مفهوم التسويق بالعلاقات   

ظن مسوقو الأمس أن أهم مهارة هي القدرة على إيجاد عملاء جدد، وأنفق مندوبو المبيعات جُلَّ وقتهم يصطادون العملاء بدلاً من المحافظة عليهم، ولقد احتفلوا بكل عميل جديد كما لو كانوا قد ربحوا كأساً. ولكنهم خدموا عملائهم الحاليين باهتمام أقل. اليوم انعكس الاتفاق الجماعي للمسوقين. إن المحافظة على العملاء وتنميتهم أصبحت الأساس.

    وذلك من أجل إقامة علاقات دائمة مع العميل، بدلاً من وجود علاقة قصيرة الأجل تقوم فقط على قيام المنتج أو مقدم الخدمة ببيع المنتج أو بتقديم الخدمة للعميل، والحصول على الأموال وإنهاء العلاقة. وهذا يمثل جوهر مفهوم التسويق بالعلاقات، والذي يعتبر الهدف الأساسي من ورائه المحافظة على العميل الذي تم جذبه للتعامل مع المنظمة، والعمل على إسعاده من خلال التقرب منه، وبناء العلاقات المتميزة معه. 

    وهذا يعني أن المفهوم الحديث للتسويق يركز على أهمية عملية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر من السعي الدائم لجذب العملاء الجدد، مع التأكيد على أن هناك فروقاً بين العملاء ولا يمكن اعتبار جميع العملاء هم عملاء محتملين يمكن استهدافهم.

    إن الفكرة الأساسية لمفهوم التسويق بالعلاقات هي اهتمام المسوقين بإقامة علاقات طويلة الأجل، بواسطة صيغة مشتركة من المنافع المتبادلة لجميع الأطراف الداخلة أو المشتركة    في العلاقة. ويمكن لهذه المنافع أن تتحقق من خلال التعاون المشترك بين هذه الأطراف، ويجب على طرفي العلاقة أن يشاركا بشكل فعَّال لتحقيق هذه المنافع المشتركة، وهذا التعاون يساعد على الوصول إلى النجاح في العلاقة.

كوتلر، فليب. 2005، كوتلر يتحدث عن التسويق. ط 4، مكتبة جرير، المملكة العربية السعودية،  ص142.

حسن، الهام فخري. 2003، مرجع سبق ذكره،  ص393 .

Lancastre.A, Lages,L.F. 2006, The relationship between buyer and a B2B e-marketplace: Cooperation determinants in an electronic market context. Industrial Marketing Management, vol.35, P775.

العالم الجديد الجريء للتكنولوجيات الذكية

عندما أطل فجر ثورة الإنترنت دُهش الناس من إمكانية الاتصال بغيرهم واستقاء المعلومات عبر المحيطات ومناطق التوقيت بمجرد عدد من النقرات من فأر الحاسوب. ولكنهم لكي يتمكنوا من ذلك عليهم الجلوس أمام حاسوب موصول بشبكة عالمية. أما اليوم فبإمكانهم أيضاً استخدام الهواتف الجوالة والحواسيب المحمولة. والخطوة المنطقية التالية في هذه الثورة التكنولوجية هي التوصيل بين الأجسام الهامدة. وهذه هي الرؤية التي تكمن وراء مفهوم "إنترنت الأشياء" - وهو مفهوم سيكون موضوع تقرير حديث يصدره الاتحاد الدولي للاتصالات في القمة العالمية لمجتمع المعلومات.

إن استعمال الوسمات الإلكترونية (من قبيل تعرف الهوية بواسطة الترددات الراديوية - RFID) والمحاسيس الإلكترونية سوف يمكّن من توسيع إمكانات الاتصال والمراقبة لدى شبكة الشبكات، مثلما سيفعل ذلك إدخال القدرة الحاسوبية في متاع الحياة اليومية من أدوات حلاقة وأحذية وعمليات ترزيم. وخطوات التقدم المحرَزة في مجال "النانوتكنولوجيا" - معالجة المادة في مستوى الجزيء - سوف تمكّن من زيادة تسارع هذه التطورات.

ويؤثَر عن الراحل مارك ويزر، الذي كان يوماً من ذات الأيام رئيس العلماء في مركز بحوث زيروكس في بالو ألتو، أنه قال: "إن أعمق التكنولوجيات هي تلك التي تتلاشى. فهي تنسج نفسها في نسيج الحياة اليومية حتى تكاد لا تتميز عنه". بعبارة أخرى سوف تتلاشى تدريجياً في عالم الغد عمليات الحوسبة من خلال أجهزة مكرَّسة بينما ستغمر قدرات معالجة المعلومات البيئة التي تحيط بنا. وبفضل قدرة المعالجة المتكاملة للبيانات سوف تتحلى المنتجات الصناعية بقدرات ذكية. وقد تتخذ لنفسها أيضاً هويات إلكترونية يمكن استجوابها عن بعد أو يمكنها أن تتزود بمحاسيس لتحرّي التغيرات المادية من حولها. ومن شأن هذه التطورات أن تجعل الحركة تدب في الأجسام التي نعرفها ساكنة هامدة - بأن تزرع الذكاء في بيئتنا وتحفّز استحداث منتجات مبتكرة وفرص أعمال جديدة. إن "شبكة الأشياء" سوف تمكّن أشكالاً من التعاون والتواصل بين الناس والأشياء وفيما بين الأشياء كانت حتى الآن مجهولة يعجز عن تصورها الخيال.

