محددات جودة خدمة التعليم العالي من منظور الطلاب و أثرها على رضاهم في الجامعات السورية
نشر في الجامعة الافتراضية السورية
بتاريخ 2015
في مجال
والبحث باللغة
العربية
تحميل البحث
الملخص بالعربية
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة العوامل المحددة لجودة خدمة التعليم العالي في سوريا و الأثر النسبي لكل من هذه العوامل على الجودة الإجمالية لخدمة التعليم العالي من جهة و على رضا الطلاب من جهة أخرى في الجامعات السورية, كما تهدف إلى تقييم مستوى الجودة المدركة للتعليم العالي و رضا الطلاب , و اكتشاف فيما إذا كان هناك فروق في كل منهما بحسب المتغيرات الديموغرافية المختارة (الجنس, نوع الدراسة, القطاع التعليمي, المستوى الأكاديمي, السنة الدراسية لطلاب الإجازة).
المراجع المستخدمة
Abdullah, F. (2005). HEdPERF versus SERVPERF: The Quest for ideal measuring instrument of service quality in higher education sector. Quality Assurance in Education , 13 (4), pp. 305-328
Abdullah, F. (2006b). Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF. Marketing Intelligence & Planning , 24 (1), pp. 31-47
Aldridge, S., & Rowley, J. (1998). Measuring Customer Satisfaction in Higher Education. Quality Assurance in Education , 6 (4), pp. 197-204