اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديدتأثير امتلاك العاملين في المصارف لريادة الأعمال في تعزيز ميزة الاستجابة للعملاء (دراسة ميدانية على فرعي المصرف العقاري في مدينة اللاذقية)
The impact of owning bank employees for entrepreneurship in enhancing the customer response feature A field study on the sub-bank real estate in the city of Lattakia
1387
2 19
0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
هدف البحث إلى بيان واقع تطبيق الريادة ، و مدى التزام العاملين بتطبيق ميزة الاستجابة للعملاء في فرعي المصرف العقاري بمدينة اللاذقية ، كذلك دراسة تأثير امتلاك العاملين للريادة في تعزيز ميزة الاستجابة للعملاء.
The objective of the research is to demonstrate the reality of the application of entrepreneurship, the extent of the employees' commitment to applying the customer response feature in the subbranches of the real estate bank in Lattakia.
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
تهدف الدراسة إلى تحليل تأثير امتلاك العاملين في المصارف لريادة الأعمال على تعزيز ميزة الاستجابة للعملاء، مع التركيز على فرعي المصرف العقاري في مدينة اللاذقية. اعتمد الباحثان على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع 52 استبيانًا على عينة ميسرة من العاملين في المصرفين، واسترجاع 50 استبيانًا منها 48 استبيانًا صالحًا للدراسة. أظهرت النتائج أن المصارف العقارية تسعى لتطوير خدماتها من خلال تبني الابتكار والمخاطرة والتفرد، ولكنها لا تستغل مواردها بشكل أمثل ولا تقدم خدمات تتجاوز توقعات العملاء. كما تبين أن هناك تأثيرًا ذو دلالة إحصائية لامتلاك العاملين لريادة الأعمال على ميزة الاستجابة للعملاء، حيث جاءت استراتيجية الابتكار في المرتبة الأولى من حيث التأثير، تليها استراتيجية أخذ المخاطرة، ثم التفرد، وأخيرًا الثقافة الريادية.
قراءة نقدية
تعتبر الدراسة شاملة ومهمة في مجال ريادة الأعمال في المصارف، ولكن يمكن الإشارة إلى بعض النقاط التي قد تحتاج إلى تحسين. أولاً، العينة المستخدمة في الدراسة قد تكون غير كافية لتمثيل جميع العاملين في المصارف العقارية في اللاذقية، مما قد يؤثر على تعميم النتائج. ثانيًا، الدراسة لم تتناول بشكل كافٍ العوامل الخارجية التي قد تؤثر على ريادة الأعمال في المصارف، مثل البيئة الاقتصادية والسياسية. ثالثًا، كان من الممكن استخدام أدوات تحليلية أكثر تقدمًا لتحليل البيانات بشكل أعمق. وأخيرًا، يمكن أن تكون التوصيات أكثر تفصيلًا وقابلة للتنفيذ من قبل المصارف لتحسين أدائها.
أسئلة حول البحث
-
ما هو الهدف الرئيسي من الدراسة؟
الهدف الرئيسي من الدراسة هو تحليل تأثير امتلاك العاملين في المصارف لريادة الأعمال على تعزيز ميزة الاستجابة للعملاء في فرعي المصرف العقاري بمدينة اللاذقية.
-
ما هي المنهجية المستخدمة في الدراسة؟
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع استبيانات على عينة ميسرة من العاملين في المصرفين وتحليل البيانات باستخدام أدوات إحصائية.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة؟
توصلت الدراسة إلى أن المصارف العقارية تسعى لتطوير خدماتها من خلال الابتكار والمخاطرة والتفرد، ولكنها لا تستغل مواردها بشكل أمثل ولا تقدم خدمات تتجاوز توقعات العملاء. كما وجدت الدراسة تأثيرًا ذو دلالة إحصائية لامتلاك العاملين لريادة الأعمال على ميزة الاستجابة للعملاء.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين أداء المصارف العقارية؟
قدمت الدراسة عدة توصيات، منها تعزيز ميزة الابتكار في الخدمات المصرفية، البحث عن المبادرات التي تتسم بالمخاطرة، استغلال الموارد بشكل أمثل لتطوير الخدمات، والسعي للاستجابة لرغبات العملاء بشكل أفضل.
المراجع المستخدمة
Covin, J. G. and Slevin, D. P.1991. A Conceptual Model of Entrepreneurship As firms Behavior. Entrepreneurship Theory and Practice, Fall: 7-25
Christensen, K S. .2004.A classification of the corporate entrepreneurship Umbrella: Labels and Perspectives. International Journal of management enterprise development, 4 (1): pp301-315
DiMaggio, P.1988. Interest and agency in institutional theory in Institutional patterns and organizations, L. Zucker (ed.), Ballinger, Cambridge, MA, pp 3-22
قيم البحث
اقرأ أيضاً
تعتمد ظاهرة القروض المتعثرة - التي انتشرت بشكل كبير خلال السنوات الأخيرة - على مجموعة من العوامل التي تسهم إمّا في الحد منها أو زيادتها ، إذ إن الالتزام بالضوابط الائتمانية (و خاصة ما يتعلق بالضمانات و شروط منح القروض) من شأنه الحد من القروض المتعثرة
، في حين أن تجاوز هذه الضوابط و الخروج عنها يعتبر عاملاً مساعداً على زيادتها ، الأمر الذي يعني تدني مستوى المحفظة الائتمانية, و تصاعد معدلات التعرض للمخاطر على اختلافها . و في هذه الدراسة التحليلية التي تمت عن مديرية إدارة المخاطر في المصرف العقاري السوري, التي هدفت إلى التعرف على مدى التزام هذه المديرية بقرارات مجلس النقد و التسليف المتعلقة بالقروض المتعثرة . تمت الدراسة من خلال الاطلاع على السياسات و الإجراءات المتبعة من قبل المديرية حول كيفية التعامل مع القروض المتعثرة ، و أيضاً من خلال المقابلات الشخصية . أظهرت النتائج أن المديرية تسهم بدور فعّال في الحد من القروض المتعثرة من خلال التزامها بالضوابط الائتمانية , على الرغم من مواجهتها لمجموعة من الصعوبات في عملها خلال الفترة الحالية, و أهم التوصيات التي تم التوصل إليها ضرورة طرح منتجات جديدة و بشروط خاصة بما يتناسب مع الظروف الراهنة ، و التركيز على إعادة هيكلية الودائع ، و أهمية الاعتماد على فريق استشاري اقتصادي و قانوني بهدف الوصول إلى قرار ائتماني أكثر دقة.
