دراسة العوامل المؤثرة على سلوك التحول لدى العملاء في القطاع المصرفي السوري
نشر في الجامعة الافتراضية السورية
بتاريخ 2015
في مجال ادارة الأعمال
والبحث باللغة
العربية
تحميل البحث
الملخص بالعربية
تهدف هذه الدراسة إلى دراسة العوامل المؤثرة على سلوك التحول لدى العملاء في القطاع
المصرفي السوري حيث تعتبر هذه الدراسة الأولى من نوعها في الجمهورية العربية السورية.
سوف تساعد هذه الدراسة إدارات البنوك على فهم العوامل التي تدفع العملاء إلى التحول لبنك آخر
و تطوير استراتيجيات تساعد على خفض نسبة التحول لديهم.
المراجع المستخدمة
Ahmad, J3 and Kamal, N3 (0220), “Customer Satisfaction and Retail Banking: An Assessment of Some of the Key Antecedents of Customer Satisfaction in Retail Banking”, The International Journal of Bank Marketing, Vol. 20, No. 4/5, pp. 146-160
Almossawi, M. (2001). “Bank selection criteria employed by college students in Bahrain: an empirical analysis”. International Journal of Bank Marketing. 19(3), 115-125
Anderson, E., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). “Customer satisfaction, market share, and profitability: Finding from Sweden”. Journal of Marketing, 58(July), 53-66