هدف البحث إلى تحديد مستوى رضا العملاء عن أداء أعضاء قنوات التوزيع في شركة جود للأدوات المنزلية الكهربائية وفق الخصائص الآتية: الصدق و المسؤولية, و النواحي المعرفية, و المهارات, و العرض, و التفاوض. و ذلك من خلال إجراء دراسة ميدانية تمّ من خلالها استهد
اف شريحة من العملاء الذين يقصدون منافذ توزيع الشركة. اعتمد البحث على المنهج الوصفي, و تكون مجتمع الدراسة من عملاء شركة جود للأدوات المنزلية و الكهربائية, أما عينة الدراسة فهي عينة ميسرة من المجتمع السابق, حيث بلغت (200) مفردة, تمّ توزيعها على عملاء الشركة, و تمّ استرجاع (176) استبانة كاملة و صالحة للتحليل الإحصائي, و بنسبة استجابة بلغت (88%). تمّ تصميم "استبانة", و قد تكونت الاستبانة من (31) عبارة موزعة على خمس محاور شملت خصائص أعضاء قنوات التوزيع. توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: أنّ مستوى رضا العملاء عن أداء أعضاء قنوات التوزيع فيما يتعلق بـ: الصدق و المسؤولية, و النواحي المعرفية, و المهارات, و العرض, و التفاوض, في شركة جود للأدوات المنزلية و الكهربائية هو مستوى مرتفع.
يركز هذه البحث على تقصي النقاط التي لم تغطِ بشكل كامل ضمن منهجيات هندسة البرمجيات المقادة بالوكلاء (AOSE) و قد اعتمد على مراجعة موسعة لهذه المنهجيات. ترتكز هذه الورقة بشكل أساسي على أن كل منهجية لها نقاط قوتها و ضعفها و قد تركز على بعض مراحل دورة الح
ياة البرمجية و ليس عليها كلها مجتمعة. العمل المقدم هنا يقدم تمديداً لواحدة من أهم منهجيات هندسة البرمجيات المقادة بالوكلاء (MaSE) التي تعد من أقوى المنهجيات و لكنها لا تعير اهتماماُ كافياُ لمرحلة التحليل المبكر للمتطلبات. يعتمد العمل على المكاملة مع إحدى المنهجيات التي تركز على مرحلة المتطلبات، و هذه المكاملة اقتضت تطوير مجموعة موسعة من قواعد التحويل بين بيئتين برموز و مفاهيم متباينة، و بناء برنامج يؤتمت عملية التحويل.
و تعرض هذه الورقة أيضاً مثالاً كاملا case study نطبق عليه العمل المنجز.
