يهدف البحث إلى تحديد العوامل الحرجة لنجاح تطبيق منهجية الستة سيغما في المنظمات السورية , وقياس مستوى توافرها في الشركة السورية للاتصالات, تم تحديد ثلاث فئات لهذه العوامل هي ثقافة الجودة , والتدريب, والادارة العليا.
تم اجراء الدراسة اعتمادا على تحلي
ل الدراسات السابقة واستنادا الى المنهج الوصفي (دراسة حالة) وتم توزيع استبانة على العاملين في الادارة المركزية للشركة محل البحث. بلغت نسبة الاستجابة (70.9%) وبلغت قيمة معامل كرونباخ ألفا (0.953).
أبرز النتائج : يوجد مستوى مناسب من عوامل فئة الادارة العليا لتطبيق منهجية ستة سيغما , ضعف مستوى عوامل فئتي ثقافة الجودة والتدريب , وجود استراتيجية وأنظمة قياس معلومات بدرجة مرتفعة تدعم تطبيق منهجية الستة سيغما.
