اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديدتقييم جودة الخدمة في القطاع المصرفي (دراسة ميدانية على عينة من المصارف التجارية الخاصة في سورية)
Evaluating the quality of service in the banking sector ( A field study on a sample of private commercial banks in Syria)
1739
3 69
0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
هدف هذا البحث إلى قياس و تقييم جودة الخدمة في المصارف التجارية الخاصة في سورية و ذلك لغرض تحديد الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة التي يبحث عنها العملاء و يفضلونها حتى تتمكن هذه المصارف من التركيز و التأكيد عليها و استعمالها لتعزيز رضا عملائها و الحفاظ عليهم، و لتحقيق أهداف الدراسة صممت استبانة و وزعت على عينة عشوائية من عملاء ثلاثة مصارف تجارية خاصة في مدينة حماة ( بنك بيمو – بنك سورية و المهجر - البنك العربي).
The objective of this research is to measure and evaluating the quality of service in the private commercial banks in Syria and for the purpose of determining the basic dimensions of quality of service that customers are looking for and preferred, even these banks are able to focus and emphasize it and use it to enhance customer satisfaction and retention, and to achieve the objectives of the study are designed questionnaire was distributed to a random sample of customer three private commercial banks in the city of Hama (BEMO bank - Bank of Syria and Almahjr- Arab Bank).
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمة في المصارف التجارية الخاصة في سورية، من خلال تحديد الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة التي يبحث عنها العملاء ويفضلونها. تم توزيع استبانة على عينة عشوائية من عملاء ثلاثة مصارف تجارية خاصة في مدينة حماة (بنك بيمو، بنك سورية والمهجر، البنك العربي)، وتم تحليل 100 استبانة باستخدام برنامج SPSS. أظهرت النتائج أن تقييم العملاء لأبعاد جودة الخدمة المصرفية كان إيجابياً، مع وجود اختلاف في الأهمية النسبية لهذه الأبعاد. كما تبين أن تقييم العملاء لجودة الخدمة يختلف بحسب خصائصهم الشخصية. أوصت الدراسة بضرورة اهتمام المصارف بقياس وتقييم جودة خدماتها بشكل مستمر لتحسينها وتطويرها.
قراءة نقدية
دراسة نقدية: تعتبر هذه الدراسة خطوة مهمة نحو فهم جودة الخدمة المصرفية في سورية، إلا أنها تفتقر إلى تنوع أكبر في العينة المأخوذة، حيث اقتصرت على ثلاثة مصارف فقط في مدينة حماة. كان من الممكن أن تكون النتائج أكثر شمولية إذا تم تضمين مصارف من مدن أخرى. كما أن الدراسة لم تتناول تأثير الأزمة السورية بشكل كافٍ على جودة الخدمات المصرفية، وهو عامل مهم يجب مراعاته. بالإضافة إلى ذلك، كان من الأفضل استخدام أدوات تحليلية أكثر تعقيداً للحصول على نتائج أكثر دقة.
أسئلة حول البحث
-
ما هي الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة المصرفية التي تم تحديدها في الدراسة؟
الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة المصرفية التي تم تحديدها هي: الفعالية والأمان، الوصول إلى الخدمة، السعر، الدليل المادي (الملموسية)، الاعتمادية، وتنوع الخدمات المصرفية.
-
كيف تم جمع البيانات في هذه الدراسة؟
تم جمع البيانات من خلال استبانة وزعت على عينة عشوائية من عملاء ثلاثة مصارف تجارية خاصة في مدينة حماة، وتم تحليل 100 استبانة باستخدام برنامج SPSS.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة للمصارف التجارية الخاصة في سورية؟
أوصت الدراسة بأن تهتم المصارف التجارية الخاصة في سورية بقياس وتقييم جودة خدماتها المقدمة بشكل مستمر، والتركيز على الأبعاد الأكثر أهمية للعملاء مثل الاعتمادية، وتنوع الخدمات المصرفية، وتحسين الوصول إلى الخدمة.
-
هل أظهرت الدراسة أي اختلافات في تقييم العملاء لجودة الخدمة بناءً على خصائصهم الشخصية؟
نعم، أظهرت الدراسة أن تقييم العملاء لجودة الخدمة المصرفية يختلف بحسب خصائصهم الشخصية مثل الجنس، العمر، المؤهل التعليمي، جهة العمل، ومدة التعامل مع المصرف.
المراجع المستخدمة
BAHIA, k., NANTEL, J., - 2000, A Reliable And Valid Measurement Scale For The Perceived Service Quality Of Banks, International Journal of Bank Marketing, Vol.18, No.2. PP. 84 – 91
CANDIDATE, P., GRAZHDANI, S., - 2015, Bank Service Quality Dimensions in Developing and Transition Economies: The Case of Albania, Mediterranean Journal of Social Sciences , Vol 6, No 4, P.340-347
JABNOUN, N., Al-TAMIMI, H., - 2003 , Measuring perceived service quality at UAE commercial banks, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol.20, Iss. 4, pp. 458 – 472
قيم البحث
اقرأ أيضاً
يهدف البحث إلى تحديد العوامل المؤثرة على عوائد محافظ القروض للمصارف التجارية الخاصة في سورية خلال الفترة ( 2007- 2012)، حيث تم دراسة سلوك المتغير التابع المتمثل في ( عائد محافظ القروض ) والمتغيرات المستقلة المتمثلة في( معدل توظيف الودائع في القروض، و
حجم المصرف، والسيولة النقدية وعمر المصرف وعدد فروع المصرف، ومعدل كفاية رأس المال).
