اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديدالثقافة التنظيمية و أثرها في ولاء العملاء دراسة حالة بنك بيمو السعودي الفرنسي
Organizational Culture and customer loyalty Case Study of Bemo Bank (BBSF)
1237
1 94
0
(
0
)
نشر من قبل
الجامعة الافتراضية السورية رسالة ماجستير
تاريخ النشر
2015
مجال البحث
ادارة الأعمال
والبحث باللغة
العربية
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير الثقافة التنظيمية بأبعادها الخمسة (إدارة التغيير- تحقيق الأهداف- العمل الجماعي- التوجه نحو العميل- القوة الثقافية) في بنك بيمو السعودي الفرنسي على ولاء السلوكي- الموقفي- الإدراكي- الإلزامي له.
The goal of this study is to identify the effect of regulatory culture with its five dimensions (Administration of change, goals achievement, group work, orientation towards the client and cultural strength) in Banque Bemo Saudi Fransi (BBSF) on the clients' loyalty that is behavioral, situational, cognitive and mandatory.
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير الثقافة التنظيمية بأبعادها الخمسة (إدارة التغيير - تحقيق الأهداف - العمل الجماعي - التوجه نحو العميل - القوة الثقافية) في بنك بيمو السعودي الفرنسي (BBSF) على ولاء العملاء السلوكي - الموقفي - الإدراكي - الإلزامي له. يتألف مجتمع الدراسة من جميع عملاء بنك بيمو السعودي الفرنسي (BBSF) في دمشق، ونظراً لكبر مجتمع الدراسة، فقد تم اختيار عينة ميسرة من العملاء الذين يزورون فروع هذا البنك في دمشق، وتم توزيع استبانة بحثية على 150 عميل من عملاء بنك بيمو السعودي الفرنسي في مدينة دمشق. خلصت الدراسة إلى أن كل أبعاد الثقافة التنظيمية لا تؤثر في جميع أنواع ولاء العملاء باستثناء بعد وحيد وهو التوجه نحو العميل، حيث تبين أنه البعد الوحيد الذي يؤثر بشكل دال معنوي في كل من الولاء السلوكي، الإدراكي، الإلزامي للعملاء. إضافة إلى أن الثقافة التنظيمية في بنك بيمو السعودي الفرنسي تفتقر إلى القوة. واتتهت الدراسة بتقديم مجموعة من الحلول والمقترحات أبرزها ضرورة ربط الثقافة التنظيمية عند تشكيلها بولاء العملاء بكافة عناصره من جهة، وضرورة تعزيز قوة الثقافة التنظيمية وجعل جميع العاملين موافقين ومنسجمين معهاء إضافة إلى ضرورة أخذ أبعاد أخرى للثقافة النتظيمية.
قراءة نقدية
دراسة نقدية: على الرغم من أهمية الدراسة في تسليط الضوء على تأثير الثقافة التنظيمية على ولاء العملاء، إلا أن هناك بعض النقاط التي يمكن تحسينها. أولاً، كان من الممكن أن تكون العينة أكبر وأكثر تنوعاً لتقديم نتائج أكثر دقة وشمولية. ثانياً، الدراسة تركزت بشكل كبير على بنك واحد فقط، مما يجعل من الصعب تعميم النتائج على بنوك أخرى أو قطاعات أخرى. ثالثاً، كان من الممكن أن تتناول الدراسة أبعاداً أخرى للثقافة التنظيمية التي قد تكون مؤثرة أيضاً على ولاء العملاء. وأخيراً، كان من الممكن أن تتضمن الدراسة تحليلاً أعمق للعوامل التي تؤدي إلى ضعف القوة الثقافية في البنك وكيفية معالجتها بشكل فعال.
أسئلة حول البحث
-
ما هو الهدف الرئيسي من هذه الدراسة؟
الهدف الرئيسي من الدراسة هو التعرف على تأثير الثقافة التنظيمية بأبعادها الخمسة في بنك بيمو السعودي الفرنسي على ولاء العملاء السلوكي والموقفي والإدراكي والإلزامي.
-
ما هو البعد الوحيد من أبعاد الثقافة التنظيمية الذي يؤثر بشكل دال معنوي على ولاء العملاء؟
البعد الوحيد الذي يؤثر بشكل دال معنوي على ولاء العملاء هو التوجه نحو العميل.
