اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديدتطبيق أسلوب المقارنة المرجعية في المصارف السورية و أثر ذلك على تحسين جودة الخدمات المصرفية
1208
4 29
0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
يهدف البحث بشكل رئيسي إلى دراسة أسلوب المقارنة المرجعية Benchmarking و إمكانية تطبيقه في المصارف السورية, و التعرف على صعوبات التطبيق لإيجاد الحلول المناسبة, و لتحقيق ذلك قامت الباحثة بإجراء دراسة نظرية موسعة.
The research aims mainly to study the method of Benchmarking and the possibility of its usage in the Syrian banks, and to figure out any obstacles for such application therefore finding the right solutions, and for this goal the researcher did the following, Conduction of an extensive theoretical study.
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف إمكانية تطبيق أسلوب المقارنة المرجعية في المصارف السورية وتأثيره على تحسين جودة الخدمات المصرفية. قامت الباحثة بإجراء دراسة نظرية موسعة حول مفهوم الجودة في المصارف وطرق قياسها، وخصائص وميزات الخدمة المصرفية، وأهم العمليات التي تقوم بها المصارف، وعلاقة أدوات الجودة بالعمليات المصرفية. تم تصميم استبيان وتوزيعه على المصارف السورية لتقييم إمكانية تطبيق أسلوب المقارنة المرجعية، بالإضافة إلى وضع نموذج إرشادي لتطبيق هذا الأسلوب. أظهرت النتائج أن تطبيق النموذج المقترح أدى إلى تحسين جودة الخدمة المدروسة، حيث انخفضت عدد الشكاوى المتعلقة بخدمة الصراف الآلي بنسبة 44%. كما تم تحديد عدة صعوبات تواجه تطبيق هذا الأسلوب، مثل قلة اطلاع الإدارة العليا على مفهوم الجودة وأدواتها، وقلة معلومات العاملين حول المقارنة المرجعية، والحاجة إلى تدريب وتأهيل فرق العمل. أوصت الدراسة بتبني الإدارة العليا لهذا النهج وتعميم التجربة على بقية خدمات المصرف، وتدريب الموظفين على برامج الجودة بشكل عام، وتشجيع المصارف السورية على تبادل البيانات ونتائج المقارنة المرجعية مع المصارف العربية والأجنبية المتطورة.
قراءة نقدية
تعتبر هذه الدراسة خطوة مهمة نحو تحسين جودة الخدمات المصرفية في سوريا من خلال تطبيق أسلوب المقارنة المرجعية. ومع ذلك، هناك بعض النقاط التي يمكن تحسينها. أولاً، كان من الأفضل تضمين تحليل أعمق للبيانات المجمعة من الاستبيانات والمقابلات لتقديم صورة أكثر شمولية عن الوضع الحالي للمصارف السورية. ثانياً، كان من الممكن توسيع نطاق الدراسة ليشمل مصارف من مناطق مختلفة في سوريا للحصول على نتائج أكثر تمثيلاً. ثالثاً، يجب أن تكون هناك خطة واضحة لمتابعة تنفيذ التوصيات المقدمة لضمان تحقيق الفوائد المرجوة. وأخيراً، كان من الممكن تقديم مزيد من التفاصيل حول كيفية تجاوز الصعوبات التي واجهتها الباحثة أثناء تطبيق أسلوب المقارنة المرجعية.
أسئلة حول البحث
-
ما هو الهدف الرئيسي من الدراسة؟
الهدف الرئيسي من الدراسة هو استكشاف إمكانية تطبيق أسلوب المقارنة المرجعية في المصارف السورية وتأثيره على تحسين جودة الخدمات المصرفية.
-
ما هي الأدوات التي استخدمتها الباحثة لجمع البيانات؟
استخدمت الباحثة أسلوب المقابلة والاستبيان لجمع البيانات، بالإضافة إلى استخدام برامج حاسوبية مثل SPSS وMinitab وExcel لتحليل البيانات.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة؟
توصلت الدراسة إلى أن تطبيق أسلوب المقارنة المرجعية أدى إلى تحسين جودة الخدمة المدروسة، حيث انخفضت عدد الشكاوى المتعلقة بخدمة الصراف الآلي بنسبة 44%.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين تطبيق أسلوب المقارنة المرجعية؟
أوصت الدراسة بتبني الإدارة العليا لهذا النهج وتعميم التجربة على بقية خدمات المصرف، وتدريب الموظفين على برامج الجودة بشكل عام، وتشجيع المصارف السورية على تبادل البيانات ونتائج المقارنة المرجعية مع المصارف العربية والأجنبية المتطورة.
