تطبيق استراتيجية Six Sigma للتطوير الإداري في القطاعات الخدمية دراسة حالة الإدارة المحلية و البيئة

يستعرض هذا البحث عوائق تطبيق استراتيجية Six Sigma للتطوير الإداري في قطاع الخدمات و بالأخص بالحالة قيد الدراسة. تم تحديد العوائق الأكثر شيوعاً لتطبيق استراتيجية Six Sigma بالاعتماد على الدراسة المرجعية, ثم صمم استبيان لتحديد احتمال حدوث العوائق و درجة أهميتها, حيث حدد مستوى الإعاقة بدمج معياري الاحتمال و الأهمية المتوقعة, و بعدها صمم استبيان ثان لتحديد الإجراءات الممكن تطبيقها لتجنب حدوث العوائق ليكون بالإمكان تطبيق استراتيجية Six Sigma.

This paper reviews the obstacles that hinder the application of Six Sigma strategy in the services sector specially the case under study. The most common obstacles, to application of Six Sigma strategy, has been identified depending on the reference study, then a questionnaire was designed to determine the likelihood occurrence of obstacles and the degree of its importance where the disability level identified by integrating the standard probability and the expected importance, later another questionnaire was designed to determine the possible procedures that could avoid obstacles to be able to apply the Six Sigma strategy.