أثر التمكين الهيكلي و النفسي للموظفين في رضا العملاء دراسة مسحية على شركات التأمين الخاصة في اللاذقية
نشر في الجامعة الافتراضية السورية
بتاريخ 2016
في مجال
والبحث باللغة
العربية
تحميل البحث
الملخص بالعربية
يهدف البحث إلى وصف واقع تمكين الموظفين, و كذلك وصف واقع رضا العملاء في شركات التأمين الخاصة في مدينة اللاذقية. و كذلك التعرف على أثر أبعاد التمكين في شركات التأمين الخاصة في رضا العملاء.
المراجع المستخدمة
Akbar, S; Yousaf, M; Haq, N. (2011). Impact of Employee Empowerment on Job Satisfaction: An Empirical Analysis of Pakistani Service Industry. Inerdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business. Vol 2, No 11
Aydin, S. , and ozar, G., (2005). National customer satisfaction indices: on implementation in the Turkish mobile telephone market.Marketing intelligence and planning
Bowen, D.E. and Lawler, E.E ). 1995(. “Empowerment of service employee ”, Sloan Management Review, Summer, pp.73-84