تعرف الهوية بواسطة الترددات الراديوية (RFID) - الخطوة الأولى نحو "إنترنت الأشياء"

لا ريب في أن الخط الفاصل بين الخيال العلمي والحقيقة الواقعة أخذ ينطمس. ومع أن المستهلك لا يدرك ذلك دوماً فإن العديد يستفيدون فعلاً من رقائق التعرّف بواسطة الترددات الراديوية وهي تمارس عملها في الطرق الكبرى التي تخضع لرسوم الاستعمال وفي المكاتب وفي حدائق التسلية وفي المكتبات.

ومن الأحداث الرياضية إلى شراء السلع بالتجزئة، ما فتئت هذه الوسمات الدقيقة التي لا يتجاوز حجمها ذرة الرمل تزداد انتشاراً كوسيلة لقياس مستويات المخزون أو تدفق الناس.

والتطبيقات البيولوجية الطبية تفكر أيضاً في الوسمات التي تحتوي على معلومات هوية يمكن غرسها أو حقنها في أجساد الحيوانات – وربما في يوم من ذات الأيام في جسم الإنسان أيضاً.

أما الآن فإن شركات المستحضرات الصيدلانية تستخدم وسمات RFID في قوارير لمكافحة تزوير العقاقير والسرقة بينما يعكف مشغلو الهواتف المتنقلة على تفحص قدرات التكنولوجيا الحساسة للموقع لتطوير خدمات جديدة جذابة في مجال الدفع والمعلومات من أجل زبائنهم.

على قدم وساق

النقل العام وتحصيل الرسوم وبطاقات الدفع "الهوائية" عديمة التماس هي بعض من أوائل تطبيقات نظام RFID التي تتقدم حثيثاً. وقد نُشر نظام RFID أولاً لتحصيل الرسوم على الطرق السريعة كجزء من أنظمة إدارة الرسوم. وتستخدم هذه الأنظمة في معظمها بطاقات ذكية "هوائية" من مزاياها أنها تبقى صالحة لمدة تصل إلى 10 سنوات وتقاوم التلف بسبب السوائل أو الغبار أو تقلبات الحرارة.

وكانت مصلحة النقل العام في باريس، وهي تدير واحدة من أكثر شبكات العالم تطوراً، في طليعة من استخدم تكنولوجيا تحصيل الرسوم تلقائياً القائمة على نظام RFID. كما يستخدم النقل العام في مدينة سياتل أيضاً بطاقة ذكية هوائية RFID لتحصيل الرسوم.

الأجرة تُدفع بالراديو

أصبح سائقو سيارات الأجرة في طوكيو يتلقون أجر الخدمة عبر نظام RFID والهواتف الجوالة باستخدام نظام جديد بدأت تجربته في نوفمبر 2004. فقد زُوّد بعض سائقي سيارات الأجرة بقارئات RFID تستطيع قراءة رقاقة الهاتف الجوال لدى الراكب وتقتطع منها المبلغ المطلوب. ولكن التكنولوجيا مسجَّلة الملكية ما زالت في الوقت الراهن هي القاعدة، فالهواتف الجوالة المستخدَمة في التجربة يتعين أن تكون متوافقة مع رقائق Sony FeliCa للأجهزة اليدوية التي يزودها المشغل بالحافظة المتنقلة، والتي تستخدِم تكنولوجيا RFID الانفعالية في مجال الاتصال القريب (NFC).

تكنولوجيا RFID تكافح تزوير العقاقير

إن الأرقام المتصاعدة لمبيعات العقاقير المزوَّرة مشكلة متزايدة تواجه صناعة المستحضرات الصيدلانية مما يحملها على أن تصبح من أوائل من يعتمد استعمال RFID على مستوى السلع المنتَجة.

هنالك نحو 30 في المائة من العقاقير في العالم النامي وما يصل إلى 10 في المائة في العالم المتقدم يقدَّر بأنها منتجات مزوَّرة. وفي يوليو من عام 2004 أعلنت مجموعة من منتجي المواد الصيدلانية في الولايات المتحدة بأنها تعمل مع موزعي الجملة والتجزئة في تجربة أُطلِق عليها اسم "مشروع صلة الوصل" لتزويد كل قارورة بمفردها من العقاقير بوسمة RFID. وباستخدام وسمات RFID على الأدوية المرسَلة إلى الصيدليات ومخازن التوزيع تأمل هذه الصناعة في تحسين عملية الكشف عن المخزون غير المشروع.