خلص البحث إلى:
وجود أثر معنوي إيجابي للمتغيرات المستقلة: لعمر المصرف ولمعدل كفاية رأس المال ( ما عدا مصرف بيبلوس سورية) على عوائد محافظ قروض المصارف التجارية الخاصة محل الدراسة.
عدم وجود أثر معنوي ذات دلالة إحصائية للمتغيرات المستقلة: لمعدل توظيف الودائع في القروض، وحجم المصرف والسيولة النقدية ( ما عدا مصرف بيبلوس سورية )، وعدد فروع المصرف ( ما عدا مصرف سورية والمهجر) على عوائد محافظ قروض المصارف التجارية الخاصة محل الدراسة.
يهدف هذا البحث إلى تقويم واقع الالتزام الوظيفي لدى العاملين في المصارف التجارية الخاصة في محافظة اللاذقية، حيث قام الباحثان بتحديد ثلاثة أنواع من الالتزام الوظيفي لدى العاملين في تلك المصارف, شملت كل من الالتزام العاطفي، و الالتزام المستمر، و الالتزا
م المعياري.
و قد قام الباحثان بتوزيع استبانة على عينة عشوائية من العاملين بلغت /77/ مفردة، تضمنت كل استبانة /24/ عبارة، تقيس مستوى الأنواع الثلاثة من الالتزام، و قاما باختبار مدى ثبات المقياس المستخدم اعتماداً على معامل ألفا كرونباخ، و استخدما اختبار t ستيودينت لعينة واحدة لاختبار الفرضيات، و قد توصل الباحثان إلى نتائج تبيّن وجود مستويات عالية من الالتزام الوظيفي بأنواعه الثلاثة و لكن بدرجات متفاوتة, حيث كان متوسط الاجابات على العبارات التي تقيس أنواع الالتزام الثلاثة أكبر من متوسط الحياد للمقياس.
تناول البحث دراسة مدى توافر الاستغراق الوظيفي لدى العاملين في المصارف
التجارية بمدينة اللاذقية, و تحديد مستواه وفق أبعاده: الحماس في العمل,
الإخلاص في العمل, الانغماس في العمل.
هدف البحث إلى تقييم أداء القطاع المصرفي الخاص في الجمهورية العربية السورية خلال الفترة الممتدة بين 2010-2018 وذلك من وجهة نظر رقابية خاصة بالمصرف المركزي للوقوف على نقاط القوة والضعف في القطاع المصرفي في الجمهورية العربية السورية. حيث تم تجميع البيان
ات الإحصائية من الميزانيات الربعية الصادرة عن المصارف المحلية والبالغة 14 مصرف خاص تقليدي واسلامي بالإضافة الى بيانات سوق دمشق للأوراق المالية والبيانات الصادرة عن مصرف سورية المركزي، وتم تقييم أداء المصارف منفردة عن فترة الدراسة باستخدام نموذج CAMELS خلال فترة الدراسة. عمد الباحثون إلى استخدام مؤشرات كفاية رأس المال وجودة الأصول وكفاءة الإدارة والربحية والسيولة والحساسية لمخاطر السوق، بالإضافة إلى ذلك فقد حاول الباحثين دراسة أثر مخاطرة سوق الأوراق المالية على أداء القطاع المصرفي من خلال تشكيل محفظة من أسهم المصارف العاملة في سورية. أظهرت نتائج التحليل الاحصائي باستخدام برنامج SPSS من خلال اجراء اختبار التحليل التمييزي Discriminant Analysis وجود أثر لعدد من المؤشرات على أداء القطاع المصرفي وتم في النهاية الوصول إلى نموذج تقييم أداء اقطاع المصرفي باستخدام نموذج الانحدار المتعدد والنموذج قادر على تفسير أداء القطاع المصرفي بنسبة 88.4%.
تعتبر نظم المعلومات المصرفية ضرورة أساسية من الضرورات التي فرضتها التطورات التكنولوجية الإقتصادية و الإجتماعية و التقنية التي تشهدها السوق المصرفية العالمية، حيث استطاعت هذه الأنظمة أن تترك أثرها الواضح على المصارف و ذلك لإعتمادها على التكنولوجيا الر
قمية في إيصال الخدمات المصرفية لطالبيها، الأمر الذي أدى إلى زيادة جودة و فعالية أداء الخدمات و العمليات و المزيج التسويقي المصرفي و جعلته أكثر كفاءة و فاعلية في زيادة و تحسين رضا العملاء عن الخدمات المصرفية المقدمة.
و بذلك يمكن لنظم المعلومات أن تلعب دوراً كبيراً في المصارف الخاصة السورية و ذلك من خلال قدرتها على تحسين الأداء التسويقي للمصرف و تقديم خدمات و منتجات عالية الجودة و منخفضة التكاليف عن طريق إعادة تصميم العمليات التشغيلية المصرفية، و سرعة الاتصال بالعملاء، و توفير بيانات و معلومات واسعة عن أنماط الاستهلاك الخاص بالعملاء و بسرعة و كفاءة و فعالية عالية، الأمر الذي يمكن مدراء المصارف من الاستفادة من هذه المعلومات في وضع خطط و برامج تحسن من جودة أداء الخدمات المصرفية المقدمة، و تزيد من درجة الرضا و الولاء لدى العملاء من خلال التركيز على كفاءة و مهارة أداء الموظفين للخدمات المصرفية و بالتالي تسهيل عملية ايصال الخدمة إلى العملاء بالشكل الأمثل.
الأسئلة المقترحة
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
