اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديددور جودة الخدمات الفندقية في تحسين الإيرادات
The Role of Hotel Services Quality in Improving the Revenue
2490
2 135
5.0
(
1
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور جودة الخدمات الفندقية في تحسين الايرادات في فنادق مدينة دمشق في عام 2017 ، من خلال تحديد طبيعة جودة الخدمات الفندقية و أدواتها و تحديد الإيرادات الفندقية و تحديد طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة الفندقية و تحسين الإيرادات.
This study aimed to know the role of quality of hotel services in improving the revenues of the hotels in Damascus in 2017 by determining the quality of hotel services and tools, determining hotel revenues and determining the relationship between the quality of hotel service and improving revenues.
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور جودة الخدمات الفندقية في تحسين إيرادات الفنادق في دمشق خلال عام 2017. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وصمم استبانة وزعها على المديرين العامين وموظفي قسم التسويق والمالي في فنادق دمشق ذات التصنيف (4-5) نجوم. أظهرت النتائج أن جودة الخدمة تلعب دوراً مهماً في تحسين الإيرادات من خلال زيادة نسبة الإشغال واستخدام الموارد البشرية المؤهلة. كما تبين أن هناك علاقة إيجابية بين جودة الخدمة وزيادة الإيرادات، حيث تساهم جودة الخدمة في تحسين مستوى الإيرادات وزيادة نسبة الإشغال الداخلي. توصي الدراسة بضرورة استمرار الفنادق في تحسين جودة خدماتها وتدريب العاملين واستخدام المعدات الحديثة.
قراءة نقدية
دراسة نقدية: تعتبر هذه الدراسة مفيدة في تسليط الضوء على أهمية جودة الخدمات الفندقية في تحسين الإيرادات، إلا أنها تفتقر إلى تحليل أعمق للعوامل الخارجية التي قد تؤثر على النتائج مثل الظروف الاقتصادية والسياسية. كما أن الاعتماد على استبانة واحدة قد لا يكون كافياً للحصول على صورة شاملة، وكان من الممكن استخدام أدوات بحثية متنوعة مثل المقابلات والملاحظات المباشرة. بالإضافة إلى ذلك، لم تتناول الدراسة تأثير جودة الخدمة على جوانب أخرى مثل رضا العملاء وولائهم، مما قد يكون له تأثير غير مباشر على الإيرادات.
أسئلة حول البحث
-
ما هو الهدف الرئيسي من الدراسة؟
الهدف الرئيسي هو معرفة دور جودة الخدمات الفندقية في تحسين الإيرادات وزيادة نسبة الإشغال في فنادق دمشق.
-
ما المنهجية التي استخدمها الباحث في الدراسة؟
استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي وصمم استبانة وزعها على المديرين العامين وموظفي قسم التسويق والمالي في فنادق دمشق ذات التصنيف (4-5) نجوم.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة؟
أظهرت النتائج أن جودة الخدمة تلعب دوراً مهماً في تحسين الإيرادات من خلال زيادة نسبة الإشغال واستخدام الموارد البشرية المؤهلة.
-
ما التوصيات التي قدمها الباحث لتحسين جودة الخدمات الفندقية؟
يوصي الباحث بضرورة استمرار الفنادق في تحسين جودة خدماتها وتدريب العاملين واستخدام المعدات الحديثة.
المراجع المستخدمة
ALIAS, A, & TAN, S, (without date) - Key Determinants of Hotel Performance a Malaysian Perspective. Centre for construction, building and urban studies) CeBUS) faculty of Built Environment, university of Malaya, Kuala lumpur
BOTTON, R, N & Drew, J, H, 1999 - Multistage Model of customers Assessment of Service Quality and Value, Journal of Customer Research, p377- 378
DAVID, C, 1997 - Implementing Total Quality Management, Rittine second tome Journal Minneapolis, stpout city business, p12
قيم البحث
اقرأ أيضاً
تم إجراء هذا البحث بهدف دراسة الدور الذي تقوم به أنشطة الترويج الالكتروني في
زيادة عدد نزلاء الفنادق و بالتالي تحسين و رفع نسب الإشغال الفندقي, و ذلك عبر عناصر
المزيج الترويجي الالكتروني, كالإعلان الالكتروني و تنشيط المبيعات الالكتروني و البيع
الشخصي الالكتروني و العلاقات العامة الالكترونية.
هدفت الدراسة إلى التعرّف على مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمة في فنادق اللاذقية، و معرفة مستوى رضى النزلاء المستفيدين من جودة هذه الخدمات، إلى جانب تحديد مدى اختلاف تقييم النزلاء للأداء الفعلي للخدمات الفندقية المقدّمة في فندق أفاميا وفقاً لأبعاد
جودة الخدمة الفندقية، و قد اتبعت الباحثة أسلوب دراسة الحالة، حيث استخدمت لذلك المنهج الوصفي التحليلي لقياس جودة الخدمات المدركة و الفعلية، و تمّ تصميم و توزيع استبانة على نزلاء المنشأة الفندقية المدروسة بغية قياس درجة جودة الخدمات، كما تمّت دراسة و تحليل البيانات باستخدام برنامج spss، و بعد تحليل البيانات أظهرت النتائج أنّ استجابات عينة الدراسة نحو قياس جودة الخدمات الفعلية و المدركة من قبل النزلاء كانت متوسطة غالباً وفقاً لأبعاد جودة الخدمات الفندقية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة و الأمان، التعاطف)، و قدّمت الدراسة مجموعة من التوصيات كان من ضمنها بذل كافة الجهود الضرورية لنشر ثقافة الجودة و تعزيزها داخل المنشأة الفندقية، و توفير الرعاية الشخصية بالعميل عبر الدقة في الأداء و السرعة في التنفيذ و اللباقة في المعاملة، بالإضافة إلى وضع خطة استراتيجية خاصّة بتطبيق الجودة في المنشأة الفندقية المدروسة.
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية ، و تحديد أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة (الاستجابة ، الملموسية ، التعاطف )على ولاء العملاء . و تمت الدراسة على عينة ميسرة من عملاء الفنادق في مدينة اللاذق
ية.
و قد توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الفندقية تؤثر على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، حيث إن هناك علاقة إيجابية بين جودة الخدمة الفندقية ، و ولاء العملاء للمنشأة الفندقية التي تقدم تلك الخدمة، و أن الأكثر بعداً من أبعاد جودة الخدمة الفندقية تأثيراً بدرجة ولاء العملاء هو الملموسية يليها الاستجابة ’ و أخيراً التعاطف.
هدف هذا البحث إلى دراسة مدى تأثير استخدام نظم المعلومات المحاسبيَّة في تحسين جودة القرارات الإداريَّة، و ذلك في عيِّنة من المصارف العاملة في السَّاحل السُّوري. قام الباحثان بتوزيع (100) استبياناً على المديرين و رؤساء الأقسام و المراقبين و أفراد الكوا
در الإداريَّة المسؤولة عن اتِّخاذ أشكال و أنواع مختلفة من القرارات المعتمد في اتِّخاذها على المعلومات المحاسبيَّة في المصارف محل الدراسة، و قد بلغ عدد الاستبانات المستردَّة و الصَّالحة للتَّحليل و الَّتي تمَّ تفريغها (77) استبانة. قام الباحثان بتحليل البيانات باستخدام برنامج التَّحليل الإحصائي (SPSS 20).
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية و الممثلة بالملموسية و الاعتمادية و
الأمان و التعاطف و الاستجابة في رضا العملاء في بنك سورية و المهجر عن طريق دراسة أبعاد جودة
الخدمة المصرفية موضوع الدراسة
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