وبالإضافة إلى اقتفاء أثر المنتجات المزوَّرة فإن القوارير الموسومة بنظام RFID تساعد في منع السرقة وتتحكم بصورة أكثر فعالية بالأدوية المستعادة وتلك التي انتهت صلاحيتها. ويقدَّر بأن مخزوناً تبلغ قيمته 40 مليار دولار أمريكي يضيع أو يُسرق في نقطة ما على امتداد سلسلة توريد المواد الصيدلانية في كل سنة.

وبما أن الصيدليات تتلقى الأدوية من خلال مراكز توزيع محددة فإن القوارير توسَم لتبيِّن نقطة المنشأ. وهكذا يمكن أن تنطلق شارة الإنذار عندما تكشف وسمة ما عن مجموعة منقوصة أو خاطئة من المواقع.

وقد أصدرت إدارة الأغذية والعقاقير في الولايات المتحدة تقريراً في أوائل عام 2004 يوصي شركات المواد الصيدلانية باستخدام وسمات RFID على قوارير العقاقير التي تتعرض أكثر من غيرها للتزوير وذلك ابتداء من عام 2006 وعلى قوارير معظم العقاقير بحلول عام 2007.

تدابير الأمن والنفاذ

تُستخدم تكنولوجيا RFID أيضاً للتحكم في النفاذ إلى مناطق مخصصة ولتعزيز الأمن في المختبرات والمدارس والمطارات. والعديد من بطاقات تعريف الموظفين تستخدم فعلاً تكنولوجيا RFID لتمكين الموظفين من دخول مباني المكاتب والخروج منها. فبرنامج الأمن مثلاً لدى سلطة النقل الجوي الكندية (CATSA) يستخدِم البطاقات الذكية المزوَّدة بتكنولوجيا RFID التي دخلت حيز الاستعمال لأول مرة في مارس 2004. وهذه البطاقات والقارئات "الهوائية" توفِّر سبيل التحكم بنفاذ الأشخاص المادي معززاً بنظام تحقُّق بالوسائل البيولوجية لمراقبة الدخول إلى المناطق المخصصة.

وقد أجرت مدرسة ريكيو الابتدائية في طوكيو (اليابان) تجربة وسمات RFID فعالة في سبتمبر 2004 لمراقبة مجيء وذهاب تلاميذها في الوقت الفعلي. فالنظام يسجل بدقة الوقت الذي يدخل فيه تلميذ إلى حرم المدرسة أو يخرج منه ويقيِّد الدخول إلى باحات المدرسة. وبما أن أجهزة المسح الإلكتروني قادرة على قراءة الوسمات من مسافة تصل إلى 10 أمتار فلا حاجة إلى أن يقف التلاميذ عند نقاط مراقبة معينة. وتعتمد هذا المنهج بعض المدارس في أمريكا الشمالية. مثال ذلك معهد إدارة منشآت الأعمال في بوفالو (في ولاية نيويورك) الذي يستخدم نظام البطاقات الذكية RFID. وبالإضافة إلى التحكم في النفاذ إلى حرم المدرسة، يُستخدم النظام أيضاً لتعريف الموجودات وضمانها وتأمين الأصول مثل رصيد المكتبة من الكتب والحواسيب المحمولة.

مساعدة الآباء والأمهات في حراسة أطفالهم

بما أن وسمات RFID حساسة للموقع فإن حدائق التسلية العامة من قبيل ليغولاند (Legoland) في الدانمارك تستخدم هذه التكنولوجيا لضمان سلامة الزوار من الأطفال والمسنين.

فبإمكان زوار ليغولاند استئجار سوار معصم مزوَّد بنظام RFID من إدارة الحديقة بغرض اقتفاء تحركات أطفالهم.

كما بإمكان الآباء والأمهات ورعاة الأطفال الذين يرغبون في تعيين موقع طفل انفصل عن ذويه أو ضل سبيله استخدام هواتفهم الجوالة لإرسال رسالة نصية إلى تطبيق برمجي يُعرف باسم "ناظر الطفل" يعيد نص رسالة تبين تفاصيل آخر موقع سُجِّل فيه وجود الطفل في الحديقة.

ولعل مراكز الشراء والمخازن الكبرى لن تتخلف طويلاً عن الركب ولا سيما أن العديد منها قد بدأ استخدام قارئات ووسمات RFID لمتابعة حركة المخزون من البضائع.

وسم القديم ... والجديد

بدأت المكتبات في استخدام تكنولوجيا RFID لأتمتة عمليات الاقتراض والإعادة للمواد في حيازتها. فقد كانت الكتب والمجلات في الماضي تُعرَّف تقليدياً باستخدام بطاقات التشفير بالأعمدة التي يتعين قراءتها إفرادياً بواسطة قارئات تشفير الأعمدة. وبفضل تكنولوجيا RFID يمكن للمكتبات اليوم التحقق من المواد التي تدخلها وتخرج منها باستخدام ماسحات إلكترونية توضع على الرفوف أو في أجهزة محمولة يدوياً.