هدف هذا البحث لدراسة أثر تصميم الموقع الالكتروني الغنائي (موقع أغاني سمعنا) في
تحقيق الاستجابة السلوكية للعملاء. قام الباحث بتوزيع ( 180 ) استبيان على مجموعة من
مرتادي هذه الموقع من طلاب كلية الآداب بجامعة دمشق، تم استرداد ( 164 ) استبيان كانت
صال
حة للتحميل و هو ما نسبته 91 % من إجمالي المشمولين بالبحث.
يهدف البحث إلى دراسة أثر مقاومة العاملين للتغيير على كفاءة أداء المنظمة المتمثلة بمجلس مدينة اللاذقية والمديريات التابعة له. ودراسة الفروق بين العاملين في مقاومتهم للتغيير تبعاً لمتغيرات الجنس, والعمر, والخبرة, والمؤهل العلمي. استخدم الباحث المنهج ال
وصفي التحليلي, وشمل مجتمع البحث جميع العاملين في مديريات مجلس اللاذقية والبالغ عددهم (3160) عامل, وبلغ حجم العينة من العاملين (343) عامل تمّ توزيع الاستمارات عليهم, وأعيد منهم (331) استمارة كاملة وصالحة للتحليل الإحصائي, وبنسبة استجابة بلغت (96.5%). وكان من أهم نتائج البحث:
1- يقاوم العاملون في مديريات مجلس مدينة اللاذقية التغيير, ويظهر ذلك من خلال معارضتهم القوانين الجديدة التي لا تخدمهم, وبحثهم عن مكتسبات شخصية بغض النظر عن النتائج, وتفضيلهم العمل الروتيني, وإنجازهم لأعمالهم ببطء, وعدم طرحهم أفكار جديدة منذ زمن بعيد.
2- هناك علاقة ارتباط متينة وعكسية بين مقاومة العاملين للتغيير وكفاءة أداء المنظمة, أي كلما ازدادت مقاومة العاملين للتغيير انخفضت كفاءة أداء المنظمة, حيث أن (64.8%) من التباين الحاصل في كفاءة أداء المنظمة يفسره مقاومة العاملين للتغيير, والباقي يعزى لأسباب أخرى.
3- عدم وجود فروق دالة إحصائياً بين متوسطات إجابات العاملين في مقاومتهم للتغيير تبعاً للخصائص الشخصية (الجنس, الخبرة, العمر, المؤهل العلمي).
يهدف البحث إلى معرفة دور الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة من قبل المصرف التجاري السوري في زيادة رضا العملاء, و كذلك التركيز على رضا العميل لما له من أهمية و دور في تحقيق الميزة التنافسية في تقديم الخدمات في قطاع المصارف و الذي يمثل مجالاً للمنافس
ة بين المصارف, و بيان مدى مشاركة عاملي المصرف محل الدراسة في حرصهم على تحقيق رضا العملاء.
و قدم البحث في النهاية ملخصاً لأهم النتائج التي توصل إليها, كما قدم بعض المقترحات و التوصيات التي من شأنها تحسين مستوى الخدمات المصرفية الالكترونية و تحقيق رضا العملاء بها, من خلال الدراسة الميدانية مستخدماً استبانة تم تصميمها لهذا الغرض.
يهدف البحث إلى التعرف على أثر غياب العدالة التنظيمية بأبعادها: عدالة التوزيع, عدالة الإجراءات, عدالة التعاملات, على انتشار ظاهرة الفساد الإداري بين أوساط العاملين في مجلس مدينة اللاذقية. اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي, و شمل مجتمع البحث جميع العا
ملين في مجلس مدينة اللاذقية, أما عينة البحث فهي عينة ميسّرة من العاملين بلغت (175) عامل تمّ توزيع الاستبانات عليهم و أعيد منها (161) استبانة كاملة و جاهرة للتحليل الإحصائي و بنسبة استجابة بلغت (92%). و باعتماد الأساليب الإحصائية المناسبة, و كان من أهم النتائج التي تمّ التوصل إليها:
*إنّ إحساس العاملين بعدالة التعاملات كان الأعلى بأهمية نسبية (64.26%), يليه إحساسهم بعدالة الإجراءات بأهمية نسبية (56.68%), يليه إحساسهم بعدالة التوزيع بأهمية نسبية (53.89%).
*إنّ غياب العدالة التنظيمية له تأثير في انتشار سلوكيات الفساد الإداري بين أوساط العاملين في مجلس مدينة اللاذقية, حيث أنّ (60.9%) من التغيرات الحاصلة في انتشار سلوكيات الفساد الإداري بين العاملين يفسره غياب العدالة التنظيمية بشكل عام. و بالنسبة إلى كل بعد من أبعاد العدالة التنظيمية؛ فإنّ غياب عدالة التوزيع يفسّر (54%), و غياب عدالة الإجراءات يفسّر (55.5%), و غياب عدالة التعاملات يفسّر (57.8%).
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
