لفتت تلخيص الحوار اهتماما كبيرا مؤخرا. خاصة في مجال خدمة العملاء، يمكن للوكلاء استخدام ملخصات الحوار للمساعدة في زيادة أعمالهم من خلال معرفة قضايا العملاء بسرعة وتقدم الخدمة. تتطلب هذه التطبيقات ملخصات لاحتواء منظور مكبر صوت واحد ولديك هيكل تدفق موضو
ع واضح، في حين لا يتوفر في مجموعات البيانات الحالية. لذلك، في هذه الورقة، نقدم مجموعة بيانات صينية جديدة لتلخيص حوار خدمة العملاء (CSDS). يعمل CSDS على تحسين الملخصات الإفراطية في جوانب: (1) بالإضافة إلى الملخص العام للحوار بأكمله، كما يتم تقديم ملخصات الأدوار أيضا للحصول على وجهات نظر مكبرات صوت مختلفة. (2) تلخص جميع الملخصات لكل موضوع بشكل منفصل، وبالتالي تحتوي على هيكل مستوى الموضوع للحوار. نحدد المهام في CSDS كمولية الملخص الشامل والملخصات المختلفة الموجهة نحو الأدوار لحوار معين. بعد ذلك، نقارن العديد من طرق التلخيص على CSDS، وإظهار نتائج التجربة أن الطرق الحالية عرضة لتوليد ملخصات زائدة وغير متماسكة. علاوة على ذلك، يصبح الأداء أسوأ بكثير عند تحليل الأداء في ملخصات الأدوار وهياكل الموضوعات. نأمل أن تتمكن هذه الدراسة من مراجعة تلخيص الحوار الصيني وفائدة المزيد من الدراسات.
