة، وتقييم هذه النوايا من خلال رضا العملاء والصورة الذهنية. تم إجراء الدراسة على شركة سيريتل في سوريا، وتم توزيع الاستبانة على 200 عميل، وتم تحليل 188 استبانة بعد استبعاد الاستبانات غير الصالحة. خلصت النتائج إلى أن إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية للشركة له تأثير مباشر على الصورة الذهنية والرضا، واللذان يلعبان دورًا هامًا في تفسير النوايا السلوكية للعملاء. كما أظهرت النتائج أن البعد الاجتماعي للمسؤولية الاجتماعية هو الأكثر أهمية، يليه البعد البيئي، وأخيرًا البعد الاقتصادي. أوصت الدراسة بزيادة التركيز على البعد الاجتماعي للمسؤولية الاجتماعية، والمشاركة الفعالة في الأنشطة الاجتماعية والثقافية، وحماية البيئة، ورفع جودة الخدمات لتحسين سمعة الشركة.
قراءة نقدية
دراسة نقدية: على الرغم من أن الدراسة قدمت إسهامًا هامًا في فهم تأثير المسؤولية الاجتماعية على نوايا العملاء السلوكية، إلا أنها قد تكون محدودة بنطاقها الجغرافي والتركيبة العينية. كان من الممكن أن تكون الدراسة أكثر شمولية إذا تم تضمين عملاء من مناطق مختلفة أو شركات أخرى للمقارنة. كما أن الاعتماد على الاستبانات فقط قد لا يعكس الصورة الكاملة، وكان من الممكن استخدام أساليب بحثية متنوعة مثل المقابلات أو الدراسات الطولية للحصول على نتائج أكثر دقة وشمولية.
أسئلة حول البحث
-
ما هو الهدف الرئيسي من الدراسة؟
الهدف الرئيسي هو تحديد تأثير إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية للشركة على نواياهم السلوكية تجاه الشركة وتقييم هذه النوايا من خلال رضا العملاء والصورة الذهنية.
-
ما هي الأبعاد الثلاثة للمسؤولية الاجتماعية التي تم دراستها؟
الأبعاد الثلاثة هي البعد الاقتصادي، البعد الاجتماعي، والبعد البيئي.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة؟
النتائج الرئيسية هي أن إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية للشركة له تأثير مباشر على الصورة الذهنية والرضا، وأن البعد الاجتماعي هو الأكثر أهمية في تشكيل النوايا السلوكية للعملاء.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة؟
أوصت الدراسة بزيادة التركيز على البعد الاجتماعي للمسؤولية الاجتماعية، والمشاركة الفعالة في الأنشطة الاجتماعية والثقافية، وحماية البيئة، ورفع جودة الخدمات لتحسين سمعة الشركة.
المراجع المستخدمة
Aaker, David A. (1996), Building Strong Brands, Free Press, New York
Cornelissen, J. (2011). Corporate Communication. A Guide to Theory and Practice. London: Sage Publications Ltd
Dowling, G. R., (1994). Corporate Reputations: Strategies for Developing the Corporate Brand. Melbourne: Longman Professional Publishing
قيم البحث
اقرأ أيضاً
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على واقع المسؤولية الاجتماعية في منظمات الأعمال السورية, الأعضاء في الميثاق العالمي للمسؤولية الاجتماعية للشركات, بالإضافة إلى معرفة المستوى الذي وصلت إليه في بناء المسؤولية للشركات و واقع تطبيقها, و تقييم مدى التزام هذه ا
لمنظمات بالمساهمة في تحقيق الأهداف الإنمائية للألفية - الأمم المتحدة (2000-2015).
تستعرض هذه الدراسة مفهوم القيادة التحويلية و عناصرها و تعريف الأداء التنظيمي و قياسه من
خلال الأداء المقارن و الأداء الداخلي, و تهدف الدراسة الى معرفة أثر القيادة التحويلية لدى المدراء
العاملين في مراكز شركة سيرياتيل في دمشق كعينة عن مراكز خدمات ال
شركة في سوريا على
الأداء التنظيمي للشركة.
و توصلت الدراسة الى أن هناك تأثيرا لعناصر القيادة التحويلية و المتمثلة بالحفز الإلهامي و الإعتبار
الفردي و التمكين على الأداء التنظيمي و المتمثل بالأداء المقارن و الاداء الداخلي لشركة سيرياتيل.
و كذلك توصلت الدراسة الى انه لا توجد فروق معنوية بين أفراد عينة الدراسة بالنسبة للعلاقة بين
القيادة التحويلية و الأداء التنظيمي.
هدف هذا البحث لدراسة أثر تصميم الموقع الالكتروني الغنائي (موقع أغاني سمعنا) في
تحقيق الاستجابة السلوكية للعملاء. قام الباحث بتوزيع ( 180 ) استبيان على مجموعة من
مرتادي هذه الموقع من طلاب كلية الآداب بجامعة دمشق، تم استرداد ( 164 ) استبيان كانت
صال
حة للتحميل و هو ما نسبته 91 % من إجمالي المشمولين بالبحث.
تناول البحث مفهوم الإعلان المؤسساتي و اثر هذا النوع من الإعلان في رضا العملاء، و محاولة تقديم مقترحات للمصارف السورية تساعدها على اتباع الأسلوب الأفضل للإعلان المؤسساتي الذي يحقق أفضل مستويات رضا من قبل عملائها حيث اعتمد البحث على استخدام أسلوب الإحص
اء التحليلي الذي يتناسب مع اهداف الدراسة. كما تمت مراجعة الدراسات و الأبحاث السابقة المتعلقة بمتغيرات البحث. و فيما يتعلق بالجانب التطبيقي اعتمد البحث على استبيان لكل من (الإعلان المؤسساتي، رضا العملاء المصرفيين) و بلغ حجم عينة العملاء 210 من عملاء المصارف الخاصة و العامة، و كان من اهم النتائج التي توصل اليها البحث:
1- يوجد علاقة ذات دلالة احصائية بين الإعلان المؤسساتي و بين رضا العملاء المصرفيين.
2- يفسر الإعلان المؤسساتي ما نسبته (43.7%) من تباين رضا العملاء المصرفيين.
3- يوجد تأثير ذودلالة احصائية لنوع الإعلان المؤسساتي المتبع في رضا العملاء المصرفيين.
4- ان الإعلان المؤسساتي الذي يركز على دعم قضية له تأثير معنوي في رضا العملاء المصرفيين، يليه الإعلان الذي يركز على الترويج لصورة إيجابية و مستحبة عن المصرف.
أجابت هذه الدراسة على السؤال الرئيسي التالي، ماهو أثر المسؤولية الاجتماعية والرضا الوظيفي في أداء الشركات المساهمة السورية؟ وبالتالي نتائجا يمكن أن تساعد هذه الشركات في توضيح الممارسات التي تؤدي إلى تحسين قدرتها على مواجهة تحديات المنافسة الحالية وال
مستقبلية، من خلال زيادة التلاؤم بينها وبين موظفيها والمجتمع الذي تعمل به، الأمر الذي يمكن أن ينعكس على أدائها.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