وقد بدأت مكتبة الفاتيكان، التي تحتوي على 40 مليون قطعة من الكتب والمخطوطات، بنشر نظام RFID في عام 2003. وقد جرى توسيم نحو 30 000 كتاب اعتباراً من نهاية عام 2004. وقد وقع الاختيار على تكنولوجيا RFID نظراً لانخفاض تكلفتها ولأنها لا تُلحِق الضرر بالمجموعة التي تحتوي على مخطوطات قديمة كما تحتوي على أقدم نسخة معروفة من الإنجيل.

وفي هولندا بدأت شركات النشر مثل شركة NBD Biblion، التي تبيع 2,7 مليون كتاب إلى المكتبات الهولندية سنوياً (ما يعادل 80 في المائة من السوق الوطنية)، توسيم جميع الكتب لديها بتكنولوجيا RFID في سبتمبر 2004. وفي طوكيو تقوم مكتبة Roppongi Hills بتوسيم كتبها منذ عام 2003.

تكنولوجيا RFID وثورة الاتصالات

من الممكن استخدام الهواتف المتنقلة بمثابة منصة هامة يتواصل منها المستعملون مع "الأشياء الذكية" مما يفتح آفاقاً جديدة للخدمات القائمة على المواقع. وفي مارس من عام 2004 أنتجت شركة نوكيا "مجموعة RFID نوكيا" وهو هاتف في إطار النظام العالمي للاتصالات المتنقلة (GSM) يتمتع بالقدرة على قراءة RFID لتطبيقات سلسلة التوريد. وتنوي شركة الهواتف هذه في غضون عامين تمكين المستهلكين من استعمال هواتفهم الجوالة للنفاذ إلى بيانات غنية بالمعلومات بخصوص المنتجات الاستهلاكية التي تباع في متاجر التجزئة.

الرياضة وأوقات الفراغ

يقوم منظمو سباقات العدْو للمسافات الطويلة في مدن مثل بوسطن ولندن ونيويورك وبرلين ولوس أنجلس وكاب تاون بتزويد المشاركين بوسائل اتصالات عالية التقنية أثناء السباق. فقد زُوِّد مثلاً جميع المشاركين الرسميين في سباق ماراثون بوسطن لعام 2004 بما سُمي "ChampionChip" وهي عبارة عن قرص صغير يثبَّت على حذاء العدّاء ويسجَّل على كل عدّاء الوقت الذي يستغرقه كلما عبر واحدة من العتبات الثابتة الموزَّعة على امتداد مجرى السباق.

في أبريل من عام 2004 أمكن اقتفاء وتسجيل مواقع 33 000 من العدائين المتسابقين في ماراثون لندن وذلك بواسطة وسمات إلكترونية مثبَّتة في أحذيتهم. وقد وُضعت عتبات خاصة على مسافة كل 5 كيلومترات على امتداد الطريق وبالتالي أمكن لأصدقاء وأسرة المتسابقين متابعة تقدمهم لدى الاتصال بخدمة الرسائل القصيرة (SMS) ترسِل إشارات تكشف عن تفاصيل مواقع الرياضيين وهم يشقون طريقهم في حلبة السباق.

وفي سويسرا تُستعمل حالياً تكنولوجيا RFID على نطاق واسع في محطات التزلج لتوفير التحكم بالنفاذ إلى وسائل الصعود وتسهيل آلية الدفع. إذ بإمكان البوابات التي تشغَّل عن بعد والمزوَّدة بقارئات إلكترونية أن تتحقق من بطاقة العبور الصالحة وتفتح البوابة تلقائياً مما يؤدي إلى تقصير صفوف الانتظار بالنسبة لهواة هذه الرياضة. ومن الممكن أيضاً تمكين بطاقة التزلج المزوَّدة بتكنولوجيا RFID بحيث يمكن استخدامها لمعرفة مواقع المتزلجين (في حالة الإصابة مثلاً) أو معرفة مواقع الأطفال.

في التخزين السحابي يتم تخزين البيانات و الملفات المرفوعة في مساحات معينة على خوادم افتراضية للعديد من الشركات المختصة. و بهذا قد تكون بديلا للتخزين التقليدي عن طريق القرص الصلب أو مفاتيح usb و غيرها من وسائط التخزين المتعددة. بتوضيح أكثر يمكن لأي مستخدم رفع و تخزين بياناته سواء صور,ملفات,مقاطع.. على خادم بعيد يمكن الوصول اليه عن طريق الانترنت.

هل يمكن الجزم بأن هذه التقنية آمنة كليا؟

لا يرى أغلب مستخدمي النت أن هناك حماية كافية أو الجزم بأن بياناتنا آمنة مادامت مخزنة على الانترنت خصوصا مع تعدد الشركات و المواقع التي توفر هذه الخدمة فبعضها معرض للاختراق أو بالأحرى بياناتنا معرضة للضياع في أي وقت..

