اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديدأثر الابتكار التسويقي على جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى في مشفى الباسل بطرطوس
1480
1 51
0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الابتكار التسويقي (الابتكار على مستوى الأفراد, الابتكار على مستوى الإجراءات, الابتكار على مستوى التكنولوجيا) على جودة الخدمات الصحية بأبعادها (الاعتمادية, الملموسية, الاستجابة, الأمان, التعاطف) في مشفى الباسل بطرطوس. تم جمع البيانات الأولية للبحث من خلال استبيان تم توزيعه على عينة ملائمة من مجتمع البحث, و تم تحليل هذه البيانات من خلال برنامج الـ SPSS الإحصائي. و لاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام تحليل الانحدار البسيط و الانحدار المتعدد.
No English abstract
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف تأثير الابتكار التسويقي على جودة الخدمات الصحية في مشفى الباسل بطرطوس من وجهة نظر المرضى. تم تقسيم الابتكار التسويقي إلى ثلاثة عناصر: الابتكار على مستوى الأفراد، الابتكار على مستوى الإجراءات، والابتكار التكنولوجي. وتم تقسيم جودة الخدمات الصحية إلى خمسة أبعاد: الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف. تم جمع البيانات باستخدام استبيان وزع على عينة من المرضى، وتم تحليلها باستخدام برنامج SPSS. أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي لمجمل عناصر الابتكار التسويقي على إجمالي أبعاد جودة الخدمات الصحية. كما أظهرت الدراسة أن الابتكار في الإجراءات له تأثير معنوي على جميع أبعاد الجودة، بينما الابتكار على مستوى الأفراد يؤثر فقط على الاعتمادية والملموسية، والابتكار التكنولوجي يؤثر على الاعتمادية، الملموسية، والاستجابة. توصي الدراسة بتبني إدارة المشفى لفلسفة الابتكار التسويقي لتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة.
قراءة نقدية
دراسة نقدية: تعتبر هذه الدراسة خطوة مهمة في فهم العلاقة بين الابتكار التسويقي وجودة الخدمات الصحية، إلا أنها تفتقر إلى بعض الجوانب التي يمكن أن تعزز من موثوقية النتائج. على سبيل المثال، كان من الممكن أن تكون العينة أكبر وأكثر تنوعاً لضمان تمثيل أفضل لمجتمع المرضى. كما أن الاعتماد على استبيان فقط قد لا يكون كافياً لفهم جميع الأبعاد المعقدة للعلاقة بين الابتكار والجودة. كان من الممكن استخدام أساليب بحثية متنوعة مثل المقابلات أو الدراسات الحالة لتعزيز النتائج. بالإضافة إلى ذلك، لم تتناول الدراسة بشكل كافٍ تأثير العوامل الخارجية مثل البيئة الاقتصادية والسياسية على الابتكار التسويقي وجودة الخدمات الصحية.
أسئلة حول البحث
-
ما هي الأبعاد التي تم تقسيم جودة الخدمات الصحية إليها في الدراسة؟
تم تقسيم جودة الخدمات الصحية إلى خمسة أبعاد: الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف.
-
ما هي العناصر الثلاثة للابتكار التسويقي التي تناولتها الدراسة؟
العناصر الثلاثة للابتكار التسويقي هي: الابتكار على مستوى الأفراد، الابتكار على مستوى الإجراءات، والابتكار التكنولوجي.
-
ما هي الأدوات المستخدمة لجمع البيانات في هذه الدراسة؟
تم جمع البيانات باستخدام استبيان وزع على عينة من المرضى.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين جودة الخدمات الصحية في مشفى الباسل بطرطوس؟
توصي الدراسة بتبني إدارة المشفى لفلسفة الابتكار التسويقي وتطبيقها، إدخال تحسينات مستمرة على الخدمات وأساليب تسويقها، تعزيز التكنولوجيا وتطوير الموارد البشرية، ودعم الأفراد القائمين على تقديم الخدمات الصحية.
المراجع المستخدمة
CAVUSGILl, S.T; ZOU, S, Marketing Strategy –Performance relationship: An Investigation of the Empirical Link n Export Market Ventures. Journal of Marketing U. S. A. VOL. 58, N°. 1, 1994, 1-21
DAVID, L.L; ALBERT, J.B, consumer Behavior Concepts and Applications. 4th, ed., Mac Grow – Hill inc , New York, 1993, 254-259
DAIVID, G; DAVIS, S.total quality,MAC Milan college publishing,New York,1994
قيم البحث
اقرأ أيضاً
انطلاقاً من هدف البحث، وضعت استبانة سهلة الاستخدام بهدف كشف جودة الرعاية الصحية المقدمة في المستشفيات التعليمية السورية للمرضى و من وجهة نظرهم. فضلاً عن أن هذه الأداة كانت موضع اختبار لبيان مدى صلاحيتها و الوثوقية بها و قدرتها على التمييز بين مستويات و مكونات عدة للرضا.
