اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديدمحددات جودة خدمة التعليم العالي من منظور الطلاب و أثرها على رضاهم في الجامعات السورية
Determinants of Higher Education Service Quality from Students` perspective and their effects on Students` Satisfaction in Syrian Universities
1427
4 36
0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة العوامل المحددة لجودة خدمة التعليم العالي في سوريا و الأثر النسبي لكل من هذه العوامل على الجودة الإجمالية لخدمة التعليم العالي من جهة و على رضا الطلاب من جهة أخرى في الجامعات السورية, كما تهدف إلى تقييم مستوى الجودة المدركة للتعليم العالي و رضا الطلاب , و اكتشاف فيما إذا كان هناك فروق في كل منهما بحسب المتغيرات الديموغرافية المختارة (الجنس, نوع الدراسة, القطاع التعليمي, المستوى الأكاديمي, السنة الدراسية لطلاب الإجازة).
This Study aims to explore the determinants of higher education service in Syria and the relative importance of each of these determinants upon the overall perceived quality of higher education and students` satisfaction ,to assess perceived quality and students` satisfaction, and to discover any differences in this perceived quality and satisfaction in terms of selected demographic variables (Gender, Study type, Academic sector, Academic level ,Year of study for Bachelor students).
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف محددات جودة خدمة التعليم العالي في سوريا وأثرها النسبي على الجودة المدركة الكلية ورضا الطلاب. كما تسعى إلى تقييم مستوى الجودة المدركة ورضا الطلاب، واكتشاف الفروق في كل منهما بناءً على المتغيرات الديموغرافية المختارة (الجنس، نوع الدراسة، القطاع التعليمي، المستوى الأكاديمي، السنة الدراسية لطلاب الإجازة). شملت الدراسة طلاب الجامعات الحكومية والخاصة في سوريا، وتم اختيار ست جامعات كممثلين عن مجتمع الدراسة، ثلاث منها حكومية وثلاث خاصة. تم جمع 441 إجابة واستخدام برنامج SPSS لإجراء التحاليل الإحصائية واستخلاص النتائج. أظهرت النتائج وجود أربع محددات لجودة التعليم العالي في سوريا وهي على الترتيب: الخدمات الجامعية غير الأكاديمية، حرفية الجامعة وتجهيزاتها، تفاعلية الكادر الأكاديمي، المستوى الأكاديمي للجامعة. كان العامل الرابع الأكثر تأثيرًا على الجودة المدركة ورضا الطلاب. تبين أن مستوى الجودة المدركة كان أقل من نقطة الحياد بينما كان رضا الطلاب فوق الوسط. لم يكن لأي من المتغيرات الديموغرافية تأثير على الجودة المدركة باستثناء السنة الدراسية، بينما أثرت متغيرات القطاع التعليمي والمستوى الأكاديمي والسنة الدراسية على رضا الطلاب. أوصت الدراسة بتحسين كل محدد من محددات الجودة، وإجراء مجموعات تركيز طلابية ومقابلات معمقة لاكتشاف الجوانب الخفية المؤثرة على الجودة المدركة والرضا. كما أوصت الجامعات الخاصة بمعالجة القضايا التي تؤدي إلى انخفاض رضا الطلاب. وأخيرًا، أوصت بإجراء هذه الدراسة بشكل دوري في قطاع التعليم العالي السوري.
قراءة نقدية
تعتبر هذه الدراسة خطوة مهمة نحو فهم جودة التعليم العالي في سوريا من منظور الطلاب. ومع ذلك، هناك بعض النقاط التي يمكن تحسينها. أولاً، كان من الأفضل توسيع نطاق الدراسة لتشمل المزيد من الجامعات والمزيد من الطلاب لضمان تمثيل أوسع وأدق. ثانيًا، كان يمكن أن تكون الدراسة أكثر شمولية إذا تضمنت مقابلات مع أعضاء هيئة التدريس والإداريين لفهم وجهات نظرهم حول جودة التعليم. ثالثًا، كان من الممكن أن تكون النتائج أكثر قوة إذا تم استخدام أدوات قياس متنوعة بدلاً من الاعتماد فقط على الاستبيانات. وأخيرًا، كان من الممكن أن تكون التوصيات أكثر تحديدًا وقابلة للتنفيذ إذا تضمنت خطوات عملية واضحة لتحسين جودة التعليم العالي.
أسئلة حول البحث
-
ما هي أهداف الدراسة الرئيسية؟
تهدف الدراسة إلى استكشاف محددات جودة خدمة التعليم العالي في سوريا وأثرها على الجودة المدركة ورضا الطلاب، بالإضافة إلى تقييم مستوى الجودة المدركة ورضا الطلاب.