بعض السلبيات التي قد تواجه مستخدميها:

ضياع و تلف الملفات و البيانات المخزنة مع عدم ضمان استمرار اشتغال السيرفر أو تعطله في بعض الأحيان خاصة المجانية منها هي التي نواجه معها مثل هذه المشاكل ..

التخزين عن طريق الوسائط التقليدية أم عبر الأنترنت من الأفضل؟

يقصد بالوسائط التقليدية تلك التي لا تحتاج الى انترنت عند التخزين مثل القرص الصلب, القرص المرن, usb .. أما من ناحية اختيار الأفضل, فمجموعه كبيرة تعتبر التخزين التقليدي عن طريق الوسائط المتاحة جيدا بحيث لا يحتاج الى الاتصال بالانترنت أو بالأحرى سهل الاستخدام و في حالة الرغبة في سحب البيانات يتم ذلك بمطلق السهولة عكس السحب عن طريق الانترنت. لكن لا نجزم بأن الوسائط التقليدية هي الأفضل لأنها كذلك تحتوي على مشاكل تتلخص في تعرضها للفيروسات و التلف في الأخير ومن هنا نميز بين خدمة التخزين على الأنترنت عن الأخرى.

الحوسبة السحابية (بالإنجليزية: Cloud computing) هو مصطلح يشير إلى مصادر وأنظمة الحاسوب الجاهزة عبر الشبكة والتي توفر الخدمات المتكاملة دون التقيد بالموارد المحلية

شهد العالم تغيرات سريعة في بيئة الأعمال، وتمثل التغيرات العالمية تحديات أمام زيادة قدرة التنافس، وخاصة باستخدام الوسائل الإلكترونية، مثل الحاسبات الآلية وشبكات الاتصال، فدخلت البشرية القرن الحادي والعشرين في ثورة علمية هائلة لم يسبق لها مثيل، ولم يعد استخدام التكنولوجيا مقتصرًا على الشركات والمؤسسات الضخمة، بل أصبح أيضًا في متناول الأفراد، في ظل انخفاض أسعار هذه الوسائل، وصغر حجمها وسهولة استخدامها.

أصبحت البرمجة السحابية من أكثر الموضوعات التي جذبت اهتمام المعنيين بالمجال المعلوماتي، من محللين وباحثين ووسائل إعلام، بسبب الفرص المتعددة التي تمنحها للمؤسسة، وتهدف البرمجة السحابية إلى الارتقاء بالخدمات الإلكترونية المقدمة من المؤسسات إلى مستويات أعلى، وتحسين الكفاءة، وتقليل العبء الإداري، وترشيد نفقات البنية التحتية التكنولوجية، وفي تجويد عمليات الدعم الفني.

مفهوم الحوسبة السحابية

أضحى اهتمام الدول والمؤسسات بتطبيق الإدارة الإلكترونية، فبدأت تسابق الزمن لتوفير الخدمات الإلكترونية السهلة في القطاعين الحكومي والخاص، ومن أحدث تلك التقنيات التي يمكن الاستفادة منها في تطبيق الإدارة الإلكترونية ما يسمى بالحوسبة السحابية.

فالسحابة تعبير يشير إلى الإنترنت في مخططات الشبكات، وعرف على أنه رسم أولي لسحابة يستخدم لتمثيل نقل البيانات من مراكز البيانات إلى موقعها النهائي في الجانب الآخر من السحابة، وجاءت فكرة البرمجة السحابية حيث قال جون مكارثي الأستاذ بجامعة ستانفورد، عن الفكرة : "قد تنظم الحوسبة لكي تصبح خدمة عامة في يوم من الأيام، وكان منطلق الفكرة من شبكة الهواتف الأرضية.

ظهرت السحابة الإلكترونية كحل عملي بعد توفر البنية التحتية لشبكة الإنترنت، وأصبح "الاتصال" لا يشكل عائقًا أمام ملامسة السحاب، خاصة بعد الطفرة في إصدار الهواتف الذكية والتي حملت خصائص الاتصال بالشبكة العنكبوتية Internet، وإمكانية التعاطي مع  المعلومات والملفات على الشبكة وعلى رأسها الوسائط المتعددة، فالكثير لديهم E-Mail، وهذا البريد قد يكون في  Google، Yahoo أو غيرهم.

نظــام البريد الإلكتروني الذي توفــره أي شركة على الشبكة عــبارة عـن تطبيق من تطبيقات الحوسبة السحابية (Cloud Computing).

عرفت الحوسبة السحابية بأنها " تكنولوجيا " تعتمد على نقل المعالجة ومساحة التخزين الخاصة بالحاسوب إلى ما يسمى السحابة، وهي مركز بيانات يتم الوصول إليه عن طريق الشبكة، وبهذا تتحول برامج تكنولوجيا المعلومات من منتجات إلى خدمات، حيث تساهم هذه التكنولوجيا في إبعاد مشاكل الصيانة وتطوير الأنظمة عن الشركات المستخدمة لها، وبالتالي يتركز مجهود الجهات المستفيدة على استخدام هذه الخدمات فقط.