المراجع المستخدمة
BERGMAN Bo. & BENGT Klefsjo (1994)- Quality from customer needs to customer satisfaction, McGraw-Hill Book co, Sweden, p. 330
EVANS, James R. & William M. Lindsay (1999)- the management and control of Quality, (4thed.) South Western college publishing, Ohio, p.10
QIAO Yang, Felix Richter, Liu Lvyin-2004 “Study on Benchmarking of e-Business and e-Commerce in China” , EU-China Information Society Project, ASIE 003-265
قيم البحث
اقرأ أيضاً
يهدف البحث بشكل رئيسي إلى دراسة أسلوب المقارنة المرجعية ككوسيلة للتحسين المستمر للجودة و إمكانية تطبيقه في المصارف السورية, و التعرف على صعوبات التطبيق لإيجاد الحلول المناسبة.
تعتبر نظم المعلومات المصرفية ضرورة أساسية من الضرورات التي فرضتها التطورات التكنولوجية الإقتصادية و الإجتماعية و التقنية التي تشهدها السوق المصرفية العالمية، حيث استطاعت هذه الأنظمة أن تترك أثرها الواضح على المصارف و ذلك لإعتمادها على التكنولوجيا الر
قمية في إيصال الخدمات المصرفية لطالبيها، الأمر الذي أدى إلى زيادة جودة و فعالية أداء الخدمات و العمليات و المزيج التسويقي المصرفي و جعلته أكثر كفاءة و فاعلية في زيادة و تحسين رضا العملاء عن الخدمات المصرفية المقدمة.
و بذلك يمكن لنظم المعلومات أن تلعب دوراً كبيراً في المصارف الخاصة السورية و ذلك من خلال قدرتها على تحسين الأداء التسويقي للمصرف و تقديم خدمات و منتجات عالية الجودة و منخفضة التكاليف عن طريق إعادة تصميم العمليات التشغيلية المصرفية، و سرعة الاتصال بالعملاء، و توفير بيانات و معلومات واسعة عن أنماط الاستهلاك الخاص بالعملاء و بسرعة و كفاءة و فعالية عالية، الأمر الذي يمكن مدراء المصارف من الاستفادة من هذه المعلومات في وضع خطط و برامج تحسن من جودة أداء الخدمات المصرفية المقدمة، و تزيد من درجة الرضا و الولاء لدى العملاء من خلال التركيز على كفاءة و مهارة أداء الموظفين للخدمات المصرفية و بالتالي تسهيل عملية ايصال الخدمة إلى العملاء بالشكل الأمثل.
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية و الممثلة بالملموسية و الاعتمادية و
الأمان و التعاطف و الاستجابة في رضا العملاء في بنك سورية و المهجر عن طريق دراسة أبعاد جودة
الخدمة المصرفية موضوع الدراسة
تهدف هذه الدراسة إلى البحث في الأثر الذي تبديه الخدمات المصرفية الإلكترونية في
الأداء المالي للمصارف، و ذلك عبر إجراء دراسة تطبيقية على المصارف العامة العاملة
في سورية، و تم اختيار المصرف العقاري السوري كوحدة معاينة و تحليل، فهو يعد من
أوائل المصا
رف التي تبنت مفهوم العمل المصرفي الإلكتروني و تقديم الخدمات المصرفية
الإلكترونية في سورية، و نظرا لتوفر البيانات المالية للفترة ما قبل تقديم الخدمات
الإلكترونية ما ساعد على إجراء الدراسة الإحصائية و خدم هدف البحث، إذ تم إجراء
الدراسة في الفترة الممتدة من عام 1995 و لغاية عام 2013.
تعتبر وظيفة أنظمة المعلومات و اعدادها و استخدامها من الوظائف الهامة في أي منظمة
حيث تتولى إدارة نظم المعلومات عملية البحث عن المعلومات و استيعابها و فهمها، مما
يساعد في تحقيق الكثير من المنافع للمنظمات مثل المرونة و السرعة في إنجاز العمليات
و التق
ليل من التكاليف و تقديم معلومات مفيدة في الوقت و المكان المناسبين لمتخذي القرار.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