-
ما هي المحددات الأربعة لجودة التعليم العالي التي تم تحديدها في الدراسة؟
المحددات الأربعة هي: الخدمات الجامعية غير الأكاديمية، حرفية الجامعة وتجهيزاتها، تفاعلية الكادر الأكاديمي، والمستوى الأكاديمي للجامعة.
-
ما هو تأثير المتغيرات الديموغرافية على الجودة المدركة ورضا الطلاب؟
تبين أن السنة الدراسية هي المتغير الديموغرافي الوحيد الذي يؤثر على الجودة المدركة، بينما تؤثر متغيرات القطاع التعليمي والمستوى الأكاديمي والسنة الدراسية على رضا الطلاب.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين جودة التعليم العالي في سوريا؟
أوصت الدراسة بتحسين كل محدد من محددات الجودة، وإجراء مجموعات تركيز طلابية ومقابلات معمقة لاكتشاف الجوانب الخفية المؤثرة على الجودة المدركة والرضا، ومعالجة القضايا التي تؤدي إلى انخفاض رضا الطلاب في الجامعات الخاصة، وإجراء هذه الدراسة بشكل دوري.
المراجع المستخدمة
Abdullah, F. (2005). HEdPERF versus SERVPERF: The Quest for ideal measuring instrument of service quality in higher education sector. Quality Assurance in Education , 13 (4), pp. 305-328
Abdullah, F. (2006b). Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF. Marketing Intelligence & Planning , 24 (1), pp. 31-47
Aldridge, S., & Rowley, J. (1998). Measuring Customer Satisfaction in Higher Education. Quality Assurance in Education , 6 (4), pp. 197-204
قيم البحث
اقرأ أيضاً
يتناول هذا البحث دراسة العلاقة بين جودة التعليم العالي الخاص و تحقيق رضا الطلاب في
الجامعات الخاصة السورية.
و قام الباحث بدراسة أبعاد جودة الخدمات الآتية:
- بُعد الجوانب المادية الملموسة.
- بعد الاعتمادية أو المصداقية.
- بُعد سرعة الاستجابة و مس
اعدة العميل.
- بُعد الثقة و الأمان (الضمان).
- بُعد التعاطف مع العميل.
و تمّ دراسة علاقتها مع رضا الطلاب في الجامعات الخاصة السورية.
هدفت الدراسة إلى بيان تأثير جودة الخدمة التعليمية على رضا الطلبة في جامعة البعث. و لتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة خاصة وزعت على عينة من طلاب جامعة البعث, حيث تم استرجاع (300) استبانة صالحة للاستعمال من أصل (384) استبانة تم توزيعها, أي ما يعادل 80 بالمئة من عدد الاستبانات الموزعة.
هدفت هذه الدراسة إلى التحرّي عن مدى تقبل طالَّب كلية السياحة للتعليم الإلكترونيِّ باستخدام
النظرية الموحدة لتقبل و استخدام التكنولوجيا UTAUT, ابتُكِر نموذجٌ للتعليم الإلكترونيِّ و طُوِّر .
باستخدام تقانات الشبكة العنكبوتية، و ذلك من أجل التغلب على
النقص في الكفاءات النادرة في
قطاع التعليم العالي في سورية في ظل الازمة.
هدف البحث إلى تعرّف أثر جودة الحياة لدى العاملين في معاهد التربية
الخاصة الحكومية في درجة رضاهم الوظيفي، و الكشف عن الفروق لديهم في
جودة الحياة و درجة الرضا الوظيفي وفقًا لمتغير سنوات الخبرة، حيث بلغت
حجم عينة البحث ( 139 ) عاملًا و عاملة، تم اختي
ارهم بطريقة العينة المقصودة
من معاهد التربية الخاصة الحكومية في محافظة دمشق، و طُبق عليهم مقياسي
جودة الحياة و الرضا الوظيفي (إعداد الباحثة)، و ذلك بعد التحقق من صدقهما
و ثباتهما.
تهدف هذه الدراسة إلى دراسة علاقة و تأثير محددات كفاية رأس المال على كل من كفاية رأس المال و درجة الأمان المصرفي في الجمهورية العربية السورية. و لتحقيق ذلك تم جمع البيانات اللازمة لهذه الدراسة من مصدرين و هما: القوائم المالية و افصاحات المصارف التي مث
لت عينة الدراسة، و تقارير بورصة دمشق للأوراق المالية عن الفترة الممتدة بين (2007- 2011).
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
