نقدم نموذجا مدفوعا بالشبكة العصبية للتعليق شدة الإحباط في تغريدات دعم العملاء، بناء على تمثيل نصوص تغريدة باستخدام ترميز حقيبة من الكلمات بعد المعالجة مع تجزئة الكلمات الفرعية مع الميزات غير المعجمية.تم تقييم النموذج على تغريدات اللغة الإنجليزية والل
غة اللاتفية، مع التركيز على الجوانب التي تتجاوز تمثيلات الأكياس النقية المستخدمة في البحث السابق.تظهر النتائج التجريبية أن النموذج يمكن تطبيقه بنجاح للنصوص باللغة غير الإنجليزية، وأن إضافة ميزات غير معجمية لتغريد تمثيلات تعمل بشكل كبير، في حين أن تجزئة الكلمات الفرعية لها تأثير معتدل ولكن إيجابي على دقة النموذج.يتم توفير بيانات التعليمات البرمجية والتدريب علنا.
