اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديدأثر جودة الخدمة الفندقية على ولاء العملاء "دراسة مسحية"
hotel service quality effect on customer loyalty "A survey study"
3538
5 160
0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية ، و تحديد أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة (الاستجابة ، الملموسية ، التعاطف )على ولاء العملاء . و تمت الدراسة على عينة ميسرة من عملاء الفنادق في مدينة اللاذقية. و قد توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الفندقية تؤثر على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، حيث إن هناك علاقة إيجابية بين جودة الخدمة الفندقية ، و ولاء العملاء للمنشأة الفندقية التي تقدم تلك الخدمة، و أن الأكثر بعداً من أبعاد جودة الخدمة الفندقية تأثيراً بدرجة ولاء العملاء هو الملموسية يليها الاستجابة ’ و أخيراً التعاطف.
The study aims to investigate hotel service quality effect on customer loyalty, by determining service quality dimensions (responsiveness, tangibility, sympathy) effect on customer loyalty. The study conducted on convenient sample of hotel customers in Lattakia. The study results show that hotel service quality affects customer loyalty. Whereas there is a positive relationship between hotel service quality and customer loyalty. Tangibility has the largest effect of service quality dimensions on customer loyalty, then responsiveness and finally sympathy.
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، وتحديد أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة (الاستجابة، الملموسية، التعاطف) على ولاء العملاء. تمت الدراسة على عينة ميسرة من عملاء الفنادق في مدينة اللاذقية. توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الفندقية تؤثر بشكل إيجابي على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، حيث كانت الملموسية هي الأكثر تأثيراً، تليها الاستجابة وأخيراً التعاطف. استخدمت الدراسة منهجية تحليلية وصفية واستبيانات لجمع البيانات، وتم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الارتباط والانحدار. النتائج أكدت وجود علاقة إيجابية بين جودة الخدمة الفندقية وولاء العملاء، وأوصت الدراسة بضرورة تحسين جودة الخدمة وتلبية توقعات العملاء لتعزيز ولائهم.
قراءة نقدية
دراسة نقدية: تعتبر هذه الدراسة مهمة في مجال التسويق الفندقي، حيث تسلط الضوء على أهمية جودة الخدمة في تعزيز ولاء العملاء. ومع ذلك، يمكن توجيه بعض الانتقادات البناءة. أولاً، العينة المستخدمة كانت ميسرة وليست عشوائية، مما قد يؤثر على تعميم النتائج. ثانياً، الدراسة ركزت على مدينة واحدة فقط، مما قد يقلل من إمكانية تطبيق النتائج على نطاق أوسع. ثالثاً، كان من الممكن استخدام منهجيات تحليلية أكثر تعقيداً لتقديم نتائج أكثر دقة. وأخيراً، لم تتناول الدراسة تأثير العوامل الخارجية مثل المنافسة الاقتصادية والسياسية على ولاء العملاء.
أسئلة حول البحث
-
ما هو الهدف الرئيسي من الدراسة؟
الهدف الرئيسي من الدراسة هو معرفة أثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية وتحديد تأثير كل بعد من أبعاد جودة الخدمة على ولاء العملاء.
-
ما هي الأبعاد الثلاثة لجودة الخدمة التي تم دراستها؟
الأبعاد الثلاثة لجودة الخدمة التي تم دراستها هي الاستجابة، الملموسية، والتعاطف.
-
ما هو البعد الأكثر تأثيراً على ولاء العملاء وفقاً للدراسة؟
البعد الأكثر تأثيراً على ولاء العملاء وفقاً للدراسة هو الملموسية.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لزيادة ولاء العملاء؟
أوصت الدراسة بضرورة تقديم خدمات تلبي رغبات العملاء وتتجاوز توقعاتهم، وتحسين مستوى الخدمات باستمرار، ومنح العاملين الصلاحيات والدعم الكافي، والاهتمام بالتسهيلات والمرافق الملائمة والجذابة.