متطلبات تطبيق السحابة الإلكترونية

إن مشروع السحابة الإلكترونية يحتاج إلى تهيئة البيئة المناسبة لطبيعة عمله، كي يتمكن من تنفيذ ما هو مطلوب منه، وبالتالي يحقق النجاح والتفوق، وإلا سيكون مصيره الفشل، ويسبب ذلك خسارة في الوقت والمال والجهد، فالسحابة هي ابنة بيئتها تؤثر وتتأثر بعناصر البيئة المحيطة بها كافة، وتتفاعل مع كل العناصر السياسية والاقتصادية والإدارية.

مزايا اللجوء إلى الحوسبة السحابية

إن فوائد الحوسبة السحابية واسعة النطاق وبعيدة المدى، باعتبارها شكل من أشكال الحوسبة التي تعمل على تحسين تنفيذ الأعمال، إن من أهم هذه المزايا تقليل تكاليف البنية التحتية استراتيجيًا، وتقليل الاعتماد على الموارد والمهارات التكنولوجية المحلية، بالإضافة إلى المرونة المنشودة في ظل التطور السريع والمستمر في تكنولوجيا المعلومات.

جودة الحياة تعني استمتاع الفرد بحياته وشعوره بالسعادة والتفاؤل والتمتع بالصحة الجسمية والنفسية الإيجابية ورضاه عن حياته فى جوانبها المختلفة الجسمية والصحية والبيئية والإقتدار على الزمن مما يجعل حياته مليئة بالمعانى الإيجابية.

انبثق مفهوم جودة الحياة من علم النفس الإيجابي الذي يؤكد على الجوانب الإيجابية للشخصية وتنميتها أكثر من مجرد النظر إلى الصحة أنها غياب المرض، وعلى ذلك تغيرت التوجهات كما يقرر (Lynch, 2006:3) من الاستغراق في علاج الاضطرابات النفسية إلى الاهتمام بدراسة جوانب القوة والتميز التي يتمتع بها الإنسان وتحسين الصحة النفسية نحو مزيد من التوافق مع الذات والبيئة والانفتاح على الموارد المتاحة لتحقيق أقصى استفادة من الاستخدامات الكامنة.

وقد بدأ في النصف الثاني من القرن العشرين الاهتمام بجودة الحياة كمفهوم مرتبط بعلم النفس الإيجابي حيث يؤكد أصحاب هذا الاتجاه أهمية تبني نظرة إيجابية عن الإنسان فأصبح مفهوم جودة الحياة كما يرى (Ring, 2007: 178) من الأهداف الصحية للعديد من المنظمات والحكومات فوضعت أمريكا شعاراً بعنوان: أشخاص أصحاء لعام (2010)، لتحسين نوعية الحياة وتنمية التوقعات الايجابية لدى الشعوب.

وعرف خبراء الصحة العالمية جودة الحياة WHOQOL Group(1995) بأنها: إدراك الفرد لوضعه المعيشي في سياق الثقافة، والنسق القيمي الذي يعيش فيه، وعلاقة هذا الادراك بالأهداف والتوقعات ومستوى الاهتمامات.

وتناولت أنور، وعبد الصادق (2010: 503) جودة الحياة بأنها تقيم الفرد لمستوى الخدمات المادية والمعنوية التي تقدم له، ومدى قدرتها على إشباع حاجاته الذاتية والموضوعية، وفي سياق الإطار الثقافي والقيمي الذي يعيش فيه، وانعكاس ذلك على حالته الصحية والنفسية وعلاقاته الاجتماعية وتوافقه مع البيئة المحيطة، بينما يرى عبدالخالق (2008) أن مصطلح جودة الحياة ينطوي ضمنياً على معنى تقييمي باقتراض أن الحياة جيدة، أما مصطلح نوعية الحياة فهو يشير إلى قطبي التقييم فيشمل الجانب الإيجابي أو الجانب السلبي، وأن شيوع مفهوم جودة الحياة يرجع إلى تعريف منظمة الصحة العالمية عام 1948 ووصفها بأنها حالة من التنعم Well being ولا تقتصر على غياب المرض وهذا، أدى إلى التركيز على الجوانب الإيجابية على أساس أنها نوعية الحياة.

