اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديدمســتوى رضا العملاء عن أداء أعضاء قنوات التوزيع في شــركة جود للأدوات المنزلية و الكهربائية "دراســـــــــــة ميدانية"
Level of Customer Satisfaction With the Performance of Members of Distribution Channels In Joud Company for Household and Electrical Appliances "Field Study"
2773
5 14
0.0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
هدف البحث إلى تحديد مستوى رضا العملاء عن أداء أعضاء قنوات التوزيع في شركة جود للأدوات المنزلية الكهربائية وفق الخصائص الآتية: الصدق و المسؤولية, و النواحي المعرفية, و المهارات, و العرض, و التفاوض. و ذلك من خلال إجراء دراسة ميدانية تمّ من خلالها استهداف شريحة من العملاء الذين يقصدون منافذ توزيع الشركة. اعتمد البحث على المنهج الوصفي, و تكون مجتمع الدراسة من عملاء شركة جود للأدوات المنزلية و الكهربائية, أما عينة الدراسة فهي عينة ميسرة من المجتمع السابق, حيث بلغت (200) مفردة, تمّ توزيعها على عملاء الشركة, و تمّ استرجاع (176) استبانة كاملة و صالحة للتحليل الإحصائي, و بنسبة استجابة بلغت (88%). تمّ تصميم "استبانة", و قد تكونت الاستبانة من (31) عبارة موزعة على خمس محاور شملت خصائص أعضاء قنوات التوزيع. توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: أنّ مستوى رضا العملاء عن أداء أعضاء قنوات التوزيع فيما يتعلق بـ: الصدق و المسؤولية, و النواحي المعرفية, و المهارات, و العرض, و التفاوض, في شركة جود للأدوات المنزلية و الكهربائية هو مستوى مرتفع.
The objective of the research is to determine the level of customer satisfaction with the performance of the members of the distribution channels in Joud Company for electrical household appliances according to the following characteristics: honesty, responsibility, knowledge, skills, presentation and negotiation. Through conducting a field study through which a segment of the customers who are targeting the distribution outlets of the company were targeted. The sample of the study was a soft sample from the previous society. The sample consisted of (200) individual, distributed to the customers of the company, and 176 (complete questionnaire) were retrieved and valid for the statistical analysis , With a response rate of (88%). The questionnaire was designed from 31 words distributed on five axes that included the characteristics of the members of the distribution channels. The research reached a number of results, the most important of which is that the level of customer satisfaction with the performance of the members of the distribution channels regarding the level of honesty, responsibility, knowledge, skills, presentation and negotiation in Joud Company for household and electrical appliances is high.
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
هدفت الدراسة إلى تحديد مستوى رضا العملاء عن أداء أعضاء قنوات التوزيع في شركة جود للأدوات المنزلية والكهربائية. تم تقييم الأداء وفقًا لعدة خصائص منها الصدق والمسؤولية، النواحي المعرفية، المهارات، العرض، والتفاوض. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي واستهدفت عينة ميسرة من 200 عميل، تم استرجاع 176 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي بنسبة استجابة بلغت 88%. أظهرت النتائج أن مستوى رضا العملاء كان مرتفعًا في جميع الخصائص المدروسة. أوصت الدراسة بضرورة تعزيز النواحي المعرفية والمهارات والتفاوض لدى أعضاء قنوات التوزيع من خلال الدورات التدريبية والتأهيلية.
قراءة نقدية
دراسة نقدية: تعتبر الدراسة شاملة ومفصلة، حيث تناولت جوانب متعددة من أداء أعضاء قنوات التوزيع. ومع ذلك، يمكن القول أن الاعتماد على عينة ميسرة قد يؤثر على تعميم النتائج. كما أن الدراسة ركزت بشكل كبير على الجوانب الإيجابية دون التطرق بشكل كافٍ إلى التحديات أو السلبيات التي قد تواجه أعضاء قنوات التوزيع. كان من الممكن أن تكون الدراسة أكثر شمولية إذا تضمنت مقابلات مع أعضاء قنوات التوزيع أنفسهم لفهم التحديات التي يواجهونها من وجهة نظرهم.
أسئلة حول البحث
-
ما هي الخصائص التي تم تقييمها في الدراسة لتحديد مستوى رضا العملاء؟
تم تقييم الصدق والمسؤولية، النواحي المعرفية، المهارات، العرض، والتفاوض.
-
ما هو المنهج الذي اعتمدت عليه الدراسة؟
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي.
-
ما هي نسبة الاستجابة للاستبانات الموزعة على العملاء؟
بلغت نسبة الاستجابة 88%.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين أداء أعضاء قنوات التوزيع؟
أوصت الدراسة بضرورة تعزيز النواحي المعرفية والمهارات والتفاوض لدى أعضاء قنوات التوزيع من خلال الدورات التدريبية والتأهيلية.