-
ما هي التوصيات الرئيسية التي خلصت إليها الدراسة؟
من التوصيات الرئيسية ضرورة ربط الثقافة التنظيمية بولاء العملاء بكافة عناصره، وتعزيز قوة الثقافة التنظيمية، وجعل جميع العاملين موافقين ومنسجمين معها، وأخذ أبعاد أخرى للثقافة التنظيمية في الاعتبار.
-
ما هي العينة المستخدمة في الدراسة وكيف تم اختيارها؟
تم اختيار عينة ميسرة من العملاء الذين يزورون فروع بنك بيمو السعودي الفرنسي في دمشق، وتم توزيع استبانة بحثية على 150 عميل من عملاء البنك.
المراجع المستخدمة
Conner, D.R (1992) "Managing at the speed of change: How resilient managers succeed and prosper where others fail ". New York: Villard Books
Lai, M and Lee, G (2007) " Relationships of organizational culture toward knowledge activities", Business Process Management Journal, VOL.13, NO.2, pp.306-322
Williams, E and Francescutti. L (2007) "Impact of culture on commitment, Satisfaction and Extrea-role Behaviors Among Canada ER Physicians", leadership in Health Services, Vol.20, NO.3.pp.147-158
قيم البحث
اقرأ أيضاً
في ضوء التطورات الكبيرة التي تشهدها البيئة المصرفية و زيادة المنافسة بين المصارف فإن المحافظة على العملاء الحاليين للمصارف يلقى اهتماماً كبيرًا من قبل المصارف بمعنى أنها تحول دون انتقالهم للتعامل مع المصارف المنافسة ، فضلاً عن استقطاب عملاء جدد .
و
قد هدف البحث إلى دراسة أثر بعض العوامل كثقة العملاء بالمصرف وجودة الخدمة على ولاء العملاء و ذلك في مصرف بيمو السعودي الفرنسي .
هدف هذا البحث إلى دراسة أثر العمولات على التسهيلات الائتمانية غير المباشرة التي
تقدمها المصارف كالاعتمادات المستندية و الكفالات المصرفية في ربحية المصارف
التجارية ، و جرت الدراسة على مصرف بيمو السعودي الفرنسي باعتباره أول مصرف
تجاري خاص باشر أعمال
ه في السوق المصرفية السورية ، و ذلك عن المدة 2005 -
2011.
الهدف إجراء دراسة يقف من خلالها على واقع الاغتراب الوظيفي للعاملين في شركة سيريتل للاتصالات و تحديد مدى علاقته بالثقافة التنظيمية و ذلك لأهمية مفهوم الاغتراب الوظيفي للآثار السلبية المتوقعة نتيجة وجوده على الفرد و على المنظمة التي يعمل بها.
هدف البحث إلى التعرف على دور الثقافة التنظيمية في المشاركة في صنع القرار في الشركة العامة لمصفاة بانياس. و قد اعتمد البحث ثلاث عناصر للثقافة التنظيمية هي التعاون و التماسك و الفاعلية أما المشاركة في صنع القرار فقد حدد بثلاث عناصر هي الاعتقاد بفاعلية
المشاركة و إدراك أثر المشاركة على قوة المدير و الالتزام بالمشاركة. و جمعت البيانات عن طريق استبانة صممت لهذا الغرض و وزعت على عينة مكونة من ((40)) من العاملين في الشركة العامة لمصفاة بانياس . و لاختبار فرضيات البحث تم استخدام معامل التباين الأحادي و توصل البحث إلى مجموعة نتائج أبرزها:
ارتفاع مستوى التطبيق لعناصر الثقافة التنظيمية و عناصر المشاركة في صنع القرار في الشركة العامة لمصفاة بانياس.
وجود فروق ذات دلالة إحصائية لجميع عناصر المشاركة في صنع القرار تعزى لعناصر الثقافة التنظيمية.
و قدم البحث مجموعة توصيات أبرزها ضرورة تفويض السلطة و الاهتمام بمقترحات العاملين و عدم إهمالها من قبل المديرين.
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية ، و تحديد أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة (الاستجابة ، الملموسية ، التعاطف )على ولاء العملاء . و تمت الدراسة على عينة ميسرة من عملاء الفنادق في مدينة اللاذق
ية.
و قد توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الفندقية تؤثر على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، حيث إن هناك علاقة إيجابية بين جودة الخدمة الفندقية ، و ولاء العملاء للمنشأة الفندقية التي تقدم تلك الخدمة، و أن الأكثر بعداً من أبعاد جودة الخدمة الفندقية تأثيراً بدرجة ولاء العملاء هو الملموسية يليها الاستجابة ’ و أخيراً التعاطف.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