كما ترتبط جودة الحياة بالرضا عن الحياة حيث يشير كونتيني ووشيفن ودوجن Counteny& Steplen& Duggan (2003) أن جودة الحياة تعتمد على المكونات الذاتية والمكونات الموضوعية التي تعكس الرضا عن الحياة، كما أكد جاب الله، هريدي (2001) على النظرة المتفائلة للمستقبل والمرتبطة بما حققه الفرد من انجازات في ضوء الماضي والحاضر، كما وضح نيشلان وياسم ولام Michalak & Yatham& Lam(2007)، وليتش. Lynch (2006)ارتباط جودة الحياة بالسعادة والتفاؤل كما تناول كاليتش ويالينيزك وسكيلر Kalitesi & Yalnizlik & Skiler (2004) جودة الحياة ومعنى الحياة حيث أن نوعية الحياة تتضمن الخطط التي يعدها الشخصي لحياته، وتنفق مع المعنى لديه وأهدافه المستقبلية، والتي تبعث لديه الإحساس بمعنى الحياة.

كما أكد منسى وكاظم (2006) على أهمية أدارة الوقت كبعد أساس من أبعاد جودة الحياة حيث أشار أن جودة الحياة تتضمن إدارة الوقت والإفادة منه بجانب إشباع الحاجات، حيث أن جودة الحياة، تنبع من الشعور بالرضا والسعادة من خلال إشباع الحاجات نتيجه ثراء البيئة، ورقي الخدمات المقدمة للأفراد على المستوى الصحي والاجتماعي والتعليمي والنفسي، كما أن توافر هذه الخدمات المقدمه للشخص تثري المشاعر الإيجابية وتساعد في تحسين جودة الحياة كما يقرر دوكينسين وبتروسكيني. (2003) Ducinskeine &Kalediene&Petranskiene

تناول علماء النفس بالدراسة والبحث الشخصية الإيجابية وخصائصها والعادات الإيجابية وأن الإنسان خير بطبيعته وبداخله طاقات وإمكانات بغير حدود ، وأهمية المعنى الإيجابية الذي يجعل الحياة مستحقة ويقي الشخصية من الوقوع فريسة للمرض وأهمية معايشه الرفاهية النفسية والتنعم النفسي كمظهر للشخصية الإيجابية وهو توجه علم النفس الايجابي الذي ينصب على الجوانب الإيجابية من الشخصية خاصة دراسة جودة الحياة والذي يعتبر هدفاً أساسياً في حياة الإنسان.

وأهتم  لواساكي (2007) Lwasski عينات من ثقافات مختلفة في آسيا والشرق الأوسط، واقترح بعض العوامل التي قد تؤدي إلى تحسين جودة الحياة منها: التعليم والتنمية البشرية والتواصل الاجتماعي والثقافي، والبحث عن معنى في الحياة، والهوية وتقدير الذات والمشاعر الايجابية المرتبطة بالتفاؤل والسعادةهى: الحياة الجيدة والتنعم والرضا عن الحياة وجودة الحياة نتاج للصحة النفسية الجيدة مع التأكيد على أهمية تحسين جودة الحياة كهدف لبرامج الصحة النفسية.

ويؤكد دودسونDodson, (1994) أن جودة الحياة تعكس شعور الفرد بالكفاءة الذاتية وإجادة التعامل مع التحديات. أماجودة حياة الطالب كما يرى تايلور Tayler (2005: 4) فهي وصوله إلى درجة الكفاءة والجودة في التعليم مما يؤدي إلى نجاحه في الحياة، وشعوره بالرضا والسعادة أثناء أداؤه الأعمال المدرسية، التي يعبر عنها بحصوله على درجة الكفاءة في التعليم وأداء بعض الأعمال التي تتميز بالجودة في الحياة وشعوره بالمسئولية الشخصية والاجتماعية والتحكم الذاتي والفعال في حياته وبيئته وقدرته على حل مشكلاته مع ارتفاع مستويات الدافعية الداخلية نتيجة تفاعل مع بيئة تعليمية جيدة يشعر فيها بالأمن النفسي وإمكانية النجاح وإدارة جيدة من المعلم ويشعر بالمساندة الاجتماعية من زملائه ومعاونيه.

ويتناول حبيب (2006: 84) جودة الحياة على أنها درجة إحساس الفرد بالتحسن المستمر لجوانب شخصيتة في النواحي النفسية والمرضية والإبداعية والثقافية والرياضية والشخصية والجسمية والتنسيق بينهما، مع تهيئة المناخ المزاجي والانفعالي المناسبين للعمل والإنجاز والتعلم المتصل بالعادات والمهارات والاتجاهات، وكذلك تعلم حل المشكلات وأساليب التوافق والتكيف وتبني منظور التحسن المستمر للأداء كأسلوب حياة وتلبية الفرد لاحتياجاته ورغباته بالقدر المتوازن والاستمرارية في توليد الأفكار والاهتمام بالإبداع والابتكار والتعلم التعاوني بما ينمي مهاراته النفسية الاجتماعية وهو ما أكده حسانين (2009: 227) أن جودة الحياة هي شعور الأفراد بالرضا والسعادة في جوانب حياتهم في المجالات الصحية والانفعالية والاجتماعية.