المراجع المستخدمة
Mwangi , Ann Wairimup; Kinyua, Michael Mwangi; Theuri, M. M.; Muchiri, P. N. Evaluation of Distribution Channels For Dairy Farmers in Kieni East and West Dest Districts, Nyeri County, Kenya, European Journal of Business and Social Sciences, Vol. 4, No. 04, 2017,105-122
Duman, Teoman. Comparing The Efficiency of Distribution Methods in Home Appliance Industry, European Journal of Business and Social Sciences, Vol. 2, No.5 , 2015, 56-75
Garba, Sule, Ja’afaru. Channel Management for Household Products Companies in Nigeria, International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, Vol. 3, No. 2,2014, 37-45
قيم البحث
اقرأ أيضاً
هدفت هذه الدِّراسة إِلى تحديد دور التسويق المباشر بأدواته (البريد المباشر، الإنترنت، الكاتالوج، الهاتف) في تحسين رضا العملاء في جامعة تشرين في محافظة اللَّاذقيَّة, اتَّبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي في دراسته, ومجموعة طرائق منها الاعتماد على البيان
ات الثَّانوية, والأوليَّة من خلال استبانة تمَّ تصميمها, وتمَّ توزيعها على (179) مبحوث, استرد منها (175), وكانت (171) استبانة صالحة للتَّحليل, وتكوَّن مجتمع البحث من عملاء جامعة تشرين في محافظة اللاذقية. وقد خلصت الدِّراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق المباشر (البريد المباشر، الإنترنت، الكاتالوج، الهاتف) ورضا العملاء. وبلغ متوسّط إجابات أفراد العيّنة لمتغيّر البريد المباشر 2.41، وهو يدلّ على أنّ الجامعة لا ترسل عروض خدماتها للعملاء عن طريق البريد المباشر، وأن الجامعة لا ترسل عروضها للعملاء الحاليين فقط، وأنّ الجامعة لا تقوم بصياغة الرسائل البريدية (العروض التسويقية) بصفة شخصية، وأنّ معدلات الاستجابة ليست عالية جداً من جراء استخدام البريد المباشر.
هدفت دراسة قياس رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإسلامية " دراسة ميدانية عن بنك سورية الدولي الإسلامي"، إلى تعرف مدى رضا العملاء عن مستوى جودة هذه الخدمات التي يقدمها البنك محل الدراسة، و أيضاً إلى الكشف عن المنافع التي يمكن أن يحصل عليها بنك س
ورية الدولي
الإسلامي من وراء قياس جودة خدماته، و العمل على تطويرها وصولاً إلى هدف أساس، ألا و هو زيادة حصته السوقية لتعظيم ربحيته.
يهدف البحث إلى معرفة دور الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة من قبل المصرف التجاري السوري في زيادة رضا العملاء, و كذلك التركيز على رضا العميل لما له من أهمية و دور في تحقيق الميزة التنافسية في تقديم الخدمات في قطاع المصارف و الذي يمثل مجالاً للمنافس
ة بين المصارف, و بيان مدى مشاركة عاملي المصرف محل الدراسة في حرصهم على تحقيق رضا العملاء.
و قدم البحث في النهاية ملخصاً لأهم النتائج التي توصل إليها, كما قدم بعض المقترحات و التوصيات التي من شأنها تحسين مستوى الخدمات المصرفية الالكترونية و تحقيق رضا العملاء بها, من خلال الدراسة الميدانية مستخدماً استبانة تم تصميمها لهذا الغرض.
هدف هذا البحث إلى تبيان دور التحليل الاستراتيجي في تطبيق استراتيجية الابتكار المقتصد في إحدى المنظمات الصناعية السورية، وهي شركة جود لصناعة الأجهزة المنزلية، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي كمنهج عام للبحث، وبالنسبة لجمع البيانات فكان بطري
قة الاستبيان. وقد تمثلت أهم نتائج البحث بالآتي: 1- هنالك دور كبير لعملية التحليل الاستراتيجي في تطبيق استراتيجية الابتكار المقتصد في شركة جود، وكان الدور الأكبر لعملية التحليل الاستراتيجي للبيئة الداخلية. 2-يتصف الابتكار في الشركة بشكل عام بأنه ابتكار مقتصد على الرغم من أن ميزات منتجاتها عديدة. أما أهم توصيات البحث فكانت: 1-يجب أن تنوع الشركة بمنتجاتها، فتقدم أيضاً منتجات بمزايا محدودة تناسب المستهلك السوري ذا الدخل المحدود 2-يجب على الشركة المواظبة على ما تقوم به من تحليل للبيئة، وأن تسعى لتحسين تلك العملية، وإن من أهم ما يجب أن تقوم به هو الآتي: -تحليل ثقافتها التنظيمية -استخدام أساليب فعالة أكدت الدراسات مدى أهميتها في عملية التحليل الاستراتيجي مثل أسلوب دلفي وأسلوب العصف الذهني.
هدف هذا البحث لدراسة أثر الدليل المادي في تحقيق رضا العملاء و ذلك على مطعم
قصر كيوان بدمشق. قام الباحث بتوزيع ( 130 ) استبيان على مجموعة من مرتادي هذا
المطعم، استرد منها ( 116 ) استبيان و كان صالحاً للتحليل و هو ما نسبته 89.23 % من
إجمالي المشمولين بالبحث و هي نسبة جيدة.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