المراجع المستخدمة
Benntt , R& Leonard, V(2000).Trust commitment and attitudinal brand loyalty key constructs in business-to-business relationships, ANZMAC Visinary Marketing for the 21 Century
Chang, Y.H& Chen, F.Y(2007). "Relational Benefits, Switching Barriers & Loyalty ", Journal of Air Transport Management
Duffy, d. l(2003). Internal And External Factors Which Affect Customers Loyalty, Journal Of Customer Marketing
قيم البحث
اقرأ أيضاً
يهدف البحث إلى التعرف على مدى أثر خلق الثقة عند عملاء المصرف التجاري السوري على تحقيق ولائهم له. و التعرف على مدى تأثير التزام المصرف التجاري السوري تجاه العملاء على تحقيق ولاء العملاء له. و من أجل تحقيق الأهداف اعتمد الباحث على منهجية تتضمن توزيع (1
10) استبانة وزعت على عينة عشوائية من عملاء فروع المصرف التجاري السوري في محافظة اللاذقية، و استخدام برنامج SPSS للتحليل الإحصائي من خلال حساب معامل بيرسون و معامل التحديد.
و قد توصل الباحث إلى انخفاض مستوى كل من الالتزام و ثقة العملاء يرافقه انخفاض ولاء العملاء للمصرف، كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين كل من الالتزام و ولاء العملاء للمصرف، و من جهة أخرى وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين ثقة العملاء و ولاء العملاء للمصرف التجاري السوري.
يهدف البحث لدراسة دور رجل البيع ببعديه ( قيم و أخلاق و سلوك, مهارة و كفاءة بيعية ) في تحقيق ولاء العملاء. و لتحقيق ذلك تم تطوير استبانة, حيث تم اجراء مقابلات شخصية مع الصيادلة, و قد استخدم الباحث المنهج الوصفي في جمع البيانات.
يهدف البحث إلى تحليل واقع الخدمة الصحية في المشافي السورية الخاصة في مدينة اللاذقية؛ و ذلك بالإجابة على التساؤلات الآتية:
* ما هو مستوى الخدمة الصحية في المشافي من حيث توفر الأبعاد الأساسية و هي : الملموسية، و التعاطف، و سرعة الاستجابة، و التأكيد و
الضمان، و الموثوقية و المصداقية؟
* ما هو أثر أبعاد جودة الخدمة الصحية على رضا العملاء؟
تم تصميم استمارة استبيان وُزِع على (105) زبون من المرضى الذين ارتادوا المشافي الخاصة في مدينة اللاذقية، و تم اختيارها بطريقة العينة الميّسرة،.
أشارت نتائج البحث إلى أنه يوجد إدراك جيد لمحور الملموسية بين أفراد عينة البحث، و كذلك لمحور التعاطف، و سرعة الاستجابة، و التأكيد و الضمان، و إدراك متوسط لمحور الموثوقية و المصداقية, و كذلك لرضا العميل بين أفراد عينة البحث.
كما أشارت الدراسة إلى وجود أثر ايجابي ذي دلالة معنوية لكل من (التعاطف و التأكيد و الضمان و الموثوقية) في رضا العميل بوصفه متغيرا تابعا، إذ وضح نموذج الانحدار (80%) من الاختلافات في رضا العميل، بينما لم تؤثر الملموسية و سرعة الاستجابة في رضا العميل متغيرا تابعا.
إن هدف هذه الدراسة هو تحديد " أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في
البنوك التجارية العامة في حلب " , و تقديم التوصيات اللازمة من أجل الوصول إلى أفضل أداء
لهذه البنوك.
إستُخدم في البحث المنهج الوصفي التحليلي, و استُعين بالأساليب الإحصا
ئية في SPSS لعرض
و تحليل نتائج البحث، و إستُخدمت الإستبانة لجمع البيانات من مجتمع البحث.
تألف مجتمع البحث من عملاء البنوك التجارية العامة في مدينة حلب، حيث تم توزيع
270 إستبانة على عينة البحث و تم إسترجاع 250 إستبانة صالحة لأغراض البحث.
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير الثقافة التنظيمية بأبعادها الخمسة (إدارة التغيير- تحقيق الأهداف- العمل الجماعي- التوجه نحو العميل- القوة الثقافية) في بنك بيمو السعودي الفرنسي على ولاء السلوكي- الموقفي- الإدراكي- الإلزامي له.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