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المراكز الصحية في محافظة اللاذقية , و معرفة مستوى رضى المستفيدين من الخدمات الصحية المقدمة في هذه المراكز، تكون مجتمع الدراسة من العائلات المراجعة للمراكز الصحية في المنطقة المذكور
ة . استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لقياس رضى المستفيدين من جودة الخدمات الصحية المقدمة في المراكز المذكورة، وتم تصميم وتوزيع استبانة على العائلات المستفيدة من الخدمات الصحية المقدمة بغية قياس درجة جودة الخدمات في المراكز المذكورة، كما تم دراسة و تحليل البيانات باستخدام برنامج spss ، و بعد تحليل البيانات تبين عدم توفر جودة للخدمات الصحية المقدمة في المراكز الصحية في منطقة إشراف الشامية وفقا لأبعاد جودة الخدمات الصحية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة ،التعاطف ،الثقة والأمان) من وجهة نظر المستفيدين من الخدمات المقدمة.
هدفنا من خلال هذا البحث الى تحديد الخدمات الصحية المؤثرة في معدلات الوفيات في سورية و اختزالها في عدد أقل من المتغيرات الافتراضية (عوامل)، و تقديم نماذج رياضية تعكس أثر الخدمات الصحية
في معدلات الوفيات المدروسة في سورية، حيث لجأنا الى اسلوب التحليل
العاملي في
اختزال عدد متغيرات الخدمات الصحية، و من ثم استخدمنا أسلوب الانحدار الخطي
المتعدد في دراسة انحدار متغيرات الوفيات على عوامل الخدمات الصحية و توصلنا نتيجة
لذلك الى ثلاثة نماذج رياضية بهدف تقدير أثر الخدمات الصحية في الوفيات في
سورية.
هدفت الدراسة إلى قياس جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركة السورية للاتصالات من وجهة نظر الزبائن حيث تم دراسة حالة مقسم تشرين في اللاذقية و ذلك باستخدام مقياس جودة الخدمة SERVQUAL المعدل بإضافة بعدين هما جودة الشبكة و التواصل. و توضح الدراسة عملية قياس
جودة الخدمات الهاتفية الثابتة المقدمة، من حيث الفرق ما بين ما يتوقعه الزبائن من خدمات هاتفية ثابتة و بين ما يتلقونه فعلاً، تم جمع بيانات الدراسة باستخدام الاستبيان الذي صممه Parasuraman و آخرون، حيث تم توزيع 200 استبيان على زبائن الشركة بطريقة عشوائية، و أشارت نتائج الدراسة إلى وجود تدني في جودة الخدمة و وجود فجوة في جميع أبعاد جودة الخدمة المتمثلة بـ (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، جودة الشبكة، التواصل)، و أن توقعات الزبائن تفوق مستوى الخدمات المقدمة فعلياً من قبل الشركة. و قد توصلت الدراسة إلى بعض التوصيات منها ضرورة الاهتمام بتحسين مستوى الجودة في الشركة، و تدريب الموظفين و تأهيلهم، و اعتماد الجودة معياراً أساسياً للعمل.
هدفت الدراسة إلى التعرّف على مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمة في فنادق اللاذقية، و معرفة مستوى رضى النزلاء المستفيدين من جودة هذه الخدمات، إلى جانب تحديد مدى اختلاف تقييم النزلاء للأداء الفعلي للخدمات الفندقية المقدّمة في فندق أفاميا وفقاً لأبعاد
جودة الخدمة الفندقية، و قد اتبعت الباحثة أسلوب دراسة الحالة، حيث استخدمت لذلك المنهج الوصفي التحليلي لقياس جودة الخدمات المدركة و الفعلية، و تمّ تصميم و توزيع استبانة على نزلاء المنشأة الفندقية المدروسة بغية قياس درجة جودة الخدمات، كما تمّت دراسة و تحليل البيانات باستخدام برنامج spss، و بعد تحليل البيانات أظهرت النتائج أنّ استجابات عينة الدراسة نحو قياس جودة الخدمات الفعلية و المدركة من قبل النزلاء كانت متوسطة غالباً وفقاً لأبعاد جودة الخدمات الفندقية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة و الأمان، التعاطف)، و قدّمت الدراسة مجموعة من التوصيات كان من ضمنها بذل كافة الجهود الضرورية لنشر ثقافة الجودة و تعزيزها داخل المنشأة الفندقية، و توفير الرعاية الشخصية بالعميل عبر الدقة في الأداء و السرعة في التنفيذ و اللباقة في المعاملة، بالإضافة إلى وضع خطة استراتيجية خاصّة بتطبيق الجودة في المنشأة الفندقية المدروسة.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
