اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديدأثر بعض العوامل على ولاء العملاء في المصارف التجارية دراسة ميدانية على مصرف بيمو السعودي الفرنسي
The impact of some factors on Customers Loyalty in The Commercial Banks
2321
3 84
0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
في ضوء التطورات الكبيرة التي تشهدها البيئة المصرفية و زيادة المنافسة بين المصارف فإن المحافظة على العملاء الحاليين للمصارف يلقى اهتماماً كبيرًا من قبل المصارف بمعنى أنها تحول دون انتقالهم للتعامل مع المصارف المنافسة ، فضلاً عن استقطاب عملاء جدد . و قد هدف البحث إلى دراسة أثر بعض العوامل كثقة العملاء بالمصرف وجودة الخدمة على ولاء العملاء و ذلك في مصرف بيمو السعودي الفرنسي .
In given the great developments in the banking environment and increased competition between banks, maintaining the existing customers of the banks has a great interest by the banks, in the sense that they prevent their move to deal with other banks, as well as attract new customers. this research attempts to examine The impact of some of factor like trust and service quality on customer loyalty in BBSF.
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
تتناول هذه الدراسة أثر بعض العوامل على ولاء العملاء في المصارف التجارية، مع التركيز على مصرف بيمو السعودي الفرنسي. تهدف الدراسة إلى تحليل مدى تأثير ثقة العملاء وجودة الخدمة على ولاء العملاء للمصرف. تم تصميم استبيان لهذا الغرض وتوزيعه على عينة من عملاء المصرف، حيث بلغ عدد الاستبيانات الصالحة للتحليل 190 استبانة. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS 21. أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية وقوية بين ثقة العملاء بالمصرف وجودة الخدمة وولاء العملاء. بناءً على هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تعزيز الثقة بين المصرف والعملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للحفاظ على ولاء العملاء وزيادة رضاهم.
قراءة نقدية
تعد هذه الدراسة خطوة مهمة في فهم العوامل المؤثرة على ولاء العملاء في المصارف التجارية، ولكن هناك بعض النقاط التي يمكن تحسينها. أولاً، كان من الأفضل توسيع نطاق الدراسة لتشمل مصارف أخرى للحصول على نتائج أكثر شمولية. ثانياً، كان من الممكن استخدام أساليب تحليلية أكثر تنوعاً لتعزيز دقة النتائج. ثالثاً، لم تتناول الدراسة بشكل كافٍ تأثير العوامل الديموغرافية مثل العمر والجنس والدخل على ولاء العملاء، وهو ما يمكن أن يكون له تأثير كبير. وأخيراً، كان من الممكن تقديم توصيات أكثر تفصيلاً وقابلة للتنفيذ لتحسين جودة الخدمة وزيادة ولاء العملاء.
أسئلة حول البحث
-
ما هو الهدف الرئيسي من الدراسة؟
الهدف الرئيسي من الدراسة هو تحليل مدى تأثير ثقة العملاء وجودة الخدمة على ولاء العملاء في مصرف بيمو السعودي الفرنسي.
-
ما هي الأدوات المستخدمة لجمع البيانات في الدراسة؟
تم استخدام استبيان لجمع البيانات من عينة من عملاء مصرف بيمو السعودي الفرنسي، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS 21.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة؟
أظهرت الدراسة وجود علاقة إيجابية وقوية بين ثقة العملاء بالمصرف وجودة الخدمة وولاء العملاء.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة بناءً على النتائج؟
أوصت الدراسة بضرورة تعزيز الثقة بين المصرف والعملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للحفاظ على ولاء العملاء وزيادة رضاهم.
المراجع المستخدمة
Akhter ,W. et al .(2011) factors affecting customer loyalty in Pakistan. African Journal of Business Management,5(4):1167 – 1174
Ali ,R. et al .(2014) Factors Influencing Customer Loyalty of Banking Industry :Empirical Evidence from Pakistan .International Journal of Learning & Development , 4 (2) : 9 – 26
Aliabadi ,B. et al.(2013) Design and explain the factors affecting customer loyalty in online banking. International Research Journal of Applied and Basic Sciences , 4(9):2782 – 2791
قيم البحث
اقرأ أيضاً
هدف هذا البحث إلى دراسة أثر العمولات على التسهيلات الائتمانية غير المباشرة التي
تقدمها المصارف كالاعتمادات المستندية و الكفالات المصرفية في ربحية المصارف
التجارية ، و جرت الدراسة على مصرف بيمو السعودي الفرنسي باعتباره أول مصرف
تجاري خاص باشر أعمال
ه في السوق المصرفية السورية ، و ذلك عن المدة 2005 -
2011.
