عوامل قياس الجودة في نظم المعلومات المطبقة في شركات الاتصالات

هدف البحث إلى دراسة عوامل قياس الجودة في نظم المعلومات المطبقة في شركات الاتصالات، و قد قسمت هذه العوامل إلى أربعة هي عامل الوقت و يتضمن العوامل الفرعية (التوقيت، و التحديث، و التكرار، و الجاهزية) و عامل الشكل و يتضمن عوامل فرعية هي (الوضوح و التفاصيل، و التقديم (العرض)، و الترتيب، و الوسائط )، أما العامل الثالث فهو عامل المحتوى و يتضمن عوامل فرعية هي (الدقة، و الارتباط، و الاكتمال، و الإيجاز، و المدى, و الأمان، و الموثوقية، و الاقتصاد، و الكفاءة) . أما العامل الرابع فهو العامل الفني و يتضمن عاملي (جودة البرمجيات، و جودة الأجهزة). و اختُبِر هذا البحث في شركة سيرياتل، و كانت النتيجة النهائية أن من أهم عوامل قياس الجودة في نظم المعلومات المطبقة في شركات الاتصالات هما عاملا المحتوى و الوقت.

This Paper aims to Studying the factors of Quality measurement in information systems applied in telecommunications companies. The study is divided into four main factors; the first factor is time which consists of four sub factors (Timelines, updating, Frequency, and Availability). Second is Form which includes Five sub factors (Clarity, Details, Presentation, Order, Media).Third is Content which includes nine sub factors (Accuracy, Relevance, Completeness, Concinseness, Scope, Security, Reliability, Economy, Competency).Technical, the final factors, it consists of two sub factors (Software Quality, Hardware Quality). We have tested this model in Syriatel Company to prove its validity, and applicability in many other types of organizations. Time and content factors was the final result for factors of Quality measurement in information systems applied in the syriatel company.