العلاج بالمعنى هو أحد المدارس العلاجية في التوجه الإنساني ويقصد به العلاج الموجه روحياً من خلال المعنى

Spiritnally Oriented Therapy Through Memlay (فيكتور أميل فرانكل، 2004، 14) وهوعملية مساعدة طلاب الجامعة على استخدام أساليب ومبادئ نفسية وفنيات لإدراك معنى الحياة الإيجابي واكتشاف الذات والتعبير عن الذات تعبيراً فعالاً للتواصل مع الآخرين ومعايشه الحياة بفاعلية والرضا عن الحياة والتمتع بجودة الحياة.

 ويعرف العلاج بالمعنى إجرائياً بأنه:

مجموعة من الفنيات والأنشطة المستخدمة من الأسس والمبادئ التي قدمها فرانكل في نظريته "العلاج بالمعنى"، والتي تؤكد على فردية الإنسان وأن لديه حرية إرادة وأن جودة له معنى وله قيمة ، ويمكن بمساعدة المعالج اكتشاف جوانب القوة والضعف واستثمار طاقته الأصيلة في إيجاد معنى وهدف في الحياة ومعايشة جودة الحياة.

اليقين في اللغة يعني العلم الذي لا شك معه، وفي الاصطلاح هو اعتقاد الشيء بأنه كذا، مع اعتقاد أنه لا يمكن إلا كذا، مطابقا للواقع، غير ممكن الزوال، والقيد الأول جنس يشتمل على الظن أيضا، والثاني يخرج الظن، والثالث يخرج الجهل، والرابع يخرج المقلد المصيب.

ورد في لسان العرب ان اليقين هو العلم وإزاحة الشك وتحقيق الأمر، واليقين نقيض الشك، والعلم نقيض الجهل، تقول: علمته يقينا وفي التنزيل العزيز "وإنه لحق اليقين" (الحاقة:٥١)

اهم اختلاطات الحصار فوق الجافية هي:

1. عدم كفاية الحصار
2. انخفاض التوتر الشرياني و التثبيط القلبي الوعائي
3. الحصار الشوكي الكامل والحقن داخل الوعائي
4. الغثيان و الإقياء
5. تطاول فترة الحصار
6. الناسور الجلدي فوق الجافية
7. الألم غير المعلل أثناء الحقن
8. الحصار المرتفع (تناذر هورنر )

في حال عدم وجود سبب قوي يجب عدم إجراء الحصار العصبي للمريضة غير المتعاونة, و غالباً ما يكون إجراؤه غير مرغوب للمجموعات التالية:

-      القلبية الوعائية: صدمة, نقص حجم, تضيقات دسامية

-       ( الانسمام الحملي ) , النزف أثناء المخاض و خاصة إرتكاز المشيمة المعيب

-      الميكانيكية: استسقاء أمنيوسي, البدانة

-      التنفسية: القصور التنفسي الحاد الشديد

-      اضطرابات الجملة العصبية المركزية: فرط التوتر داخل القحف مضاد استطباب مطلق للتخدير داخل الجافية أو خارجها

-      البولية التناسلية: القصور الكلوي

-      تشوهات العمود الفقري

-      انتانات الجلد في المنطقة القطنية

-      العمليات العصبية: على الحبل الشوكي أو ذيل الفرس لأسباب طبية قانونية

-      اعتلالات التخثر

-      نقص الخبرة لدى المخدر

-      خوف الماخض الشديد من الوخز القطني و عدم القبول به

التخدير فوق الجافية هي الطريقة التي تستخدم فيها جرعات صغيرة متكررة من المخدر الموضعي في مكان معين من القناة الشوكية بحيث تؤدي إلى تخدير الأعصاب الخاصة بالرحم وقناة الولادة بدون أن يتوقف تطور الولادة وتقدمها و تعتبر حالياً في قمة طرق التسكين لآلام الولادات الطبيعية ، أما في الولادات غير الطبيعية كالعملية القيصرية ، فيمكن تحويل التسكين إلى تخدير فوق الجافية وبالتالي نتجنب التخدير العام ومساوئه .

كيف يتم حقن التخدير فوق الجافية؟

1.  تأمين خط وريدي بقثطرة ذات لمعة كبيرة  ويسرب محلول ملحي0.9% بحجم 2-1 ل للوقاية من انخفاض التوتر الشرياني الناجم عن التوسع الوعائي عقب التخدير فوق الجافية.

2.  يتم اختيار المنطقة المناسبة من العمود القطني وتطهر هذه المنطقة بمحلول البوفيدون 4% والكحول بعده.

3.  يحدد المستوى بين الفقرات التي سيتم فيه بزل المسافة فوق الجافية ويتم تخدير الجلد و ما تحته من مكونات تشريحية بحقن 2مل ليدوكائين2% ثم يتم بزل المسافة فوق الجافية باستخدام طريقة زوال المقاومة ثم ندفع القثطرة في المسافة فوق الجافية حتى  3-4 سم وتثبت بالجلد.

ملاحظة : يجب إتباع كل وسائل التعقيم والطهارة أثناء تركيب القثطرة تجنبا لإحداث إنتان سحائي لاحق.