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير الثقافة التنظيمية بأبعادها الخمسة (إدارة التغيير- تحقيق الأهداف- العمل الجماعي- التوجه نحو العميل- القوة الثقافية) في بنك بيمو السعودي الفرنسي على ولاء السلوكي- الموقفي- الإدراكي- الإلزامي له.
يهدف البحث إلى تحديد العوامل المؤثرة على عوائد محافظ القروض للمصارف التجارية الخاصة في سورية خلال الفترة ( 2007- 2012)، حيث تم دراسة سلوك المتغير التابع المتمثل في ( عائد محافظ القروض ) والمتغيرات المستقلة المتمثلة في( معدل توظيف الودائع في القروض، و
حجم المصرف، والسيولة النقدية وعمر المصرف وعدد فروع المصرف، ومعدل كفاية رأس المال).
خلص البحث إلى:
وجود أثر معنوي إيجابي للمتغيرات المستقلة: لعمر المصرف ولمعدل كفاية رأس المال ( ما عدا مصرف بيبلوس سورية) على عوائد محافظ قروض المصارف التجارية الخاصة محل الدراسة.
عدم وجود أثر معنوي ذات دلالة إحصائية للمتغيرات المستقلة: لمعدل توظيف الودائع في القروض، وحجم المصرف والسيولة النقدية ( ما عدا مصرف بيبلوس سورية )، وعدد فروع المصرف ( ما عدا مصرف سورية والمهجر) على عوائد محافظ قروض المصارف التجارية الخاصة محل الدراسة.
تناول البحث مفهوم الإعلان المؤسساتي و اثر هذا النوع من الإعلان في رضا العملاء، و محاولة تقديم مقترحات للمصارف السورية تساعدها على اتباع الأسلوب الأفضل للإعلان المؤسساتي الذي يحقق أفضل مستويات رضا من قبل عملائها حيث اعتمد البحث على استخدام أسلوب الإحص
اء التحليلي الذي يتناسب مع اهداف الدراسة. كما تمت مراجعة الدراسات و الأبحاث السابقة المتعلقة بمتغيرات البحث. و فيما يتعلق بالجانب التطبيقي اعتمد البحث على استبيان لكل من (الإعلان المؤسساتي، رضا العملاء المصرفيين) و بلغ حجم عينة العملاء 210 من عملاء المصارف الخاصة و العامة، و كان من اهم النتائج التي توصل اليها البحث:
1- يوجد علاقة ذات دلالة احصائية بين الإعلان المؤسساتي و بين رضا العملاء المصرفيين.
2- يفسر الإعلان المؤسساتي ما نسبته (43.7%) من تباين رضا العملاء المصرفيين.
3- يوجد تأثير ذودلالة احصائية لنوع الإعلان المؤسساتي المتبع في رضا العملاء المصرفيين.
4- ان الإعلان المؤسساتي الذي يركز على دعم قضية له تأثير معنوي في رضا العملاء المصرفيين، يليه الإعلان الذي يركز على الترويج لصورة إيجابية و مستحبة عن المصرف.
تناولنا في هذا البحث عناصر المزيج الترويجي من ناحية تأثيرها في عملاء المصارف و ذلك من خلال تاثير عناصر المزيج الترويجي على عينة من عملاء بعض المصارف الخاصة و العامة في الساحل السوري تبلغ 210 عميل. تم استخدام أسلوب الإحصاء التحليلي الذي يتناسب مع اهدا
ف الدراسة، و ذلك لاختبار الفرضيات، و وصف العلاقة بين المتغير المستقل و المتغير التابع. تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي Statistical Package for Science المعروف اختصارا SPSS، و تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية، الوصفية، و الاستدلالية (كالتكرارات و النسب المئوية، و معاملات ارتباط المختلفة) و كان من اهم النتائج التي توصل اليها البحث:
1- يوجد تأثير فعال ذو دلالة إحصائية لعناصر المزيج الترويجي في جذب العميل المصرفي.
2- يوجد تأثير فعال ذو دلالة إحصائية لكل من الاعلان، العلاقات العامة و النشر، تنشيط المبيعات، البيع الشخصي، الانترنت و التسويق التفاعلي في جذب العميل المصرفي
3- لا يوجد تأثير فعال ذو دلالة إحصائية للتسويق المباشر في جذب العميل المصرفي
4-يعد قسم كبير من العملاء أن للنشاطات الترويجية التي يقوم بها المصرف دور في ترسيخ اسم المصرف في ذهن العميل.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
